obsługi telefonicznej

PAP

Gdańsk. Około 400 osób ma zatrudnić austriacka firma CCC

Gdańsk. Około 400 osób ma zatrudnić austriacka firma CCC

Ok. 400 osób w ciągu półtora roku planuje zatrudnić w swoim biurze w Gdańsku austriacka firma Competence Call Center (CCC). Firma oferuje usługi w zakresie obsługi telefonicznej klienta. Na początku centrum ma świadczyć usługi w języku niemieckim.

Proszę czekać, będzie rozmowa...

O tym jak frustrujące jest oczekiwanie na połączenie z konsultantem doświadczył chyba każdy z nas. Aż dziw, że firmy nie zauważają, jak szybko wówczas spada szacunek klienta do firmy, z której usług korzysta. Na zlecenie firmy Genesys przeprowadzono badanie Consumer Survey 2007, które zwraca uwagę na przyczyny frustracji i pokazuje, jakie wymagania mają polscy klienci kontaktujący się z telefonicznymi centrami obsługi.

Centrum Obsługi Samsung z godłem Dbamy o Jakość Obsługi 2014 i certyfikatem zgodności z normą EN 15838:2009

Centrum Obsługi Samsung Electronics Polska, prowadzone we współpracy z firmą Sitel Polska, uzyskało prawo do korzystania z Godła Dbamy o Jakość Obsługi 2014. ...

ZUS uruchamia dwa nowe call center. Chce przyspieszyć obsługę klientów.

ZUS uruchamia dwa nowe call center. Chce przyspieszyć obsługę klientów.

Komputronik uruchomił rosyjskojęzyczny sklep internetowy

łatwością zainstalować oprogramowanie w odpowiedniej wersji językowej - białoruskiej, rosyjskiej, ukraińskie, czy zestawy naklejek na klawiaturę z cyrylicą. Komputronik prowadzi obecnie również trzy agencyjne punkty obsługi klientów rosyjskojęzycznych - przy przejściach granicznych w Terespolu i Medyce oraz

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

. - Zmiany wynikają ze spadającej liczby osób korzystających z tradycyjnych punktów, to już tylko 10 procent. Ich funkcjonowanie traci ekonomiczne uzasadnienie. Skupiamy się na rozwoju obsługi telefonicznej i internetowej - tłumaczy Jakub Dusza z gdańskiego biura prasowego Energi. Jacek Staruch, dyrektor

Usługi telekomunikacyjne będą przystosowane dla osób niepełnosprawnych

Zgodnie z podpisanym przez ministra administracji i cyfryzacji Rafała Trzaskowskiego rozporządzeniem w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia udogodnień dla osób niepełnosprawnych przez dostawców publicznie dostępnych usług telefonicznych, wszyscy dostawcy tego typu usług będą

"PB": Naga prawda o polskim handlu

"PB": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych.W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

"Puls Biznesu": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych. W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

Tauron wprowadza nowe faktury i biuro obsługi klienta

Tauron wprowadza nowe faktury i biuro obsługi klienta

bilingowy umożliwi dostęp do nowoczesnych usług, m.in. elektronicznej faktury, wielofunkcyjnego elektronicznego biura obsługi oraz niestandardowych produktów, które będzie można zamówić telefonicznie lub przez Internet. - Każdy z klientów otrzyma nowy rachunek w terminie wyznaczonym dla

Impet Telcom wprowadza na polski rynek nowy, innowacyjny wideotelefon IP na bazie systemu Android marki Grandstream - GXV3240

Grandstream GXV3240 to sposób na połączenie typowych funkcji komunikacji biurowej z możliwością bezpłatnego prowadzenia wideokonferencji w jakości HD, obsługą popularnych aplikacji biznesowych, takich jak np. Microsoft Lync i Skype oraz wszechstronnymi funkcjami VoIP. Dostęp do szerokiego

Konieczność czy inwigilacja. Zakażą nagrywania rozmowy z bankiem czy telekomem?

Konieczność czy inwigilacja. Zakażą nagrywania rozmowy z bankiem czy telekomem?

- Podczas rozmów klientów z biurami obsługi ujawniane są wrażliwe dane. Trzeba sprawdzić, czy nie mamy do czynienia z niekontrolowanym wykorzystywaniem ich do inwigilacji obywateli - mówi Jarosław Zieliński z PiS w rozmowie z "Rz". Poseł złożył w tej sprawie interpelację do ministra

Akcenta: 45% polskich firm nie zabezpiecza się przed ryzykiem kursowym

wiedza" – powiedział dyrektor zarządzający Akcenty w Polsce Radosław Jarema, cytowany w komunikacie. Z badania pt. "Obsługa transakcji walutowych i narzędzia minimalizowania ryzyka walutowego w oczach polskich eksporterów i importerów" wynika, że w grupie przedsiębiorstw, które

Energa zwolni kilkaset osób. Głównie w spółce sprzedażowej

Energa zwolni kilkaset osób. Głównie w spółce sprzedażowej

o pracę - tutaj pod warunkiem, że trafią do działu obsługi telefonicznej lub zdalnej klienta. Niektórym oferowane są również dodatkowe odprawy emerytalne. Nowe stanowiska w miejsce likwidowanych Dodatkowo Energa planuje utworzenie 144 nowych etatów w pięciu lokalizacjach. - W pierwszej kolejności

Multimedia Polska uruchomi własną telefonię komórkową

Multimedia Polska uruchomi własną telefonię komórkową

pakiety zawierają oprócz cyfrowej telewizji, szybkiego internetu stacjonarnego i mobilnego oraz telefonu również sprzedaż ubezpieczeń, a dzięki zawartej właśnie umowie z Polkomtelem stacjonarną usługę telefoniczną wzbogaci telefon komórkowy - mówi Andrzej Rogowski, prezes zarządu Grupy Multimedia

Klienci Warty mogą liczyć na szybką pomoc

możliwych intensywnych opadach czy burzach powoduje, że firma przygotowuje się do sprawnego przyjęcia zwiększonej liczby zgłoszeń od klientów - czy to dotyczących szkód, czy próśb o organizację pomocy w ramach usługi assistance. - W miarę potrzeb zwiększamy obsadę naszego Centrum Obsługi Klienta, żeby

Tauron - zmiany w rachunkach za prąd dla 800 tys. klientów

Tauron - zmiany w rachunkach za prąd dla 800 tys. klientów

rozliczeń ma umożliwić dostęp do nowoczesnych usług, m.in. elektronicznej faktury, wielofunkcyjnego elektronicznego biura obsługi oraz niestandardowych produktów, które będzie można zamówić telefonicznie lub przez internet. Wiceprezes poinformował, że każdy z klientów otrzyma nowy rachunek w terminie

POS 2.0: (R)ewolucje. UNIQA udoskonala Portal Obsługi Sprzedaży

POS 2.0: (R)ewolucje UNIQA udoskonala Portal Obsługi Sprzedaży Kalkulacja składki ubezpieczenia komunikacyjnego na podstawie 2 informacji Klient w centrum uwagi systemu POS jako platforma codziennej pracy agenta   UNIQA udoskonaliła Portal Obsługi Sprzedaży (POS). Po zmianach agenci

Problem z fakturami z Tauronu. Przysyłali faktury z innymi stawkami niż na umowie

Problem z fakturami z Tauronu. Przysyłali faktury z innymi stawkami niż na umowie

ceny za energię. Wynikiem tego błędu była wysyłka do klienta faktury z niepoprawnymi stawkami. - Przepraszamy za tę pomyłkę oraz za to, że nie została ona usunięta bezzwłocznie po zgłoszeniu telefonicznym klienta. Stale dążymy do poprawy jakości obsługi naszych klientów - tym bardziej jest nam przykro

Od dziś kontakt z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych także poprzez placówki pocztowe

bezpłatnie z konsultantem Centrum Obsługi Telefonicznej. Urządzenia posiadają szereg komponentów ułatwiających korzystanie, takich jak monitor dotykowy, klawiaturę z wbudowana? myszka?, przyjazny i intuicyjny interfejs użytkownika. Urządzenie jest także przyjazne dla osób niepełnosprawnych. Pierwszy zusomat

Nowy model telefonu biznesowego GXP 2130 z kolorowym wyświetlaczem i portami Gigabit Ethernet firmy Grandstream już na rynku

Grandstream Networks wprowadza na rynek nowy model telefonu IP dla firm z kolorowym wyświetlaczem (seria IP GXP Enterprise) oraz gigabitowymi portami Ethernet. Telefon wyposażony jest w czytelny kolorowy wyświetlacz i stanowi doskonały wybór dla użytkowników poszukujących prostego w obsłudze

ZUS pokazuje, jak pracują jego urzędnicy. Olsztyn słabo

ZUS pokazuje, jak pracują jego urzędnicy. Olsztyn słabo

W rankingu uwzględniona jest praca 43 oddziałów ZUS "na trzech płaszczyznach: jakości, sprawności oraz efektywności". Sprawdza się też poziom satysfakcji klienta. Ankieterzy przeprowadzają sondy telefoniczne wśród klientów ZUS, wypytują, jak byli obsługiwani przez urzędników. Czy urzędnik

Grupowe zwolnienia w Citi Handlowy. Pracę stracą 792 osoby

Grupowe zwolnienia w Citi Handlowy. Pracę stracą 792 osoby

klientów w tych miejscowościach realizowana będzie za pośrednictwem działu sprzedaży i obsługi telefonicznej CitiPhone, jak również poprzez platformy internetowe i mobilne - podano w komunikacie. W zamian do końca 2014 roku w obrębie największych aglomeracji Polski będzie funkcjonować 25 placówek typu

Orange Polska szacuje zaplanowane w tym roku oszczędności na ok. 200 mln zł

, oszczędności zostaną osiągnięte poprzez automatyzację procesów, optymalizację zatrudnienia (w 2014 roku planowane dobrowolne odejścia 1.530 pracowników), konsolidacji centrów telefonicznej obsługi klienta oraz rygorystyczną kontrolę kosztów ogólnych i administracyjnych, jak również renegocjacje umów. Grupa

Orange Polska planuje redukcję zatrudnienia o 1530 etatów w 2014 r.

dalszą redukcję w tym roku. "Będzie temu służyć automatyzacja procesów, optymalizacja zatrudnienia (w 2014 roku planujemy dobrowolne odejścia 1 530 pracowników), konsolidacja centrów telefonicznej obsługi klienta oraz rygorystyczna kontrola kosztów ogólnych i administracyjnych" - napisał

Debtpoint - sam zleć windykację

Strefy Klienta - internetowego panelu obsługi wierzytelności, który uruchomiliśmy już kilka lat temu - mówi Danuta Czapeczko, Dyrektor Marketingu i Sprzedaży PRAGMA INKASO SA. Ideą twórców Debtpoint.pl było zaprogramowanie narzędzia szybkiego i prostego w obsłudze. Cały proces zlecenia windykacji udało

Wrocław idzie w ślady Nowego Jorku i Londynu. Działa w nim Centrum Informacji oparte na rozwiązaniach Microsoftu

przyjęło to rozwiązanie - dodaje. Wcześniej we Wrocławiu działało tradycyjne call center. Nowy projekt stworzył możliwość komunikacji online - za pomocą chatu czy formularza na stronie WWW. Obsługa telefoniczna i internetowa działają wspólnie. Za pomocą nowych kanałów komunikacji mieszkańcy mogą pytać o

Słabe wyniki Orange za IV kwartał - akcje tanieją o ponad 4 proc.

procesów, optymalizację zatrudnienia, konsolidację centrów telefonicznej obsługi klienta oraz rygorystyczną kontrolę kosztów ogólnych i administracyjnych". Na koniec ubiegłego roku firma zatrudniała na etacie 19 923 osób wobec 21 920 osób rok wcześniej. W ciągu najbliższych dwóch lat pracownicy na

Kolporter i Eurocash konsolidują rynek dystrybucji wyrobów tytoniowych

na rynku aktywnej dystrybucji artykułów tytoniowych. Oferowany przez KDWT asortyment obejmuje m.in. papierosy i wyroby tytoniowe, kawy, herbaty, słodycze, baterie, karty telefoniczne oraz leki dostępne bez recepty. KDWT posiada ponad 140 filii, z których wiele zlokalizowanych jest bezpośrednio przy

Getin Noble Bank ukarany. Pobierał opłaty niezgodne z prawem

Wyrok sądu dotyczy decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z listopada 2010 r. Inspektorzy UOKiK odkryli wówczas, że Getin Noble Bank pobierał od wszystkich zalegających z zadłużeniem klientów opłatę za obsługę nieterminowej spłaty. Obejmowała ona koszty takich czynności jak wysłanie SMS-a

Które sieci handlowe najlepiej traktują klientów? Zaskakujące

, kiedy weszły duże sieci handlowe bazujące na anonimowym kliencie, dla którego liczy się przede wszystkim cena. Jeśli chcesz być dobrze obsłużony, idź do perfumerii Niezbyt wysoką jakość obsługi klienta widać w badaniach firmy Daymaker z wykorzystaniem metody mystery shopping (czyli badacza, który

"Dziennik Gazeta Prawna": Komórki zamiast kart płatniczych

kart płatniczych, producentami telefonów i firmami telekomunikacyjnymi. Rozwiązanie opierać się będzie na dostępnych od kilku lat technologiach zbliżeniowych: MasterCard PayPass oraz Visa payWave. Pewną barierą stanowi jeszcze brak nowoczesnych aparatów telefonicznych przystosowanych do obsługi tego

UOKiK radzi seniorom, jak nie dać się oszukać przy zakupach

, że obowiązuje to, co jest napisane w umowie, a nie zapewnienia sprzedawcy. Jeśli nie chcemy uczestniczyć w pokazach połączonych ze sprzedażą, już podczas rozmowy telefonicznej warto ustalić, jaki charakter ma spotkanie. Ukrywanie handlowego celu takich zaproszeń to jedna z nieuczciwych praktyk, na

Dlaczego nie warto przedłużać umowy z kablówką/telekomem przez infolinię?

odłączy nam sygnał. Jak już powiedziałam, mogę to zapłacić, ale chcę wiedzieć, za co, a na razie nie mam pojęcia, co to jest i dlaczego podana jest inna kwota abonamentu, niż było ustalone. Przy kolejnej próbie rozmowy z obsługą klienta od "przemiłej" pani z call center usłyszałam, że mam

Katowice. Kampania "Zaangażujmy Śląsk" - chodzi o 250 miejsc pracy

relacjami z klientem i telefonicznych centrów obsługi klienta. Firma ma 276 centrów w 46 krajach, gdzie zatrudnia ponad 120 tys. specjalistów pracujących w 66 językach.(PAP)

Biedronka rozpoczęła testy płatności kartami w 3 sklepach w Warszawie

. Możliwość dokonywania płatności za pomocą kart stanowić będzie uzupełnienie dotychczasowych dostępnych form płatności w sklepach Biedronka – gotówkowej i za pomocą aplikacji telefonicznej (płatności mobilne). Klienci płacący gotówką korzystają również z rozwiniętej sieci bankomatów w pobliżu placówek

Tauron firmą przyjazną klientowi

ekspercki, kliencki i standardów obsługi (m.in. badanie opinii Klientów Customer Opinion Index oraz badanie Mystery Client jakości obsługi w placówkach firmy i telefonicznej). - Dążymy do tego, by nasi klienci otrzymywali usługi na najwyższym poziomie, zarówno kontaktując się z nami bezpośrednio - na

MNI Telecom wydzieli część infrastrukturalną i zmieni się w MNI Centrum Usług

, telekomunikacyjnych, reklamowych, jak też sprzedaż urządzeń i akcesoriów. Głównymi kanałami sprzedaży spółki MNI Centrum Usług będą sieci partnerskie wielkopowierzchniowych sklepów bez specjalizacji, sprzedaż telefoniczna (Call Center własne spółek grupy MNI), sprzedaż bezpośrednia w sieci własnej sklepów

Nowy trend w outsourcingu. Korporacje potrzebują nie tylko księgowych

przekonać młodych ludzi, że warto pracować w podobnych firmach. Księgowość wciąż prowadzi Tymczasem według raportu Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL) podsumowującego rynek w 2013 r. 60 proc. korporacji zajmuje się usługami księgowymi, 50 proc. z nich prowadzi obsługę informatyczną, a ok. 40

Klienci dzwonią, telefony milczą. Co z tym PZU?

tygodniu miał wypadek przy pracy, złamał nogę. - Osobiście, z racji swojego obecnego stanu, nie mogę pofatygować się do oddziału. Sądziłem, że zdołam porozumieć się z przedstawicielem PZU telefonicznie. Niestety, nie udało mi się do nich dodzwonić. Agnieszkę Rosę z PZU, odpowiedzialnej za kontakt z mediami

Kapica: od przyszłego roku - jedno okienko dla rozliczeń celnych

planuje zbudowanie w Szczecinie tzw. centrum obsługi wierzyciela. Będzie się ono zajmowało zarządzaniem wszystkich zaległych należności celnych i upominaniem dłużników. "Dziś jest to robione w 16 miejscach, a będzie w jednym. Przecież kontakt telefoniczny czy listowny z dłużnikami może być prowadzony

UNIQA już oferuje bezpośrednią likwidację szkód

UNIQA już oferuje bezpośrednią likwidację szkód UNIQA wprowadziła bezpośrednią likwidację szkód (BLS) Skorzystać z BLS może każdy klient UNIQA, który posiada aktywne ubezpieczenie OC komunikacyjne samochodu osobowego lub z tzw. "kratką" Minimum formalności i kompleksowa obsługa w razie

Licznik źle działał, ale za prąd zapłacić musieli

wyciągniemy odpowiednie wnioski. Przepraszając za zaistniałą sytuację, zapewniamy, że ona się więcej nie powtórzy. Rzecznik przypomina także, że problemy, które budzą wątpliwości klientów, można zgłaszać do punktów bezpośredniej obsługi klienta, a nie tylko telefonicznie.

Konsorcjum Impelu będzie ochraniać wrocławski stadion

dobę przez 7 dni w tygodniu);* obsługa recepcyjno-portierska strefy wejściowej do biznes klubu na stadionie (w godz. 10-22 przez 7 dni w tygodniu).* obsługa Centrum Monitoringu Stadionu na okrągło).* dozorowanie parkingów w obrębie stadionu (na okrągło).* powołanie grupy interwencyjnej (zespołu co

Banki na Krymie nie udzielają kredytów. Limity na wypłaty z kont

O tym, że PrivatBank tymczasowo nie obsługuje klientów, poinformowały w niedzielę wieczorem ukraińskie media. W telefonicznej linii obsługi klientów powiadomiono: "W związku z prowadzonymi pracami technicznymi dotyczącymi modernizacji od 15 marca sieć oddziałów PrivatBanku Autonomicznej

Awarie banków nie pozwoliły korzystać z internetowych promocji

mTransferem i logowaniu się do konta widzieli komunikat: "Przykro nam, usługa jest w tej chwili niedostępna. Prosimy spróbować ponownie. Jeśli błąd się powtórzy prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Telefonicznej".Jak czytamy na facebookowych stronach banku:- Rzeczywiście występowały utrudnienia w

Poszukiwani pracownicy w branży e-commerce

programiści specjalizujący się w tworzeniu stron internetowych oraz aplikacji JAVA.   Ponadto w branży e-commerce mogą znaleźć zatrudnienie również osoby nie posiadające wiedzy informatycznej, jak: konsultanci do telefonicznej, oraz e-mailowej obsługi klienta, pracownicy do działów pakowania i wysyłki

Skanują lub kserują twoją kartę? Daj im po łapach

się o założenie na czyjeś konto ROR-u, a nawet wzięcie kredytu online. Ale jest praktyka, która wprawia mnie w bezbrzeżne zdziwienie jeszcze bardziej niż kserowanie dowodu osobistego. W niektórych punktach obsługi - celują w tym zwłaszcza firmy telekomunikacyjne, szczególnie pozdrawiam w tym miejscu

Kapica: w trakcie kontroli ws. Moniki Nowak stwierdzono nieprawidłowości

amortyzacji za rok 2012, umowę najmu lokalu, umowę o sprzedaży samochodu, umowę usług telefonicznych, wyciągi bankowe, zestawienie płatności przy pomocy terminala do płatności kartami oraz korekty zeznania za rok 2012" - relacjonował Kapica. Wyjaśnił, że w toku kontroli stwierdzono wpłaty bankowe oraz

Amazon zmieni nasz e-handel

Na razie mówi się, że centra logistyczno-dystrybucyjne giganta mające powstać w Polsce będą obsługiwać rynki zagraniczne. W tym sensie Polska pozostaje więc europejskim odpowiednikiem indyjskiego Bangaluru, światowej stolicy telefonicznych centrów obsługi klienta. A Amazon - firmą, która zamierza

Awaria w Vectrze. Tylko rzecznik może mówić. Ale jest na urlopie

inny w całej firmie potrafi powiedzieć, jakie są jej przyczyny i jak posuwają się prace nad jej usunięciem. Wyjaśnienie Krzysztofa Stefaniaka, rzecznika firmy Vectra "Wszyscy pracownicy Vectry - w tym konsultanci telefonicznego Centrum Obsługi Klienta i pracownicy Biur Obsługi

ZUS pokazuje, jak pracują jego urzędnicy. Najlepszy oddział w Jaśle

klienta. Ankieterzy przeprowadzają sondy telefoniczne wśród klientów ZUS, wypytują, jak byli obsługiwani przez urzędników. Czy urzędnik był cierpliwy, ile poświęcił czasu, czy wszystko wytłumaczył. ZUS korzysta też z tzw. mystery shopperów, ludzi, którzy przychodzą do oddziału i podszywając się pod

Szef Eurogrupy: W poniedziałek decyzja w sprawie Grecji

Chodzi o udzielenie Grecji drugiego pakietu pomocy w wysokości 130 mld euro. Juncker dodał, że ministrowie widzą konieczność silniejszego nadzoru nad Grecją. Po trzygodzinnej środowej konferencji telefonicznej ministrów w sprawie pomocy dla Grecji Juncker wydał oświadczenie, w którym - jak zauważa

PKP spłaca długi. 500 mln teraz, 1,5 mld w 2014 r.. Skąd ma pieniądze?

po dawnym przedsiębiorstwie państwowym Polskie Koleje Państwowe. To m.in. kredyty zaciągane w latach 90. na inwestycje czy na początku poprzedniej dekady na restrukturyzację zatrudnienia. Stare długi są obciążeniem dla PKP. Ich obsługa kosztuje rocznie dziesiątki milionów złotych. Nic dziwnego, że

Najlepsze infolinie bankowe. Twoja jest w czołówce?

czy położenie najbliższego bankomatu banku. W drugiej części badania audytorzy wysyłali pytania do banków przez e-mail lub formularz kontaktowy. W sumie przeprowadzono ponad 2,5 tys. audytów, z czego blisko 1,8 tys. audytów telefonicznych. W poszczególnych kategoriach przyznawane były punkty. Ich suma

CBA zarzuca przekręt policji z Komendy Głównej. Chodzi o przetarg na obsługę helpdesku

Czym jest ów sławny helpdesk w Komendzie Głównej Policji? W dużym uproszczeniu to takie małe centrum telefoniczne, w którym policjant może zamówić jakąś usługę, np. naprawy myszki w komputerze, włączenia usługi roamingu w służbowej komórce, ale też wywiercenia dziury w ścianie. - W założeniu miało

Skarbówka wyjaśnia, jak prześwietlała żonę byłego ministra Nowaka

samochodu, umowę usług telefonicznych, wyciągi bankowe, zestawienie płatności przy pomocy terminalu do płatności kartami - wyliczał Jacek Kapica, wiceminister finansów nadzorujący m.in. urzędy skarbowe. Wyszły na jaw różne nieprawidłowości, m.in. wpłaty bankowe oraz za pomocą kart płatniczych

Poważna awaria w PKO BP - z kont Inteligo znikają pieniądze

poprzez płatność kartą. Jakieś cuda się dzieją...Mógłby mi ktoś w końcu powiedzieć ile ja mam kasy na koncie?? generalnie słabo to wygląda... Co chwilę dostaję jakieś obciążenia za chwile inne uznania.... Info w sms niewystarczające...Nie dostałam żadnej informacji mailowej ani telefonicznej z ww

Badania Interactive Intelligence: co denerwuje klientów infolinii?

Chcemy tego czy nie, coraz częściej korzystamy z telefonicznych biur obsługi. Narzekamy na brak czasu i chcemy być obsłużeni szybko, bez konieczności wychodzenia z domu. Koszt połączenia telefonicznego, który kiedyś był główną barierą w rozwoju tzw. call-centers, spadł na tyle, że dziś się

Prąd zawsze będzie "za drogi"? Dla klientów indywidualnych

hurtowo na giełdzie i sprzedaje go poszczególnym odbiorcom. "Konkurencja w sektorze wymusiła spadek marż, a obsługa klienta przechodzi transformację, zmieniając relację z petenta na klienta" - wynika z raportu. Do niedawna konsumenci pozostawali głusi na te argumenty. Do tej pory sprzedawcę

Wypłacasz większą kwotę z konta? Musisz się zaanonsować. Osobiście!

kantor, specjalizuje się w "trochę" innej działalności i nawet jeśli udaje, że zapewnia pełną obsługę kantorową, to nigdy tak nie będzie w 100 proc.Dziś kolejny przykład na to, że wymiana walut w Alior Banku może być kłopotliwa. "Pracuję za granicą, w Aliorze mam konto walutowe. W

Od żelazka po radio - jak płaciliśmy bez gotówki

dane te wytłaczano na metalowej płytce, którą następnie przykręcało się do imprintera. Podczas obsługi klienta obok na imprinterze kasjer kładł wypukłą kartę posiadacza karty, podkładał samokopiujący papier i przesuwał rolkę, odciskając wszystkie istotne dane na papierze. Trzask-prask!, dopisywał kwotę

Firmowe auta z pełnym nadzorem kierowcy

kierowca zmieni trasę albo znajdzie się poza wyznaczoną drogą, zostanie wezwany telefonicznie do wyjaśnień. Brak odpowiedzi może wskazywać na próbę kradzieży auta. Właściciel firmy albo dyspozytor mogą natychmiast zawiadomić odpowiednie służby. Pracownik ma również możliwość włączenia alarmu w sytuacji

Outsourcing przyciąga do Polski Hiszpanów, Włochów, Portugalczyków

angielskiego, który jest standardem, dobrze znać też języki romańskie. Przydają się w pracy w telefonicznych biurach obsługi klienta lub przy księgowaniu faktur dla hiszpańskich czy włoskich firm. Zwykle obcokrajowcy pracują w tego typu firmach dość długo i nie skarżą się na monotonne obowiązki czy sztywne

ZUS nie chce ujawnić rankingu swoich oddziałów

satysfakcji klienta, czas rozpatrywania wniosków, wydawania decyzji. Ankieterzy przeprowadzają sondy telefoniczne wśród klientów ZUS, wypytują, jak byli obsługiwani przez urzędników. Czy urzędnik ich pogonił, czy był cierpliwy, ile poświęcił czasu, czy wszystko wytłumaczył. ZUS korzysta też z mystery

Jak pracują programiści Nokii? Byliśmy w ich siedzibie

od swoich obowiązków i pograć w piłkarzyki lub w gry wideo. Są profesjonalne sale konferencyjne z obrotowymi kamerami obejmującymi wszystkich uczestników wideokonferencji, a także specjalne pokoje do rozmów telefonicznych - w open space'ach można rozmawiać przez telefon, ale w dobrym stylu jest wyjść

Rewolucja? Ubezpieczyciel wypłaci odszkodowanie nie z twojego OC

. Ubezpieczający nie jest bowiem zainteresowany jakością obsługi, bo to polisa wyłącznie dla kierowcy przez niego poszkodowanego - mówi Tarkowski. - Poszkodowany, który zwraca się do ubezpieczyciela sprawcy, traktowany jest jak generator kosztów. To źródło ogromnego sukcesu kancelarii odszkodowawczych. To również

Nowa cyfrowa i urzędowa rzeczywistość. Teraz w Polsce

uzgodnieniach międzyresortowych. Nowe zasady kontaktów z fiskusem i sam Portal mają być uruchamiane etapami. Na początek (według planów - od 18 sierpnia) obejmą sprawy związane z podatkiem od spadków i darowizn, podatku od czynności cywilnoprawnych i kartą podatkową. - W szerszym zakresie dotyczącym obsługi

Cyfra+ ukarana przez UOKiK. Odwołała się

W czerwcu zeszłego roku Urząd zajął się listami, które spółka Canal+ Cyfrowy, właściciel platformy wysyłała klientom rezygnującym z jej usług. Poszło o drobiazg: z listów wynikało, że odchodzący klient musi pilnie skontaktować się z linią obsługi klienta. Tymczasem - zaznacza Urząd - wystarczyło

"Kasia i Tomek" nowymi twarzami Plusa. Solorz-Żak integruje imperium

Cyfrowego Polsatu za X zł miesięcznie, jeśli chcemy do niej internet LTE lub telefon z usługami głosowymi, minimalny abonament to 39,90 zł. Jeśli mamy internet lub abonament telefoniczny za X zł, a chcemy do tego dorzucić telewizję, minimalna opłata to 59,90 zł. Zsumowana kwota może wcale nie być taka mała

Od kilku godzin czekasz na lotnisku? Odwołali twój lot? Zobacz, co możesz zrobić

zajęło przewoźnikowi - spółce LOT - wyjaśnienie sytuacji. Przelot został odwołany z powodu awarii samolotu. Aby otrzymać jakiekolwiek dalsze informacje, podróżni musieli ustawić się w długiej kolejce do punktu obsługi. Samolot jest opóźniony? Masz swoje prawa Dla pani Jolanty, już zmęczonej długim

Co piąty konsument zmienił przynajmniej jednego dostawcę usług

. nie zdzierży kolejek (czy to w dziale reklamacji, czy w telefonicznym centrum obsługi). Oprócz prawdomówności, załatwiania reklamacji na bieżąco i sprawnej obsługi konsumenci cenią w firmach to, że potrafią przygotować dla nich indywidualną ofertę.Badania Accenture pokazują też, w jaki sposób ludzie

Polska premiera tabletu Samsung GALAXY Tab S

. Ponadto użytkownicy tabletu Samsung GALAXY Tab S mogą w pełni cieszyć się wyraźnym obrazem i łatwą obsługą, nawet przy intensywnym świetle słonecznym. Zaawansowana technologia sprawia, że obrazy oglądane na wolnym powietrzu są jasne, mają naturalne kolory i łatwo je zobaczyć. Ponieważ ekrany Super AMOLED

Opłaty za tlen i niemowlę. Czyli jak "tanie" linie skubią pasażerów

telefonicznego centrum obsługi" - czytamy w ogólnych warunkach przewozu Ryanair. "Przepisy dotyczące bezpieczeństwa ograniczają liczbę wniosków o zapewnienie tlenu do jednego na jeden lot. Pasażerowie potrzebujący tlenu muszą mieć ze sobą list w języku angielskim od swojego lekarza potwierdzający, że

Założył konto w banku. Na aktywację czeka ponad miesiąc

stronie internetowej klient otrzymuje SMS-a wraz z hasłami do obsługi telefonicznej i internetowej. Klient może zmienić hasło do obsługi telefonicznej, dzwoniąc na infolinię. Po zweryfikowaniu tożsamości klienta nowe hasło zostaje wysłane SMS-em na wcześniej zdefiniowany numer telefonu - tłumaczy Artur

Samsung GALAXY Tab S - odkryj świat prawdziwych kolorów

łatwą obsługą, nawet przy intensywnym świetle słonecznym. Zaawansowana technologia sprawia, że obrazy oglądane na wolnym powietrzu są jasne, mają naturalne kolory i łatwo je zobaczyć. Ponieważ ekrany Super AMOLED nie wymagają podświetlenia, tablet GALAXY Tab S zużywa mniej energii niż urządzenia o

Zapłacą 2 mln zł? Gigantyczna kara dla banku za niesprawiedliwą prowizję

wiadomo, czy tak wysoka kara utrzyma się w sądzie, bo bank może odwołać się od decyzji UOKiK i zapewne to zrobi. Bank w tabeli opłat i prowizji dla kart kredytowych miał opłatę za obsługę nieterminowej spłaty, czyli za czynności takie jak wysyłanie przypominającego SMS-a, kontakt telefoniczny czy monit na

Bank Handlowy chce zwolnić 792 pracowników, liczy na 100 mln zł oszczędności

zdecydował o wyjściu w 2013 roku z 19 lokalizacji oddziałów bankowości detalicznej zlokalizowanych poza kluczowymi dla banku rynkami. "Obsługa klientów w tych miejscowościach realizowana będzie za pośrednictwem scentralizowanego działu sprzedaży i obsługi telefonicznej CitiPhone, jak również poprzez

Zatankuj za 4 złote. Kolejny przekręt SMS-owy?

płatności lub rezygnację ze wszystkich subskrypcji (obie usługi są bezpłatne - choć najczęściej trzeba skontaktować się z biurem obsługi), co pozwoli również zaoszczędzić pieniądze.Według Arkadiusza Majewskiego z biura prasowego Plusa na tym kończy się odpowiedzialność sieci komórkowych - W zdecydowanej

Dzwonisz do banku? Na infolinię poczekasz nawet dwie minuty! - ranking

zgłoszeniowych, które banki publikują na swoich stronach internetowych. Pytali o konta, karty kredytowe, pożyczki gotówkowe, kredyty hipoteczne oraz o lokaty. Co się okazało? Najsprawniejszą technicznie infolinię oraz najbardziej kompetentną jej obsługę ma, według badania, Alior Bank. Na 100 możliwych punktów

Mobbing w Leroy Merlin? Dostali wypowiedzenie, bo założyli związek

wykonywał swoje obowiązki w sposób niezgodny z oczekiwaniami pracodawcy, a w szczególności nie tylko nie gwarantował dostatecznej obsługi klientów, ale wręcz swoją postawą doprowadził do złożenia przez klienta skargi na pracę pracownika. Takie sytuacje kłócą się z fundamentalnym celem naszej firmy, dla

Komórki na pokładzie samolotu jednak możliwe?

Lotnictwa (FAA), która powołała specjalny panel ekspertów mających ustalić, czy wykorzystywanie mobilnej elektroniki na pokładzie samolotu faktycznie może stanowić zagrożenie dla zdrowia i życia pasażerów oraz obsługi lotów. 28-osobowy zespół stwierdził, że zaawansowanie technologiczne stosowanego obecnie

Jeden numer blokujący kartę płatniczą? Nie teraz

- zaznacza Kaszubski. Nie chciał jednak zdradzić wysokości tej sumy.Jak zaznaczył, ZBP pracuje nad nowym projektem numeru telefonicznego, pod którym można zablokować kartę płatniczą. - Jest on związany z fotokodami. Nie chcę jednak zdradzać szczegółów - mówi Kaszubski.Fotokody to czarno-biały obrazek, w

Bancassurance coraz bardziej popularne

Ubezpieczenia Avivy będą oferowane w ponad 360 placówkach banku BGŻ oraz za pośrednictwem bankowości internetowej eBGŻ i telefonicznej TeleBGŻ.- Model współpracy banku i ubezpieczyciela jest najbardziej korzystny dla klientów, a także dla obu partnerów - mówi Jacek Koronkiewicz z Avivy. Dodaje, że

Automatyczne superplacówki bankowe już u nas. Widzieliśmy jedną z nich!

Kilka tygodni temu - jak informował blog "Subiektywnie o finansach" niemiecki Commerzbank zainstalował w Berlinie pierwszą w Europie w pełni zautomatyzowaną placówkę bankową umożliwiającą całkowicie zdalną obsługę klientów. Choć samoobsługowe placówki (wymyślone w Azji, ale nawet tam

Klient żąda: Zapłaćcie mi za ich śmiech i moje zdrowie

Orange telefonicznie. Modem się zepsuł, ale po gwarancjiProblem: przerwy w dostawie internetu, powtarzające się od maja. Jeszcze wcześniej sprawdził u znajomych informatyków, czy z komputerem jest wszystko w porządku. Trzy dni, każdego dnia po trzy godziny wisiał na telefonie. Ekspertka Orange z

Analitycy: zakup Facebooka nieopłacalny

zagranicznego, w ramach podstawowego rachunku maklerskiego. - Dzięki temu umożliwiony zostanie zakup na rynkach zagranicznych. Zakupu można dokonywać osobiście w punktach obsługi klienta domu maklerskiego albo telefonicznie - wyjaśnił. Podczas oferty publicznej portalu inwestorom zaoferowano ponad 421 mln akcji

Avon otwiera sklep internetowy. Czy to początek końca konsultantek?

przeglądać, wrzucić do wirtualnego koszyka, to nie można wybrać dogodnego dla nas sposobu dostawy ani sposobu płatności. Dlaczego? Bo to właśnie konsultantki najpierw telefonicznie potwierdzą złożone zamówienie, a potem dostarczą kosmetyki i przyjmą zapłatę. Przy składaniu zamówienia można wybrać, która

Bałagan z fakturami w UPC. Zamiast 74 zł klient miał płacić 140, 84, 68, 110...

zupełnie inna historia UPC przejął niedawno sieć Aster działającą głównie w Warszawie. Teraz usiłuje jej abonentów skonsumować, żując dostojnie. "Umowa była negocjowana telefonicznie z konsultantką z biura utrzymania klienta. Jako były klient sieci Aster miałem możliwość skorzystania z promocji

Sprzedają opony w całej Europie. Jak im się to udało?

Polski, drugie - z zagranicy. Usłyszeć tam można wiele języków - niemiecki, angielski, turecki, włoski czy hiszpański. Przy obsłudze telefonicznej klienta pracują m.in. Turcy i Wenezuelczyk.Zdarzają się też bardzo dziwne zamówienia...Magazyny przy ul. Podleśnej zajmują powierzchnię 10 000 metrów

"Jak tylko zarobiłem na dobre buty, rzuciłem tę pracę. Po raz pierwszy jednak zrozumiałem...". Nawet w najgorszej pracy można się czegoś nauczyć

- wyjaśnia Phil. Praca 3. Call center w banku - To było zdecydowanie moje najgorsze doświadczenie - pisze Phil. - Pracowałem w telefonicznej obsłudze klienta dużego banku. Działo się to w trakcie samego szczytu bańki kredytowej - wspomina. - Z perspektywy czasu łatwo można zauważyć, czemu doszło do kryzysu

Chcesz mieć klienta? Nie próbuj prosić o zapłatę

użytku jak rachunek oszczędnościowo - rozliczeniowy. Również podejmując aktywność inwestycyjną na giełdzie Polacy bacznie zwracają uwagę na koszt obsługi rachunku maklerskiego. I tu bez niespodzianki - aktywność giełdowa powinna być zdaniem większości inwestorów obciążona jak najniższymi prowizjami po

Klienci SKOK Wspólnota bez dostępu do kont, "nie ma za co kupić jedzenia"

Altman, by zmienić numer konta, na które przychodzi emerytura. - Mocno przeżywam upadek tej kasy. To była firma z polskim kapitałem, związana z Kościołem. Gdy przychodziłam do oddziału, czułam się jak w domu. Obsługa rzetelnie wyjaśniała wątpliwości - mówi. Pan Stefan swoje kilkutysięczne oszczędności

Unia szlifuje restrykcje wobec Rosji

odcięty od kredytowania spoza kraju, ale sankcje UE znacznie podwyższyłby cenę obsługi bankowego długu. Natomiast Komisja Europejska odradza - na pierwszym, czyli najłagodniejszym etapie restrykcji - wprowadzanie ograniczeń w obrocie rosyjskimi obligacjami państwowymi. - Odwet ze strony Rosji mógłby być

"Ty debilu, pier**lony oszuście". Jestem klientem i wymagam [LIST]

Piszę ostatnio bardzo dużo o tym, jak słaba w Polsce jest jakość obsługi klienta. Sprzedawca przed wojną w sklepie to był ktoś, kto się znał na swoim fachu. Jak przychodziła do domu handlowego dziewczynka z matką, to i pięć osób przy niej skakało, aby tylko dziecko wyszło zadowolone (dziecko będzie

Bank za bardzo pamiętał o urodzinach klientki. Tego dnia ją odciął

mogą się przeciągnąć i nie zdążę przed Wigilią.Następnego dnia poszła do jednego ze szczecińskich oddziałów PKO BP. Powiedziała, że nie wyjdzie, dopóki nie będzie mogła wypłacić pieniędzy. Ok. godz. 17 pracownik biura obsługi klienta poinformował, że "od jutra konto znów będzie aktywne". Jak

Pilnie strzeżona siedziba. Byliśmy w Allegro

korporacji - działy obsługi klienta, wsparcie IT, logistyka, pr, księgowość, zarząd. Pixel nigdy jednak nie zasypia. - Część działów czynna jest 24 godziny na dobę. Zawsze na miejscu jest ktoś z obsługi klienta. Żyjemy w czasach, gdy nikt nie będzie czekał godzinami na odpowiedź. W siedzibie całą dobę muszą

Do banku z frankami w kieszeni. Ile możesz zaoszczędzić?

aneks do umowy kredytowej. Można to zrobić w placówce lub telefonicznie, z pewnością warto skontaktować się z bankową infolinią i dopytać o szczegóły. Jeśli kredytobiorców jest kilku, np. małżonkowie, oboje muszą się w podpisanie aneksu zaangażować - tłumaczy Open Finance. - Działania wymagają

Ranking: Alior, Pekao i BZ WBK mają najlepsze infolinie

pomocą e-maila. Gdyby wziąć pod uwagę wyłącznie kontakty telefoniczne, zająłby dopiero trzecie miejsce, a wygrałby BZ WBK. Choć jakość kontaktu przez pocztę elektroniczną stanowiła tylko 20 proc. ostatecznej oceny, to przewaga Aliora w tej dziedzinie była tak duża, że pozwoliła wygrać również całe

MF: Nieprawidłowości po kontroli u Moniki Nowak; sprawdzana skarbówka w Gdańsku

źródłowe dotyczące zakupów i sprzedaży, rejestr środków trwałych, plan amortyzacji za rok 2012, umowę najmu lokalu, umowę o sprzedaży samochodu, umowę usług telefonicznych, wyciągi bankowe, zestawienie płatności przy pomocy terminalu do płatności kartami oraz korekty zeznania za rok 2012"

Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Zapytaj użytkowników

Łącznica polowa PK-10

Łącznica polowa PK-10 – induktorowo-brzęczykowa centrala telefoniczna stosowana w ludowym Wojsku Polskim.Łącznica stosowana była do organizacji łączności telefonicznej w jednostkach od batalionu do dywizji włącznie. Pojemność łącznicy 10 linii telefonicznych dwuprzewodowych, w tym pięciu

Contact center

Contact Center jest rozwinięciem koncepcji Call center, gdzie medium kontaktu przedsiębiorstwa z klientem jest telefon. Contact Center do łączności telefonicznej dodaje kontakt poprzez: pocztę elektroniczną: E-mail, pogawędki internetowe: czat, kontakt internetowy poprzez WWW (jak WEB

Numer rutingowy

= AB = wskaźnik strefy numeracyjnej (X=1-9) ZT = numer HOST (HOST - ID) w danej SN (dla danego AB) - oznacza numer centrali telefonicznej obsługującej nową lokalizację abonenta z przeniesionym numerem lub XYZT - numer operatora (X=0). Do obsługi numerów geograficznych przydziela się jeden numer NR

Inshoring

nie są konkurencyjni wobec dostawców krajowych, np. w wyniku wzrostu kosztów pracy na rynkach zewnętrznych, lub spadku cen danej usługi w gospodarce wewnętrznejDziennik Gazeta Prawna, BANK przeniósł centra obsługi telefonicznej do Indii, teraz przywraca je na Wyspach, 2011-07-11, str.14. Innymi powodami

Call center

Call center (ang. dosłownie – centrum telefoniczne, spotykane tłumaczenie polskie to: centrum obsługi telefonicznej, biuro obsługi klienta (BOK), centrum kontaktów z klientami) – całość elementów sprzętowych, programowych służących do obsługi masowych kontaktów z klientami przy użyciu

Tekst udostępniany na licencji Creative Commons: uznanie autorstwa, na tych samych warunkach, z możliwością obowiązywania dodatkowych ograniczeń. Zobacz szczegółowe informacje o warunkach korzystania.
Zasady zachowania poufności. O Wikipedii. Korzystasz z Wikipedii tylko na własną odpowiedzialność. Materiał pochodzący z Wikipedii został zmodyfikowany poprzez ograniczenie liczby przypisów. Wikipedia® is a registered tradmark of the Wikimedia Foundation.

Zdjęcia - obsługi telefonicznej