SKŁADANIE REKLAMACJI

Ponad 60 proc. biur turystycznych łamie prawo

samolotu czy zmiany hotelu. - Biura informowały klientów, że nie odpowiadają np. za rzeczy pozostawione w autokarze. Zgodnie z prawem nie mogą tego robić - tłumaczy Agnieszka Doering-Szyrszeń z katowickiej delegatury UOKiK. Nagminne jest też utrudnianie klientom składania

PFR: 345,5 tys. firm otrzymało 60,5 mld zł subwencji w ramach tarczy finansowej

do 30 września 2020 r. Z kolei dla wniosków złożonych do 31 lipca firmy mogą składać w swoich bankach reklamacje w procesie wyjaśniającym do 14 sierpnia 2020 r. Reklamacje do odwołań składanych do 30 września można składać natomiast w banku do 16 października 2020. Cały

Zmarnowane wakacje w Egipcie. Zamiast nowo wyremontowanego hotelu brud, smród, cieknąca klimatyzacja i niejadalne posiłki

kierujemy do organizatora wyjazdu – czyli do biura podróży czy touroperatora. Jego dane są w umowie. A miejsce i sposób składania reklamacji jest w ogólnych warunkach uczestnictwa w wyjeździe, który to dokument powinniśmy otrzymać przy zawieraniu umowy. Reklamacja musi zawierać oprócz danych

Zwrot, gwarancja, rękojmia. Co zrobić z niechcianymi lub wadliwymi prezentami?

. Termin ten może zostać skrócony tylko w przypadku produktów używanych. Sprzedawca może ograniczyć okres swojej odpowiedzialności maksymalnie do roku. UOKiK przypomina jednak, że o skróceniu tego terminu konsument musi być poinformowany przed zawarciem umowy. UOKiK przypomina: Reklamację składamy do

Borys: Złożono ok. 12 tys. odwołań od decyzji PFR dot. subwencji dla mikro i MŚP

pomocą formularzy online w swoich bankach do 30 września 2020 r. Z kolei dla wniosków złożonych do 31 lipca firmy mogą składać w swoich bankach reklamacje w procesie wyjaśniającym do 14 sierpnia 2020 r. Reklamacje do odwołań składanych do 30 września można składać natomiast w

Zareklamowała telefon za 500 zł. Teraz firma współpracująca z T-Mobile chce od niej... 1300 zł

udziela gwarancji i sam ustala jej zakres i warunki. Gwarancja w żadnym wypadku nie wyklucza jednak ustawowego prawa konsumenta do złożenia reklamacji w drodze rękojmi. Składa się ją do sprzedawcy, którego odpowiedzialność za wady produktu trwa dwa lata - słyszymy w UOKiK.

Fotowoltaiczna awantura w Łomiankach. "Zdejmijcie panele albo was pozwę"

zdecydowanie zwiększoną liczbę składanych skarg/reklamacji klientów ws. niedotrzymania standardów jakościowych dostarczania energii. Problemy wstępują szczególnie w dni słoneczne na obszarach o dużym zagęszczeniu prosumentów - mówi nam Agnieszka Głośniewska z Urzędu Regulacji Energetyki. Ale według urzędu

PFR: 334 tys. firm otrzymało 59,2 mld zł subwencji w ramach tarczy finansowej

. Z kolei dla wniosków złożonych do 31 lipca firmy mogą składać w swoich bankach reklamacje w procesie wyjaśniającym do 14 sierpnia 2020 r. Reklamacje do odwołań składanych do 30 września można składać natomiast w banku do 16 października 2020. Cały proces składania reklamacji do banków kończy się

W 2,5 miesiąca poskarżyliśmy się ubezpieczycielom prawie 50 tys. razy

Wcześniej ze składaniem skarg i reklamacji na działalność instytucji finansowych bywało różnie. Banki i towarzystwa ubezpieczeniowe potrafiły miesiącami zwlekać z odpowiedzią na pytanie niezadowolonego klienta. Ba, firmy często w ogóle nie odpowiadały na reklamacje

UOKiK nałożył ponad 120 mln zł kary na Volkswagen Group Polska

. Urząd podał, że jego decyzję konsumenci mogą się także powołać przy składaniu reklamacji. "Wziąłem pod uwagę to, że praktyka trwała 8 lat - nie było w trakcie postępowania żadnych propozycji ugodowych ze strony spółki. Firma działała na szkodę konsumentów, ponieważ

Opłata za połączenie z infolinią? Zarzuty UOKiK wobec Orange

- UOKiK otrzymał skargi dotyczące pobierania opłat za połączenia z infoliniami od klientów sieci Orange i nju mobile, na przykład przy składaniu reklamacji lub zgłaszaniu awarii - czytamy na stronie urzędu. Tomasz Chróstny, prezes regulatora, zdecydował się więc na wszczęcie tzw. postępowania

Ceny mogą się zmienić, ale nie prawo do reklamacji. Uważaj na wyprzedażach

przyjęcie zwrotu bez podania przyczyny zależy tylko od dobrej woli sprzedawcy. 2. Reklamację składamy u sprzedawcy. Warto robić to na piśmie, by pozostał po niej ślad. Gdy do produktu dołączona jest gwarancja, to wtedy możemy zgłosić reklamację gwarantowi (najczęściej jest to producent lub dystrybutor

30 dni, czyli... ile? A W grze 1,8 tys. zł

. ugody), to spóźniona reakcja banku oznacza „mimowolne podpisanie” takiej umowy przez bank. Owocem tego zastanawiania się jest konkluzja, iż tak właśnie należy rozumieć opóźnienie terminu rozpatrzenia reklamacji przez bank. To oznacza, że jeśli składacie jakąś reklamację, to zawsze możecie

Koronawirus nakręca sprzedaż przez internet. Korzystają na tym oszuści

wybranemu przez siebie przewoźnikowi. Wówczas sprzedawca odpowiada za przesyłkę tylko do momentu wydania kurierowi. Jeśli otrzymasz paczkę, na której widoczne jest uszkodzenie, poproś kuriera lub listonosza o sporządzenie protokół. Jest on podstawą do wniesienia reklamacji. Jeśli uszkodzenie towaru

Polacy masowo wycofują pieniądze z polis inwestycyjnych

umowy ubezpieczenia. - Nasze doświadczenie wskazuje, że towarzystwa ubezpieczeń są coraz bardziej skłonne zwracać środki na podstawie złożonych reklamacji. Obserwujemy, że składane przez nas reklamacje są uwzględniane nawet przez towarzystwa ubezpieczeń, które dotychczas stanowczo odmawiały wypłaty

20 mln zł kary od UOKiK dla Banku Millennium za niedozwolone zapisy w umowach kredytowych

W październiku 2016 r. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie przeciwko Bankowi Millennium na podstawie skarg jego klientów. Konsumenci skarżyli się, że Bank Millennium w umowach kredytowych stosuje niedozwolone klauzule. Kredytobiorcy składali w banku reklamacje, powołując

Na które banki skarżymy się najczęściej? Największym problemem opłaty i prowizje

Pekao i Deutsche Bank. Brak odpowiedzi to wygrana klienta Wcześniej ze składaniem skarg i reklamacji na działalność instytucji finansowych bywało różnie. Banki i towarzystwa ubezpieczeniowe potrafiły miesiącami zwlekać z odpowiedzią na pytanie niezadowolonego klienta. Ba, firmy często w ogóle nie

Żarłoczny licznik. Ekspert pomaga konsumentom

. - Kluczowe jest tutaj, czy w momencie zapłaty oznajmił pan, że będzie składał reklamację. Jeśli tak, to ma pan pełne prawo walczyć o zwrot niesłusznie naliczonych pieniędzy. Warunkiem złożenia reklamacji jest bowiem zapłata. Skoro pan zastrzegł, że złoży reklamację, i w tym samym momencie zapłacił, to może

Znamy szczegóły "bata na Facebooka i Twittera" Zbigniewa Ziobry

osoby, która wyrazi taki pogląd. Ta ustawa ma służyć właśnie temu, żeby zapobiegać takim znanym z przeszłości mechanizmom cenzury". Rada mogłaby działać w następnej kadencji Sejmu? Projekt w obecnym kształcie zakłada, że Rada Wolności Słowa będzie składać się z pięciu członków powoływanych na

UOKiK ukarał Biedronkę. Teraz sieć rozda klientom bony

Biedronki, przeprowadzenie szkoleń dla konsumentów w formie online. Szkolenie będzie się składać z dwóch części: materiałów edukacyjno-informacyjnych dotyczących polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz interaktywnego quizu składającego się z 10-12 pytań o tematyce związanej z polubownym

Zagubiona, uszkodzona lub za droga przesyłka? Reklamuj!

brakowało górnej części. Była wyłamana. Brakujący element znalazłam w paczce – mówi. Jeszcze tego samego dnia poinformowała sprzedawcę o problemie i odesłała wadliwy produkt. – Reklamacja została uznana, a ja otrzymałam nowy sprzęt – mówi. Problemy ze stanem przesyłek nie należą do

Uwaga na hulajnogi. Pękające zaciski, wybuchające baterie i odpadające koła

Pan Adrian kupił w listopadzie 2020 r. hulajnogę wyczynową dla dziecka. Tania nie była, zapłacił za nią ponad 1,2 tys. zł. – Hulajnoga przyszła uszkodzona. Przy pakowaniu drutem uszkodzili rączki, tzw. gripy. Po złożeniu reklamacji dostaliśmy nowe. Ale to nie był koniec problemów &ndash

Bank Millennium odwoła się od decyzji UOKiK ws. 20,75 mln zł kary

, że Bank Millennium stosuje klauzule niedozwolone. Kredytobiorcy składali do banku reklamacje, w których dochodzili swoich praw, powołując się na dwie klauzule wpisane w 2012 r. do rejestru postanowień niedozwolonych. Wg UOKiK, bank odpowiadał konsumentom, że uznanie stosowanej przez niego klauzuli za

Naprawa telefonu za 6 tys. Pięć reklamacji, trzy miesiące bez urządzenia. Serwisy działają aż tak źle?

. Przy żadnej składanej reklamacji nikt nie zasugerował, że problem mógł powstać z jego winy, a serwis trzy razy wymienił całą wyspę aparatów. Kiedy odpowiada producent komórki? Skąd się biorą takie sytuacje? Z danych z USA, gdzie co roku naprawianych jest około 270 mln telefonów, wynika, że

Spór w rządzie o likwidację Rzecznika Finansowego

W ubiegłym tygodniu na stronach Rządowego Centrum Legislacyjnego pojawił się projekt ustawy o rozpatrywaniu reklamacji i sporów klientów podmiotów rynku finansowego oraz o Funduszu Edukacji Finansowej. Projekt przewiduje likwidację instytucji Rzecznika Finansowego oraz Biura Rzecznika Finansowego

UOKiK nałożył na Polkomtel 39,5 mln zł kary na pobieranie opłat spoza abonamentu

konsumentów, którzy chcą dochodzić swoich praw w sądzie, np. jeśli Polkomtel pobierał od nich opłaty za jedną lub kilka automatycznie aktywowanych dodatkowych usług, a gdy zażądali zwrotu - odrzucił reklamację. Na decyzję UOKiK konsumenci mogą się także powołać przy składaniu reklamacji u operatora

UOKiK nałożył prawie 40-milionową karę na firmę Polkomtel

treść ogólnego oświadczenia wskazującego, że zapoznał się z dokumentami składającymi się na umowę. Ale jak wynika z reklamacji składanych przez klientów Polkomtela, część z nich nawet nie była świadoma, że są jakieś dodatkowe dokumenty. Za każdą z takich niedozwolonych praktyk (odnoszących się do jakieś

Bankomat swój, a jakby obcy. Kasa jakby była, a nie ma. Fatamorgana?

lokalizacja bardzo mu odpowiadała. Bank za każdym razem naliczał opłaty, a pan Paweł za każdym razem składał reklamację. Ponieważ BGŻ BNP Paribas nie jest znany z najszybszego na rynku rozpatrywania reklamacji, nazbierała się ich cała kupka. Niestety, okazało się, że coś tu nie gra. Pan Paweł dostał bowiem

UOKiK: Banki zwrócą min. 1,5 mld zł z tytułu wczesnych spłat kredytów konsum.

się stosować metodę liniową, która jest zrozumiała dla konsumentów, przejrzysta i sprawiedliwa. Takie stanowisko przekazałem bankom i firmom pożyczkowym w toku prowadzonych działań. Branża przyjęła postulowaną przez Urząd liniową metodę rozliczeń. Konsumentów zachęcam do składania reklamacji, aby jak

20 mln złotych kary dla Banku Millennium za wprowadzanie klientów w błąd

szwajcarskie. Klienci, którzy mieli w umowach takie zapisy, składali reklamacje, ale Bank Millennium, odpisując na nie, twierdził, że wpisy nie mają znaczenia w ich sprawach. Są istotne jedynie w przypadku przyszłych umów. Tak bezprawna praktyka była stosowana w 2015 i 2016 roku. Zdaniem UOKiK Bank Millennium

Zbliżeniowo i bez PIN powyżej 50 zł? Uwaga na źle skonfigurowane terminale

włożenie karty do terminala), to… terminal w ogóle nie zażądał kodu PIN. „Składam reklamację w mBanku, który wydał kartę, a oni na to, że »tak ma być, bo to zależy od konfiguracji terminala«. Szczęka mi opadła…” – pisze do mnie pan Tomasz. I snuje przypuszczenia

Nadzieja dla frankowiczów. Co mogą zrobić, żeby odzyskać część pieniędzy?

odpowiedzi w terminie, to sąd może przyjąć, że bank uznał nasze roszczenie. – Im więcej osób zacznie teraz składać reklamacje do banków, sygnalizować w ten sposób swoją gotowość do podjęcia zdecydowanych działań, tym większe prawdopodobieństwo, że banki zmienią swoje podejście do tego typu sporów

Bankowa reklamacja rozpatrzona w ciągu miesiąca? Nowy obowiązek dla banków

gotówkę oraz kiedy maszyna w ogóle nie wydała pieniędzy, choć rachunek klienta został obciążony kwotą transakcji. Na przykład w Banku Zachodnim WBK to najczęściej składane reklamacje. W Banku Millennium prawie 30 proc. reklamacji to te związane z kartami, z czego aż 60 proc

ZBP: Klienci złożyli ponad 800 tys. wniosków o zawieszenie rat kredytów

ostatnich dwóch tygodni kwietnia do banków wpłynęło ok. 180 tys. nowych wniosków. Nieznacznie wzrosła liczba skarg (do 7,8 tys.) składanych w bankach, ale nadal jest to liczba znikoma w stosunku do ogólnej liczby wniosków, podano w komunikacie

Santander BP przyjmie wnioski o pomoc finans. PFR poprzez bankowość internetową

płynnościową i wiemy, że liczy się dla nich każde wsparcie w utrzymaniu firmy. Wkrótce, także przy udziale naszego banku, trafi do nich ogromny program pomocowy PFR, który pomoże utrzymać wiele firm i miejsc pracy. Nasi klienci za kilka dni będą mogli składać wnioski o subwencje w bankowości internetowej dla

Kanapa, która spędza sen z powiek. Sklep nie chce przyjąć jej z powrotem

, twierdząc, że "składać kanapę powinien ten, kto będzie na niej spał" - oburza się czytelniczka, chociaż wiedziała, że prawdopodobnie będzie musiała złożyć kanapę sama. Przedstawiciel firmy Rafał Meble wyjaśnił nam, że transport zapewniała inna firma transportowa, a nie pracownicy salonu, a pani

UOKiK nałożył 13,4 mln zł kary na Getin Noble Bank. Chodzi o kredyty we frankach

mają dowiedzieć się, że klauzule niedozwolone nie wiążą stron, czyli należy traktować je tak, jakby ich wcale nie było w aneksie do umowy. Konsumenci mogą teraz składać do banku reklamację i powołać się na decyzję UOKiK. A przy dochodzeniu roszczeń mogą skorzystać z pomocy rzecznika finansowego. Bank

Problemy z wakacjami? Walcz

się z umowy, zwracamy się najpierw do niego. Jeśli mamy problem z linią lotniczą, np. uszkodzonym bagażem, to idziemy do linii lotniczej. Składamy na specjalnym formularzu reklamację zaginionego, uszkodzonego bagażu. Pierwszy krok to zawsze reklamacja. Kolejny - kontakt z organizacją konsumencką

KNF wpisała Idea Bank Leszka Czarneckiego na listę ostrzeżeń. Za udział w aferze GetBacku

Komisja Nadzoru Finansowego składa do prokuratury zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa. Na liście publikowanej na stronie internetowej Komisji, oprócz nazwy podmiotu podejrzanego o popełnienie przestępstwa, z biegiem czasu zamieszczana jest także informacja o przebiegu postępowania. Idea

Sieć Biedronka wprowadziła stanowisko Rzecznika Klienta

. Rzecznik Klienta w Portugalii, gdzie ma siedzibę Jeronimo Martins - właściciel Biedronki - działa od 2005 r. Biedronka podała, że do Biura Obsługi Klienta trafia ok. 500 tys. zgłoszeń rocznie, w tym reklamacji. Zapytania dotyczą m.in. programu

Wpłatomat jak odkurzacz

rozmowy z konsultantem mLinii. Być może w trakcie tej rozmowy doszło do pomyłki przy spisaniu numeru wpłatomatu, co wydłużyło proces rozpatrzenia reklamacji - zastanawia się Rutkowska. Reklamację najlepiej składać do banku. Wpłaty i wypłaty są rozliczane na rachunku klienta. - W

Nie uznali reklamacji zepsutego sandała. Bo stopa była za duża. Czy zamiast iść do sądu, lepiej się dogadać?

więc na firmy na ich profilach społecznościowych i przy akompaniamencie innych użytkowników uzyskują szybką reakcję. Kto wie… może niebawem nie będzie trzeba nawet się fatygować, by składać reklamacje. Wystarczy zareagować komentarzem w mediach społecznościowych. Polacy wnioski piszą Wzmożone

Zarezerwował pokój przez Hostelworld. Na miejscu: szok

jeszcze z innych form pomocy. Katarzyna Słupek z Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK), które zajmuje się pozasądowym rozwiązywaniem transgranicznych sporów, a do takich zaliczają się spory z portalami rezerwacyjnymi, zauważa, że reklamację warto składać nie tylko pośrednikowi. – Dokonując

5 największych pułapek czekających na przedsiębiorców w "tarczy finansowej"

o subwencję. 1. Problem z reklamacją Jak wyjaśnia Oskar Możdżyń, prawnik z portalu MaszPrawo.org.pl, przedsiębiorca starający się o pomoc może złożyć reklamacje tylko w dwóch sytuacjach: A) odmowy przyznania subwencji; B) przyznania subwencji w kwocie rażąco niższej niż możliwa do wnioskowania (np

Reklamacja wadliwego towaru. Rękojmia, gwarancja, zwrot. Jak to zrobić? [PORADNIK]

związku z tym rezygnować z przysługującego im prawa do złożenia reklamacji bez paragonu. A jak zaznaczył Urząd po raz kolejny UOKiK , paragon wcale nie jest jedynym dowodem zakupu, jaki możemy przedstawić sprzedawcy w momencie składania reklamacji. Jak to jest więc z tymi

Oddajesz telefon do reklamacji? Możesz go dostać w gorszym stanie niż na początku

jakichkolwiek rys, zadrapań czy odprysków. Przy składaniu reklamacji w formularzu jest wyraźnie napisane, że aparat nie ma widocznych rys czy zadrapań. Zostały też wykonane na moją prośbę zdjęcia aparatu z każdej płaszczyzny – opowiada. Analiza nie potwierdza Serwis rozpatrzył reklamację pana

Masz firmę? Bankowcy: Zapomnij o kredycie gotówkowym

. Powód? Nie wiadomo, dlaczego bank odrzucił wniosek, a nie np. obniżył wnioskowaną kwotę kredytu. Jeśli pan Tomasz chciałby poznać konkretną przyczynę, musiałby złożyć reklamację. Na odpowiedź czekałby kolejne trzy miesiące, więc odpuścił tę procedurę. A dlaczego czekał tak długo? Teraz normą

Dałeś się wrobić w zakupy na pokazie? Mogą ci pomóc znowelizowane przepisy

naprawdę, nie wiadomo. Nie wszyscy składają skargi. Problem wyzyskiwania seniorów w trakcie pokazów znany jest od lat. By proceder ukrócić, nowelizowano wielokrotnie przepisy, ale jak w takich sytuacjach bywa, organizatorzy pokazów zawsze są o krok przed prawodawcą. Z początkiem stycznia po

Gwarancja wygląda dobrze tylko w reklamie. Czego sprzedawca nie powie ci podczas reklamacji?

Historia z „wodoszczelnym” smartfonem ostatecznie dobrze się skończyła. Konsument zgłosił reklamację z tytułu rękojmi do sprzedawcy, która została uznana.Ta historia jak na dłoni pokazuje, że nadal bardzo przywiązani jesteśmy do gwarancji. Najczęściej zupełnie niesłusznie, gdyż to na

Magda, nie Magdalena. Zrobiła rezerwację na krótsze imię, więc konduktor w PKP kazał jej kupić nowy bilet

warunki składania reklamacji. Pani Magda nie złożyła jej, ale kilka dni później przewoźnik napisał do niej, że wezwanie do zapłaty zostało anulowane. Wyjątkowo wybaczamy “Podkreślamy, że w/w decyzja ma charakter wyjątkowy - na przyszłość prosimy zatem o dokładne i wyczerpujące wpisywanie

SMEO/ERIF BIG: 45% mikrofirm doświadczyło problemów finansowych w latach 2016-18

realizacji zlecenia, a co dziesiątego - składane przez ich klientów reklamacje" - czytamy w komunikacie. Jednoosobowe działalności gospodarcze zdecydowanie częściej niż te działające w formie prawnej spółek mają problem z utrzymaniem regularności przychodu. Spółki natomiast

Przedsiębiorca pyta, kancelarie odpowiadają

, iż zabraknie środków dla aplikujących. W marcu mieliśmy spadek o 37 proc., natomiast później okazało się, że spadek w kwietniu był równy 56 proc., a zatem powinniśmy otrzymać kwotę o 100 proc. wyższą. Czy jest jakakolwiek szansa na reklamację i uzyskanie dodatkowych środków? Z powodu pandemii w

Rząd ma czarną listę firm, którym nie chce dać pomocy z "tarczy". I nie podaje dlaczego

, nie podając konkretnej przyczyny. Gdy przedsiębiorcy składają reklamację, PFR uzasadnia odmowę swoim regulaminem: „PFR jest uprawniony do odmowy wypłaty Subwencji Finansowej na rzecz Beneficjenta w przypadku, w którym istnieje uzasadnione podejrzenie wystąpienia jakiegokolwiek rodzaju nadużyć

Alior Bank ocenia, że rezerwy na tzw. małe TSUE powinny być wystarczające

. "Przyjęliśmy okres od 2011 roku. Przygotowujemy się do zwrotu prowizji w systemie. Nasze podejście jest takie, że od 11 września zwracamy je bez konieczności składania reklamacji" - dodał. Pod koniec października Alior podał, że w efekcie wyroku Trybunału

Będzie można sprawdzić, jak szybki jest domowy internet. Wystarczy 12 razy odpalić specjalną aplikację

znaleźć pod adresem Pro.speedtest.pl. Składa się z serwisu internetowego oraz darmowej aplikacji na komputery i urządzenia mobilne. Nie dla mobilnych Wyniki pomiarów wykonanych za pomocą aplikacji na komputery stacjonarne mogą być podstawą do reklamacji. Zgodnie z unijnymi przepisami dostawcy

Pomylił pociągi. Karę zapłacił, ale pieniądze wpłynęły dzień po terminie. PKP Intercity zażądało 640 zł

prawny w kancelarii Robaszewska & Płoszka. Wyjaśnia, że reklamację dotyczącą sporządzonego wezwania do zapłaty z tytułu przewozu osób lub przesyłek składa się w formie pisemnej we wskazanej w pouczeniu jednostce organizacyjnej przewoźnika lub w dowolnym punkcie odprawy tego przewoźnika nie później niż w

W Biedronce młyny wolno mielą. Nawet gdy chodzi o 1,49 zł

odzyskać nadpłaconą kwotę. Najpierw zadzwoniłem na infolinię, gdzie starano się odwieść mnie od pomysłu złożenia reklamacji telefonicznej, zachęcając do załatwienia sprawy bezpośrednio w sklepie, w którym zrobiłem zakupy. Pomysł dość oczywisty, ale musiałbym tracić czas i paliwo

Bank pobrał składkę ubezpieczeniową dwa razy. Przyznał się do błędu, ale...

nie muszą nawet składać reklamacji. Dodaje jednak, że zwrot niewłaściwie pobranych pieniędzy to proces, którego wyjaśnienie może potrwać dłużej niż jeden dzień, czyli klienci powinni uzbroić się w cierpliwość. Klienci, którzy zechcą jednak dodatkowo złożyć reklamację

Frankowicze boją się skarżyć na banki. Rzecznik Finansowy: Inaczej wam nie pomożemy

, a i tak te same osoby w kółko zadają te same pytania. Większość z nich uważa chyba, że aby złożyć reklamację, trzeba mieć rację. Tymczasem to początek drogi, bez tego nie można dostać bezpłatnej pomocy Rzecznika Finansowego. W kółko powtarzają, że nigdy nie składali reklamacji – opowiada

Jak dajemy się oszukiwać sprzedawcom gazu?

listem zwykłym. Zapis w innej umowie mówi, że złożenie reklamacji nie zwalania konsumenta z opłacania rachunku z gaz. – Jeśli kwestionujemy kwotę, to po co w ogóle składać reklamację? – pytają eksperci FK. Kolejne przewinienie sprzedawców to wielkość czcionki stosowanej w umowach. &ndash

Światowy Dzień Konsumenta

Świadomość konsumentów dotycząca przysługujących im praw stale rośnie. Coraz częściej domagamy się naprawy lub wymiany uszkodzonych produktów i składamy reklamacje dotyczące zbyt niskiego poziomu usług. Rzecznik Urzędu Ochrony Konkurencji i

Dziś 10 marca? Uwaga! Możliwe awarie w bankach

wybuchła w środę i trwała do weekendu. Ani w czwartek, ani w piątek klienci nie mogli składać zleceń. Oprócz ewentualnych rekompensat po złożonych reklamacjach klientów, ING zwolnił wszystkich z opłat transakcyjnych od zleceń złożonych do końca grudnia 2020 r. Wtedy też awarię zaliczył Alior Bank, którego

Pilnuj swego dziecka. Inaczej zapłacisz duży rachunek

przedstawione wymagane w prawie informacje przed wysłaniem SMS premium, może to być skuteczną podstawą reklamacji składanej przez rodzica. Inna sprawa, że zdarzają się też serwisy, które ewidentnie chcą wyłudzić pieniądze za SMS-y premium. Co wtedy? - Jeżeli skorzystamy z serwisu

Domowy internet według T- Mobile: "aktorów z produkcji Netflixa poznajemy głównie po głosie"

prowadzili już rytualną wymianę korespondencji z siecią. Rytualną, bo oni składali reklamację, sieć się kajała, a później wszystko było jak wcześniej. Prędkość internetu miała wynosić do 10 Mb/s. Czytelnik do T-Mobile: mimo Państwa zapowiedzi o planowanym zwiększeniu transferu nadal jest to średnio poniżej 1

Zniżki podczas Black Friday i Cyber Monday sięgają nawet 50 proc. Jak nie naciąć się na promocje i oszustów? Jak zwrócić i reklamować towar?

powstała z winy konsumenta. W przypadku reklamacji składanej po roku to konsument musi udowodnić, że wada towaru istniała w momencie zakupu – jest wynikiem zastosowania niskiej jakości materiałów lub błędnej instrukcji obsługi. Jeśli konsument wiedział przed zakupem, że towar ma wady (na przykład

Sezon festiwali i imprez nadchodzi. Jeden bilet to kilkaset złotych. Jak bezpiecznie je kupować, jak odzyskać pieniądze?

odwołania imprezy szukajmy więc w regulaminach danych wydarzeń, a nie na portalu, przez który kupiliśmy bilet. W regulaminie powinny się znaleźć szczegóły dotyczące reklamacji. To znaczy – jak je składać i ile czasu ma organizator na ich rozpatrzenie. – Jeżeli przyczyna odwołania wydarzenia leży

Kupił 350 biletów na pociąg po to, by je zwrócić i obnażyć patologie w PKP Intercity. Teraz grozi firmie sądem

wagonowym EIC (Express InterCity). Pasażerom przysługuje oczywiście za to odszkodowanie, ale PKP wie, że mało komu będzie się chciało składać reklamację i na oszustwach zyskuje. Wspomniane reklamacje faktycznie bywają uciążliwe: trzeba wypełnić i wysłać pocztą wniosek do biura Intercity, czekać do 30

Nieuczciwi taksówkarze mytaxi na Open'erze. "Za tyle nie jadę"

, wyciągając jednocześnie konsekwencje – mówi przedstawicielka mytaxi. Reklamacje można składać pod adresem: pomoc@mytaxi.com.

Padł system informatyczny do rozliczania paczkomatów, sprzedawcy wściekli

InPostu. Sprzedawca numer 2. „Na jakie adresy składacie reklamacje InPost? Dziś mi wpadła dopłata do 100 paczek po 3,68”. Sprzedawca numer 3. „U nas do kilku paczek paczkomatowych jest doliczona opłata 10+15=25 zeta, oczywiście paczki zostały nadane prawidłowo, reklamacja zgłoszona

UOKiK nałożył prawie 33 mln zł kary na UPC

decydowanie o tym, czy wizyta technika była nieuzasadniona. Wtedy UPC obciążał konsumenta opłatą 50 zł. Ocena tego, czy serwis był potrzebny była jednostronna, a konsument nie mógł jej zweryfikować. Mogło to również zniechęcać klientów do składania reklamacji. Zbyt ogólne przesłanki

Przedsiębiorca pyta, kancelarie odpowiadają

na urlopach bezpłatnych. Byli zgłoszeni w ZUS, ale za ten miesiąc (tylko za ten) nie opłaciłem za nich składek. Pracują dalej od 1 stycznia 2020, poza tym są u mnie już wiele lat. Czy mogę składać reklamację? Zasadą jest, że liczba pracowników, która stanowi podstawę określenia poziomu kwoty

Polacy idą na podbój świata e-commerce. "Apka lepsza niż Revolut"

;dokonaniu płatności, oraz wsparcie w procesie reklamacji. Do tego automatycznie przedłużana o rok gwarancja oraz wsparcie ze strony fintechu po złożeniu reklamacji, w ramach pakietu ZEN Care. – Jeżeli nasz klient ma

A jak zgubisz bagaż, lot bądź pociąg się opóźni? Tłumaczymy, co robić, by dostać odszkodowanie

przypadkach, na przykład gdy w pociągu nie ma wagonu restauracyjnego, a był on przewidziany w rozkładzie jazdy. Reklamacje należy składać u przewoźnika. Po ich rozpatrzeniu operatorzy często oferują bon na kwotę, jaką przewoźnik jest winien, do wykorzystania przy kolejnym zakupie biletu. Masz jednak

ERIF BIG: 2/5 Polaków dobrze ocenia swoją wiedzę o prawach konsumenckich

także. ERIF BIG podkreśla, że to do konsumenta należy również wybór sposobu i podstaw dotyczących składania reklamacji. Aby skutecznie dochodzić swoich praw, klienci powinni zapoznać się, jak wyglądają formalności dotyczące procesu reklamacyjnego

Chcieli taniej wysłać paczki, teraz mają do zapłaty nawet 30 tys. zł. Uwaga, pośrednik pobiera horrendalne dopłaty

zł. Część tych pieniędzy firma od razu pobrała z jego konta prepaid na serwisie. Miał tam wpłaconych nieco ponad 143 zł. Łukasz próbował złożyć reklamację, ale niemal natychmiast uzyskała ona status zamkniętej. Jego przesyłka trafiła na magazyn, a żeby ją odzyskać, musiał wpłacić wyliczoną przez

80 km regionalną koleją w cenie biletu do Warszawy. Średniowiecze u przewoźników i fikcja dobrych połączeń

należy składać u przewoźnika. Po ich rozpatrzeniu operatorzy często oferują bon na kwotę, jaką przewoźnik jest winien, do wykorzystania przy kolejnym zakupie biletu. Masz jednak prawo żądać gotówki. 4. Jeśli przewoźnik odmówi nam uznania reklamacji, o pomoc można się zwrócić do rzecznika praw pasażera

UOKiK nałożył na Bank Millennium karę wys. 20,75 mln zł

. "UOKiK otrzymywał skargi od konsumentów na to, że Bank Millennium stosuje klauzule niedozwolone. Kredytobiorcy składali do banku reklamacje, w których dochodzili swoich praw, powołując się na dwie klauzule wpisane w 2012 r. do rejestru postanowień niedozwolonych. Dotyczyły one sposobu przeliczania

Wpłatomat zatrzyma podejrzany banknot. Weryfikacja rzekomego falsyfikatu może potrwać pół roku

przypadku pieniądze nie wpłyną na Twoje konto – wyjaśnia bank. W przypadku zatrzymania banknotu przez wpłatomat klienci nie muszą składać reklamacji. Bank sam prześle informację o wyniku analizy i jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie dla klienta, zwróci pieniądze na konto. Pozostałe największe

Rzecznik finansowy dostrzegł próby omijania ustawy o kredycie konsumenckim

kredytu" - stwierdziła Dąbrowska-Antoniak. Rzecznik finansowy zwrócił też uwagę na naruszenia uprawnień klientów wynikających z tzw. ustawy reklamacyjnej. "Niektóre z badanych wzorców nie przedstawiały wszystkich możliwości składania

Kilka tysięcy złotych za ryskę na lakierze. Korzystasz z wypożyczalni aut, to lepiej się ubezpiecz

informacją, że pobrane środki zostaną im zwrócone. Green Motion zapewnia, że reklamacji składanych przez klientów w Polsce nie ma zbyt wiele i nie wyróżniają się szczególnie ilością. Jak przekazała nam firma, od stycznia do 15 kwietnia tego roku wskaźnik skarg w stosunku do liczby wypożyczeń wyniósł 4 proc

Mikropłatności w grze na telefon. 174 zł za ubranie dla kota

się przycisk: „Dopisz zakup do rachunku Play”, a następnie pytanie: „Czy na pewno?”. Zero PIN-u, nic – dziwi się. Pan Paweł złożył reklamację, ale Play ją odrzucił. – Operator napisał, że to nie jego sprawa, bo Play jest tylko pośrednikiem, a reklamację powinniśmy

Uszkodzony dom po ulewie? Policz straty, zanim zgodzisz się na odszkodowanie

ugody nam nie odpowiadają, mamy pełne prawo do przeprowadzenia standardowej likwidacji szkody, z udziałem rzeczoznawcy, przygotowaniem szczegółowego kosztorysu. Mamy także prawo do składania reklamacji, a gdy to nie pomoże, możemy korzystać z pomocy Rzecznika Finansowego lub udać się do sądu.

Rzecznik Finansowy udzielił 27,4 tys. porad eksperckich w 2017 r.

tys. więcej niż rok wcześniej. Dominowały głównie porady udzielane w czasie telefonicznych dyżurów eksperckich (22070). Zapytań składanych drogą elektroniczną było 5 357. Klienci, którym mimo dostarczonej argumentacji nie udało się rozwiązać sporu na etapie reklamacji w instytucji finansowej

Jak odzyskać pieniądze od biura podróży? 3 tys. zł za fatalne wyżywienie

Biura turystyczne potrafią zaskoczyć. Niespodziewanie zmieniają terminy wycieczek czy miejsce zakwaterowania. Na miejscu miał być basen, i był, ale nieczynny. A plaża, która miała być piaszczysta, owszem, składała się z piasku (ale tylko jeśli uznamy, że żwir jest piaskiem). W branży turystycznej

W PKP nie odnotowano dotąd ani jednego przypadku zakażenia, a i tak wprowadzane są nowe obostrzenia

pasażerów, którzy kupią bilet 17 października i później. Gdy odstępne zostało zawieszone wiosną, przewoźnik często i tak je pobierał. Potem trzeba było składać reklamację, żeby pieniądze odzyskać. Dezynfekcja w pociągach Przewoźnik informuje też, że każdy pociąg jest dezynfekowany i czyszczony

Koniec bankowych przekrętów. Karta za darmo, ale pod warunkiem. Teraz już uczciwym

. Księgowanie "paczek” transakcji odbywa się raz na jakiś czas. W ostatnich miesiącach reklamacje klientów w sprawie zwrotu opłat za karty były w przygniatającej większości rozpatrywane przez bankowców pozytywnie (choć przecież nie wszyscy składali reklamacje), a banki zaczęły zmieniać zapisy w

Nie dostał informacji o odnowieniu lokaty. Bank twierdzi, że wysyłał

jest podstaw do uznania przez Bank Pana roszczenia" - informuje bank w odpowiedzi na reklamację. Po otrzymaniu reklamacji pan Maciej przeszukał jeszcze raz swoja skrzynkę pocztową, ale wspomnianego maila nie znalazł. Ale nie składa broni. - Zamierzam zgłosić się do

UOKiK:Idea Bank stosował misselling obligacji GetBack, ma wypłacić odszkodowanie

praktyki są wiążące dla sądów powszechnych w przypadku rozpatrywania indywidualnych spraw z udziałem konsumentów w zakresie zakwestionowanych w decyzji praktyk. Na decyzję UOKiK konsumenci mogą się także powołać przy składaniu reklamacji, podsumowano w materiale. Grupa Idea Bank

Klient kontra ING. Procedury masz jak w banku

wizyty klienta w oddziale, po okazaniu wydruku z terminala, który potwierdza odrzucenie transakcji. Nie jest wymagane składanie reklamacji". - Odpowiedź banku jest teorią, ja jestem praktyką - kpi pan Andrzej. Bank: "W ING istnieją dwie procedury. Jedna dotyczy

Jak Asseco straciło kontrakt w Czechach. Nie, nie z powodu hackathonu ruchu open source

policji, ani telefonicznej obsługi reklamacji. To wszystko miało się składać na system zamawiany przez czeski rząd. Szybko okazało się, że nawet sam e-sklep nie jest idealny. Już kilka godzin po zakończeniu prac doszło do wycieku danych. Rozwój w Europie Środkowej Sprzedaż

Upadłość biura podróży, wakacje odwołane. Jak odzyskać pieniądze?

odzyskać pieniądze za niezrealizowane lub przerwane wakacje za pomocą procedury obciążenia zwrotnego, tzw. chargeback. Wygląda to tak: składamy reklamację do banku, który wydał nam kartę, a następnie, jeśli reklamacja okaże się zasadna, dostajemy środki z powrotem. Podstawą reklamacji jest na przykład

Tajemnicze pismo od PKO BP. I dziwna interpretacja pracownika

klienci, chociaż nie wszyscy się do tego porozumienia kwalifikują. „To jest oceniane właśnie podczas składania wniosku w oddziale” – przekonywał pana Jacka pracownik banku. Nasz czytelnik nie dał się w ten sposób zbyć i złożył reklamację. My zaś poprosiliśmy bank o wyjaśnienia. Karolina

Spłacasz wcześniej kredyt? Bank musi zwrócić część opłat

zwrócić łącznie 215 tys. zł. Na sumę tę składają się: 95 tys. zł - kwota wypłacona klientowi, 38 tys. zł - należne odsetki i 82 tys. zł - prowizja od kredytu. Niespodziewany przypływ gotówki sprawił, że klient po trzech miesiącach postanowił spłacić kredyt. Według banków koszt kredytu wyniesie 84 tys. zł

Spór z bankiem? Arbiter przeprowadzi mediacje

Bank odrzucił reklamację, ale uważasz, że racja jest po twojej stronie? Możesz iść do sądu, ale to czasochłonne, drogie, a wyrok nieznany. Dlatego Polacy odpuszczają i tylko nieliczni decydują się na sądową batalię z instytucjami finansowymi. Nie

Wakacje bez problemów z biurem podróży. Od lipca nowe przepisy chroniące interesy turystów

sporów ma być skuteczniejsze, szybsze i tańsze. Zdaniem Krzysztofa Piątka, prezesa Polskiego Związku Organizatorów Turystyki, do tej pory i tak niewiele spornych spraw kończyło się w sądzie. – Reklamacje składa kilka procent klientów, w biurach podróży niemających problemów z jakością liczba skarg

Przedsiębiorcy 11 razy odmówiono pieniędzy z tarczy. PFR zrzuca winę na system komputerowy

polskie firmy. Jak już pisaliśmy w "Wyborczej", PFR stworzył czarną listę firm, którym odmawia subwencji, nie podając konkretnej przyczyny. Gdy przedsiębiorcy składają reklamację, PFR uzasadnia odmowę swoim regulaminem: „PFR jest uprawniony do odmowy wypłaty Subwencji Finansowej na rzecz

Fryzjer zepsuł włosy. Czy nieudaną koloryzację i cięcie można reklamować?

sprawił, że wypadają, trzeba wyjaśnić, czego i w jakim terminie oczekujemy od fryzjera. Reklamację składa się na piśmie, ale nic nie stoi na przeszkodzie, by w pierwszej kolejności klient powiedział fryzjerowi o swoich zastrzeżeniach. Gdy fryzjer odmówi przyjęcia reklamacji lub ją odrzuci, przysługuje nam