obsługi telefonicznej

netPR.pl

ATM S.A. przejmuje obsługę central telefonicznych w biurowcach i galeriach handlowych

ATM S.A. przejmuje obsługę central telefonicznych w biurowcach i galeriach handlowych

Kiedy impuls połączenia telefonicznego kosztował 29 gr, sprawnie działający deweloperzy i zarządcy nieruchomości komercyjnych, posiadający w swoich obiektach budynkowe centrale telefoniczne, potrafili zarobić kilka, kilkadziesiąt tysięcy złotych miesięcznie. ...

Gdańsk. Około 400 osób ma zatrudnić austriacka firma CCC

Ok. 400 osób w ciągu półtora roku planuje zatrudnić w swoim biurze w Gdańsku austriacka firma Competence Call Center (CCC). Firma oferuje usługi w zakresie obsługi telefonicznej klienta. Na początku centrum ma świadczyć usługi w języku niemieckim.

Proszę czekać, będzie rozmowa...

O tym jak frustrujące jest oczekiwanie na połączenie z konsultantem doświadczył chyba każdy z nas. Aż dziw, że firmy nie zauważają, jak szybko wówczas spada szacunek klienta do firmy, z której usług korzysta. Na zlecenie firmy Genesys przeprowadzono badanie Consumer Survey 2007, które zwraca uwagę na przyczyny frustracji i pokazuje, jakie wymagania mają polscy klienci kontaktujący się z telefonicznymi centrami obsługi.

ZUS uruchamia dwa nowe call center. Chce przyspieszyć obsługę klientów.

ZUS uruchamia dwa nowe call center. Chce przyspieszyć obsługę klientów.

mBank wyróżniony za najwyższą jakość obsługi

kierujący siecią oddziałów mBanku.  - Liczymy, że tegoroczne wdrożenia pomogą nam utrzymać pozycje lidera także w przyszłym roku. W zakresie jakości obsługi, szczególne znaczenie powinno mieć wprowadzenie usługi Ekspert online. Kanał ten ma przynajmniej dwie istotne przewagi nad rozmową telefoniczną

Energa Obsługa i Sprzedaż planuje zwolnienia grupowe

przygotował programy osłonowe, w tym m.in. trzy warianty Programu Dobrowolnych Odejść, możliwość kontynuowania współpracy na podstawie umowy agencyjnej (sprzedaż) lub rocznej umowy o pracę (w obszarze telefonicznej lub zdalnej obsługi klienta), jak również dodatkowe odprawy emerytalne" - wyjaśnił Dusza

Komputronik uruchomił rosyjskojęzyczny sklep internetowy

łatwością zainstalować oprogramowanie w odpowiedniej wersji językowej - białoruskiej, rosyjskiej, ukraińskie, czy zestawy naklejek na klawiaturę z cyrylicą. Komputronik prowadzi obecnie również trzy agencyjne punkty obsługi klientów rosyjskojęzycznych - przy przejściach granicznych w Terespolu i Medyce oraz

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

. - Zmiany wynikają ze spadającej liczby osób korzystających z tradycyjnych punktów, to już tylko 10 procent. Ich funkcjonowanie traci ekonomiczne uzasadnienie. Skupiamy się na rozwoju obsługi telefonicznej i internetowej - tłumaczy Jakub Dusza z gdańskiego biura prasowego Energi. Jacek Staruch, dyrektor

Usługi telekomunikacyjne będą przystosowane dla osób niepełnosprawnych

Zgodnie z podpisanym przez ministra administracji i cyfryzacji Rafała Trzaskowskiego rozporządzeniem w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia udogodnień dla osób niepełnosprawnych przez dostawców publicznie dostępnych usług telefonicznych, wszyscy dostawcy tego typu usług będą

"PB": Naga prawda o polskim handlu

"PB": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych.W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

"Puls Biznesu": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych. W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

Konieczność czy inwigilacja. Zakażą nagrywania rozmowy z bankiem czy telekomem?

Konieczność czy inwigilacja. Zakażą nagrywania rozmowy z bankiem czy telekomem?

- Podczas rozmów klientów z biurami obsługi ujawniane są wrażliwe dane. Trzeba sprawdzić, czy nie mamy do czynienia z niekontrolowanym wykorzystywaniem ich do inwigilacji obywateli - mówi Jarosław Zieliński z PiS w rozmowie z "Rz". Poseł złożył w tej sprawie interpelację do ministra

Doładuj swoje konto telefoniczne w automatach sieci ASEC sprzedających bilety Kolei Mazowieckich

przyjaciółmi. Obsługa biletomatu jest bardzo intuicyjna, a sam proces zakupu doładowania łatwy. Na ekranie dotykowym przez cały czas wyświetlają się kolejne kroki, które należy podjąć, aby sprawnie doładować konto w telefonie. Ważny też jest fakt, że za zakupione doładowania klient może zapłacić nie tylko

Energa zwolni kilkaset osób. Głównie w spółce sprzedażowej

Energa zwolni kilkaset osób. Głównie w spółce sprzedażowej

o pracę - tutaj pod warunkiem, że trafią do działu obsługi telefonicznej lub zdalnej klienta. Niektórym oferowane są również dodatkowe odprawy emerytalne. Nowe stanowiska w miejsce likwidowanych Dodatkowo Energa planuje utworzenie 144 nowych etatów w pięciu lokalizacjach. - W pierwszej kolejności

Multimedia Polska uruchomi własną telefonię komórkową

Multimedia Polska uruchomi własną telefonię komórkową

pakiety zawierają oprócz cyfrowej telewizji, szybkiego internetu stacjonarnego i mobilnego oraz telefonu również sprzedaż ubezpieczeń, a dzięki zawartej właśnie umowie z Polkomtelem stacjonarną usługę telefoniczną wzbogaci telefon komórkowy - mówi Andrzej Rogowski, prezes zarządu Grupy Multimedia

Małopolskie. Tauron Sprzedaż - zmiany w rachunkach za prąd dla 800 tys. klientów

. Taki system rozliczeń ma umożliwić dostęp do nowoczesnych usług, m.in. elektronicznej faktury, wielofunkcyjnego elektronicznego biura obsługi oraz niestandardowych produktów, które będzie można zamówić telefonicznie lub przez internet. Wiceprezes poinformował, że każdy z klientów otrzyma nowy rachunek

Tauron - zmiany w rachunkach za prąd dla 800 tys. klientów

Tauron - zmiany w rachunkach za prąd dla 800 tys. klientów

rozliczeń ma umożliwić dostęp do nowoczesnych usług, m.in. elektronicznej faktury, wielofunkcyjnego elektronicznego biura obsługi oraz niestandardowych produktów, które będzie można zamówić telefonicznie lub przez internet. Wiceprezes poinformował, że każdy z klientów otrzyma nowy rachunek w terminie

Promocja dla nowych klientów Domu Maklerskiego ING Securities

" w prezencie dla każdego klienta, który w okresie 4 miesięcy od założenia rachunku wykona obrót w wysokości 50 tys. zł, bezpłatne szkolenia internetowe z podstaw inwestowania i obsługi aplikacji internetowej oraz wsparcie telefoniczne pracowników Domu Maklerskiego. Przypominamy, że w

Problem z fakturami z Tauronu. Przysyłali faktury z innymi stawkami niż na umowie

Problem z fakturami z Tauronu. Przysyłali faktury z innymi stawkami niż na umowie

ceny za energię. Wynikiem tego błędu była wysyłka do klienta faktury z niepoprawnymi stawkami. - Przepraszamy za tę pomyłkę oraz za to, że nie została ona usunięta bezzwłocznie po zgłoszeniu telefonicznym klienta. Stale dążymy do poprawy jakości obsługi naszych klientów - tym bardziej jest nam przykro

ZUS pokazuje, jak pracują jego urzędnicy. Olsztyn słabo

ZUS pokazuje, jak pracują jego urzędnicy. Olsztyn słabo

W rankingu uwzględniona jest praca 43 oddziałów ZUS "na trzech płaszczyznach: jakości, sprawności oraz efektywności". Sprawdza się też poziom satysfakcji klienta. Ankieterzy przeprowadzają sondy telefoniczne wśród klientów ZUS, wypytują, jak byli obsługiwani przez urzędników. Czy urzędnik

Netia Business Community Offer - najlepiej skomponowane rozwiązanie komunikacyjne dla firm

wykorzystaniem wielu narzędzi takich jak: telefon, fax, komunikator, chat, konferencje video, czy monitorowanie statusu poprzez funkcję presence. Netia Business Community Offer umożliwia bezpłatną, nielimitowaną komunikację telefoniczną, wideo i chat oraz eliminuje koszty zakupu, serwisowania i rozbudowy

Grupowe zwolnienia w Citi Handlowy. Pracę stracą 792 osoby

Grupowe zwolnienia w Citi Handlowy. Pracę stracą 792 osoby

klientów w tych miejscowościach realizowana będzie za pośrednictwem działu sprzedaży i obsługi telefonicznej CitiPhone, jak również poprzez platformy internetowe i mobilne - podano w komunikacie. W zamian do końca 2014 roku w obrębie największych aglomeracji Polski będzie funkcjonować 25 placówek typu

Orange Polska szacuje zaplanowane w tym roku oszczędności na ok. 200 mln zł

, oszczędności zostaną osiągnięte poprzez automatyzację procesów, optymalizację zatrudnienia (w 2014 roku planowane dobrowolne odejścia 1.530 pracowników), konsolidacji centrów telefonicznej obsługi klienta oraz rygorystyczną kontrolę kosztów ogólnych i administracyjnych, jak również renegocjacje umów. Grupa

Orange Polska planuje redukcję zatrudnienia o 1530 etatów w 2014 r.

dalszą redukcję w tym roku. "Będzie temu służyć automatyzacja procesów, optymalizacja zatrudnienia (w 2014 roku planujemy dobrowolne odejścia 1 530 pracowników), konsolidacja centrów telefonicznej obsługi klienta oraz rygorystyczna kontrola kosztów ogólnych i administracyjnych" - napisał

Wrocław idzie w ślady Nowego Jorku i Londynu. Działa w nim Centrum Informacji oparte na rozwiązaniach Microsoftu

przyjęło to rozwiązanie - dodaje. Wcześniej we Wrocławiu działało tradycyjne call center. Nowy projekt stworzył możliwość komunikacji online - za pomocą chatu czy formularza na stronie WWW. Obsługa telefoniczna i internetowa działają wspólnie. Za pomocą nowych kanałów komunikacji mieszkańcy mogą pytać o

UKE interweniuje w sprawie spółki Milmex Systemy Komputerowe

Urząd skierował też do sosnowieckiej prokuratury zawiadomienie o możliwości popełnienia przestępstwa przez szefów tej firmy. Interwencja UKE to skutek licznych informacji od abonentów, którzy skarżyli się, że firma zaprzestała świadczenia usług internetowych i zlikwidowała swoje biura obsługi

Słabe wyniki Orange za IV kwartał - akcje tanieją o ponad 4 proc.

procesów, optymalizację zatrudnienia, konsolidację centrów telefonicznej obsługi klienta oraz rygorystyczną kontrolę kosztów ogólnych i administracyjnych". Na koniec ubiegłego roku firma zatrudniała na etacie 19 923 osób wobec 21 920 osób rok wcześniej. W ciągu najbliższych dwóch lat pracownicy na

Kolporter i Eurocash konsolidują rynek dystrybucji wyrobów tytoniowych

na rynku aktywnej dystrybucji artykułów tytoniowych. Oferowany przez KDWT asortyment obejmuje m.in. papierosy i wyroby tytoniowe, kawy, herbaty, słodycze, baterie, karty telefoniczne oraz leki dostępne bez recepty. KDWT posiada ponad 140 filii, z których wiele zlokalizowanych jest bezpośrednio przy

Które sieci handlowe najlepiej traktują klientów? Zaskakujące

, kiedy weszły duże sieci handlowe bazujące na anonimowym kliencie, dla którego liczy się przede wszystkim cena. Jeśli chcesz być dobrze obsłużony, idź do perfumerii Niezbyt wysoką jakość obsługi klienta widać w badaniach firmy Daymaker z wykorzystaniem metody mystery shopping (czyli badacza, który

UKE: ponad 95 proc. skontrolowanych firm łamało przepisy

Między sierpniem a grudniem 2013 r. UKE skontrolował przestrzeganie ustawy Prawo telekomunikacyjne przez 104 operatorów - trzech dużych, dwóch średniej wielkości i 99 mniejszych. Ponad 90 proc. z nich świadczyło usługi dostępu do internetu, a po ok. jednej trzeciej dostarczało usługi telefoniczne i

Getin Noble Bank ukarany. Pobierał opłaty niezgodne z prawem

Wyrok sądu dotyczy decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z listopada 2010 r. Inspektorzy UOKiK odkryli wówczas, że Getin Noble Bank pobierał od wszystkich zalegających z zadłużeniem klientów opłatę za obsługę nieterminowej spłaty. Obejmowała ona koszty takich czynności jak wysłanie SMS-a

Katowice. Kampania "Zaangażujmy Śląsk" - chodzi o 250 miejsc pracy

relacjami z klientem i telefonicznych centrów obsługi klienta. Firma ma 276 centrów w 46 krajach, gdzie zatrudnia ponad 120 tys. specjalistów pracujących w 66 językach.(PAP)

"Dziennik Gazeta Prawna": Komórki zamiast kart płatniczych

kart płatniczych, producentami telefonów i firmami telekomunikacyjnymi. Rozwiązanie opierać się będzie na dostępnych od kilku lat technologiach zbliżeniowych: MasterCard PayPass oraz Visa payWave. Pewną barierą stanowi jeszcze brak nowoczesnych aparatów telefonicznych przystosowanych do obsługi tego

Nowy trend w outsourcingu. Korporacje potrzebują nie tylko księgowych

przekonać młodych ludzi, że warto pracować w podobnych firmach. Księgowość wciąż prowadzi Tymczasem według raportu Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL) podsumowującego rynek w 2013 r. 60 proc. korporacji zajmuje się usługami księgowymi, 50 proc. z nich prowadzi obsługę informatyczną, a ok. 40

MNI Telecom wydzieli część infrastrukturalną i zmieni się w MNI Centrum Usług

, telekomunikacyjnych, reklamowych, jak też sprzedaż urządzeń i akcesoriów. Głównymi kanałami sprzedaży spółki MNI Centrum Usług będą sieci partnerskie wielkopowierzchniowych sklepów bez specjalizacji, sprzedaż telefoniczna (Call Center własne spółek grupy MNI), sprzedaż bezpośrednia w sieci własnej sklepów

Klienci dzwonią, telefony milczą. Co z tym PZU?

tygodniu miał wypadek przy pracy, złamał nogę. - Osobiście, z racji swojego obecnego stanu, nie mogę pofatygować się do oddziału. Sądziłem, że zdołam porozumieć się z przedstawicielem PZU telefonicznie. Niestety, nie udało mi się do nich dodzwonić. Agnieszkę Rosę z PZU, odpowiedzialnej za kontakt z mediami

Tauron firmą przyjazną klientowi

ekspercki, kliencki i standardów obsługi (m.in. badanie opinii Klientów Customer Opinion Index oraz badanie Mystery Client jakości obsługi w placówkach firmy i telefonicznej). - Dążymy do tego, by nasi klienci otrzymywali usługi na najwyższym poziomie, zarówno kontaktując się z nami bezpośrednio - na

Licznik źle działał, ale za prąd zapłacić musieli

wyciągniemy odpowiednie wnioski. Przepraszając za zaistniałą sytuację, zapewniamy, że ona się więcej nie powtórzy. Rzecznik przypomina także, że problemy, które budzą wątpliwości klientów, można zgłaszać do punktów bezpośredniej obsługi klienta, a nie tylko telefonicznie.

Nowe kontrakty ATMAN w sektorze TSL na ponad 1,7 mln zł

profesjonalne i doskonale zabezpieczone centra danych ATM. Szybkie i niezawodne łącza w sieci ATMAN ułatwiają natomiast funkcjonowanie i zarządzanie systemami obsługi zgłoszeń i dostaw. Dzięki temu również klient końcowy może mieć dostęp do informacji o swoich zamówieniach czy przesyłkach w Internecie

Banki na Krymie nie udzielają kredytów. Limity na wypłaty z kont

O tym, że PrivatBank tymczasowo nie obsługuje klientów, poinformowały w niedzielę wieczorem ukraińskie media. W telefonicznej linii obsługi klientów powiadomiono: "W związku z prowadzonymi pracami technicznymi dotyczącymi modernizacji od 15 marca sieć oddziałów PrivatBanku Autonomicznej

Awarie banków nie pozwoliły korzystać z internetowych promocji

mTransferem i logowaniu się do konta widzieli komunikat: "Przykro nam, usługa jest w tej chwili niedostępna. Prosimy spróbować ponownie. Jeśli błąd się powtórzy prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Telefonicznej".Jak czytamy na facebookowych stronach banku:- Rzeczywiście występowały utrudnienia w

Konsorcjum Impelu będzie ochraniać wrocławski stadion

dobę przez 7 dni w tygodniu);* obsługa recepcyjno-portierska strefy wejściowej do biznes klubu na stadionie (w godz. 10-22 przez 7 dni w tygodniu).* obsługa Centrum Monitoringu Stadionu na okrągło).* dozorowanie parkingów w obrębie stadionu (na okrągło).* powołanie grupy interwencyjnej (zespołu co

Poszukiwani pracownicy w branży e-commerce

programiści specjalizujący się w tworzeniu stron internetowych oraz aplikacji JAVA.   Ponadto w branży e-commerce mogą znaleźć zatrudnienie również osoby nie posiadające wiedzy informatycznej, jak: konsultanci do telefonicznej, oraz e-mailowej obsługi klienta, pracownicy do działów pakowania i wysyłki

Amazon zmieni nasz e-handel

Na razie mówi się, że centra logistyczno-dystrybucyjne giganta mające powstać w Polsce będą obsługiwać rynki zagraniczne. W tym sensie Polska pozostaje więc europejskim odpowiednikiem indyjskiego Bangaluru, światowej stolicy telefonicznych centrów obsługi klienta. A Amazon - firmą, która zamierza

ZUS pokazuje, jak pracują jego urzędnicy. Najlepszy oddział w Jaśle

klienta. Ankieterzy przeprowadzają sondy telefoniczne wśród klientów ZUS, wypytują, jak byli obsługiwani przez urzędników. Czy urzędnik był cierpliwy, ile poświęcił czasu, czy wszystko wytłumaczył. ZUS korzysta też z tzw. mystery shopperów, ludzi, którzy przychodzą do oddziału i podszywając się pod

Awaria w Vectrze. Tylko rzecznik może mówić. Ale jest na urlopie

inny w całej firmie potrafi powiedzieć, jakie są jej przyczyny i jak posuwają się prace nad jej usunięciem. Wyjaśnienie Krzysztofa Stefaniaka, rzecznika firmy Vectra "Wszyscy pracownicy Vectry - w tym konsultanci telefonicznego Centrum Obsługi Klienta i pracownicy Biur Obsługi

PKP spłaca długi. 500 mln teraz, 1,5 mld w 2014 r.. Skąd ma pieniądze?

po dawnym przedsiębiorstwie państwowym Polskie Koleje Państwowe. To m.in. kredyty zaciągane w latach 90. na inwestycje czy na początku poprzedniej dekady na restrukturyzację zatrudnienia. Stare długi są obciążeniem dla PKP. Ich obsługa kosztuje rocznie dziesiątki milionów złotych. Nic dziwnego, że

Szef Eurogrupy: W poniedziałek decyzja w sprawie Grecji

Chodzi o udzielenie Grecji drugiego pakietu pomocy w wysokości 130 mld euro. Juncker dodał, że ministrowie widzą konieczność silniejszego nadzoru nad Grecją. Po trzygodzinnej środowej konferencji telefonicznej ministrów w sprawie pomocy dla Grecji Juncker wydał oświadczenie, w którym - jak zauważa

Wheel Systems rozkłada parasol bezpieczeństwa nad aplikacją mobilną eurobanku

mogło korzystać ponad 2 miliony Polaków. To dwa razy więcej niż w ostatnim kwartale 2012 r. Utrzymanie wysokiej dynamiki popytu na polskim rynku będzie zależeć jednak nie tylko od łatwości obsługi, ale też od bezpieczeństwa rozwiązań umożliwiających m.in. zdalny dostęp do konta i rachunku

Najlepsze infolinie bankowe. Twoja jest w czołówce?

czy położenie najbliższego bankomatu banku. W drugiej części badania audytorzy wysyłali pytania do banków przez e-mail lub formularz kontaktowy. W sumie przeprowadzono ponad 2,5 tys. audytów, z czego blisko 1,8 tys. audytów telefonicznych. W poszczególnych kategoriach przyznawane były punkty. Ich suma

CBA zarzuca przekręt policji z Komendy Głównej. Chodzi o przetarg na obsługę helpdesku

Czym jest ów sławny helpdesk w Komendzie Głównej Policji? W dużym uproszczeniu to takie małe centrum telefoniczne, w którym policjant może zamówić jakąś usługę, np. naprawy myszki w komputerze, włączenia usługi roamingu w służbowej komórce, ale też wywiercenia dziury w ścianie. - W założeniu miało

Akcenta chce zwiększyć obroty w Polsce do 3,6 mld zł w 2015 r.

działamy. Każdy klient otrzymuje od Akcenty swój indywidualny kurs, który może negocjować, a obsługa jest prosta i intuicyjna – odbywa się telefonicznie, ale też poprzez internetową platformę OnLine Broker" – podkreślił Jarema. W Polsce Akcenta ma otwarte konta w 6. bankach – PKO

Poważna awaria w PKO BP - z kont Inteligo znikają pieniądze

poprzez płatność kartą. Jakieś cuda się dzieją...Mógłby mi ktoś w końcu powiedzieć ile ja mam kasy na koncie?? generalnie słabo to wygląda... Co chwilę dostaję jakieś obciążenia za chwile inne uznania.... Info w sms niewystarczające...Nie dostałam żadnej informacji mailowej ani telefonicznej z ww

Jak pracują programiści Nokii? Byliśmy w ich siedzibie

od swoich obowiązków i pograć w piłkarzyki lub w gry wideo. Są profesjonalne sale konferencyjne z obrotowymi kamerami obejmującymi wszystkich uczestników wideokonferencji, a także specjalne pokoje do rozmów telefonicznych - w open space'ach można rozmawiać przez telefon, ale w dobrym stylu jest wyjść

ZUS nie chce ujawnić rankingu swoich oddziałów

satysfakcji klienta, czas rozpatrywania wniosków, wydawania decyzji. Ankieterzy przeprowadzają sondy telefoniczne wśród klientów ZUS, wypytują, jak byli obsługiwani przez urzędników. Czy urzędnik ich pogonił, czy był cierpliwy, ile poświęcił czasu, czy wszystko wytłumaczył. ZUS korzysta też z mystery

Wypłacasz większą kwotę z konta? Musisz się zaanonsować. Osobiście!

kantor, specjalizuje się w "trochę" innej działalności i nawet jeśli udaje, że zapewnia pełną obsługę kantorową, to nigdy tak nie będzie w 100 proc.Dziś kolejny przykład na to, że wymiana walut w Alior Banku może być kłopotliwa. "Pracuję za granicą, w Aliorze mam konto walutowe. W

Outsourcing przyciąga do Polski Hiszpanów, Włochów, Portugalczyków

angielskiego, który jest standardem, dobrze znać też języki romańskie. Przydają się w pracy w telefonicznych biurach obsługi klienta lub przy księgowaniu faktur dla hiszpańskich czy włoskich firm. Zwykle obcokrajowcy pracują w tego typu firmach dość długo i nie skarżą się na monotonne obowiązki czy sztywne

Rewolucja? Ubezpieczyciel wypłaci odszkodowanie nie z twojego OC

. Ubezpieczający nie jest bowiem zainteresowany jakością obsługi, bo to polisa wyłącznie dla kierowcy przez niego poszkodowanego - mówi Tarkowski. - Poszkodowany, który zwraca się do ubezpieczyciela sprawcy, traktowany jest jak generator kosztów. To źródło ogromnego sukcesu kancelarii odszkodowawczych. To również

Badania Interactive Intelligence: co denerwuje klientów infolinii?

Chcemy tego czy nie, coraz częściej korzystamy z telefonicznych biur obsługi. Narzekamy na brak czasu i chcemy być obsłużeni szybko, bez konieczności wychodzenia z domu. Koszt połączenia telefonicznego, który kiedyś był główną barierą w rozwoju tzw. call-centers, spadł na tyle, że dziś się

Od żelazka po radio - jak płaciliśmy bez gotówki

dane te wytłaczano na metalowej płytce, którą następnie przykręcało się do imprintera. Podczas obsługi klienta obok na imprinterze kasjer kładł wypukłą kartę posiadacza karty, podkładał samokopiujący papier i przesuwał rolkę, odciskając wszystkie istotne dane na papierze. Trzask-prask!, dopisywał kwotę

Derdziuk: ZUS nie zwiększy swoich kosztów w związku ze zmianami dot. OFE

w OFE) ZUS będzie prowadził akcję informacyjną na swojej stronie internetowej, ale nie planuje zwiększenia liczby etatów. "Będą uruchomione dodatkowe stanowiska centrum obsługi telefonicznej, będziemy przekazywali tam etaty z dotychczasowych zasobów osobowych. (...). Jeżeli będzie potrzeba

"Kasia i Tomek" nowymi twarzami Plusa. Solorz-Żak integruje imperium

Cyfrowego Polsatu za X zł miesięcznie, jeśli chcemy do niej internet LTE lub telefon z usługami głosowymi, minimalny abonament to 39,90 zł. Jeśli mamy internet lub abonament telefoniczny za X zł, a chcemy do tego dorzucić telewizję, minimalna opłata to 59,90 zł. Zsumowana kwota może wcale nie być taka mała

Od kilku godzin czekasz na lotnisku? Odwołali twój lot? Zobacz, co możesz zrobić

zajęło przewoźnikowi - spółce LOT - wyjaśnienie sytuacji. Przelot został odwołany z powodu awarii samolotu. Aby otrzymać jakiekolwiek dalsze informacje, podróżni musieli ustawić się w długiej kolejce do punktu obsługi. Samolot jest opóźniony? Masz swoje prawa Dla pani Jolanty, już zmęczonej długim

Lubelskie. Zwrot do prokuratury sprawy szkody majątkowej w spółce LZPS

niej było - do kwoty powyżej 68 tys. zł. - wynagrodzenie należne Protektor SA za obsługę infrastruktury telefonicznej. Za przestępstwa nadużycia zaufania w obrocie gospodarczym i wyrządzenia szkody majątkowej w wielkich rozmiarach oskarżonym grozi kara do 10 lat więzienia. LZPS należące do grupy

Cyfra+ ukarana przez UOKiK. Odwołała się

W czerwcu zeszłego roku Urząd zajął się listami, które spółka Canal+ Cyfrowy, właściciel platformy wysyłała klientom rezygnującym z jej usług. Poszło o drobiazg: z listów wynikało, że odchodzący klient musi pilnie skontaktować się z linią obsługi klienta. Tymczasem - zaznacza Urząd - wystarczyło

Katowice. W 2014 r. sektor usług dla biznesu ma zatrudnić 3 tys. osób

Samorządowcy deklarują wsparcie, służące rozwojowi sektora nowoczesnych usług biznesowych, takich jak centra informatyczne, finansowo-księgowe, badawczo-rozwojowe, centra usług wspólnych czy telefoniczne biura obsługi klienta. Tego typu firmy tworzą wiele atrakcyjnych, często nieźle płatnych miejsc

Co piąty konsument zmienił przynajmniej jednego dostawcę usług

. nie zdzierży kolejek (czy to w dziale reklamacji, czy w telefonicznym centrum obsługi). Oprócz prawdomówności, załatwiania reklamacji na bieżąco i sprawnej obsługi konsumenci cenią w firmach to, że potrafią przygotować dla nich indywidualną ofertę.Badania Accenture pokazują też, w jaki sposób ludzie

Opłaty za tlen i niemowlę. Czyli jak "tanie" linie skubią pasażerów

bezpieczeństwa linie lotnicze Ryanair nie zezwalają pasażerom na wnoszenie na pokład własnych pojemników z tlenem. W razie konieczności używania tlenu w czasie lotu, należy zarezerwować taką możliwość co najmniej 7 dni przed podróżą lub bezpośrednio w firmie Ryanair za pośrednictwem lokalnego telefonicznego

Analitycy: zakup Facebooka nieopłacalny

ramach podstawowego rachunku maklerskiego. - Dzięki temu umożliwiony zostanie zakup na rynkach zagranicznych. Zakupu można dokonywać osobiście w punktach obsługi klienta domu maklerskiego albo telefonicznie - wyjaśnił.Podczas oferty publicznej portalu inwestorom zaoferowano ponad 421 mln akcji po 38 dol

Bank Handlowy chce zwolnić 792 pracowników, liczy na 100 mln zł oszczędności

zdecydował o wyjściu w 2013 roku z 19 lokalizacji oddziałów bankowości detalicznej zlokalizowanych poza kluczowymi dla banku rynkami. "Obsługa klientów w tych miejscowościach realizowana będzie za pośrednictwem scentralizowanego działu sprzedaży i obsługi telefonicznej CitiPhone, jak również poprzez

Zatankuj za 4 złote. Kolejny przekręt SMS-owy?

płatności lub rezygnację ze wszystkich subskrypcji (obie usługi są bezpłatne - choć najczęściej trzeba skontaktować się z biurem obsługi), co pozwoli również zaoszczędzić pieniądze.Według Arkadiusza Majewskiego z biura prasowego Plusa na tym kończy się odpowiedzialność sieci komórkowych - W zdecydowanej

Założył konto w banku. Na aktywację czeka ponad miesiąc

internetowej klient otrzymuje SMS-a wraz z hasłami do obsługi telefonicznej i internetowej. Klient może zmienić hasło do obsługi telefonicznej, dzwoniąc na infolinię. Po zweryfikowaniu tożsamości klienta nowe hasło zostaje wysłane SMS-em na wcześniej zdefiniowany numer telefonu - tłumaczy Artur Newecki z Getin

Mobbing w Leroy Merlin? Dostali wypowiedzenie, bo założyli związek

wykonywał swoje obowiązki w sposób niezgodny z oczekiwaniami pracodawcy, a w szczególności nie tylko nie gwarantował dostatecznej obsługi klientów, ale wręcz swoją postawą doprowadził do złożenia przez klienta skargi na pracę pracownika. Takie sytuacje kłócą się z fundamentalnym celem naszej firmy, dla

Klienci Providenta czują się dobrze poinformowani

a 92% o koszcie odsetek, 86% ankietowanych nie było zaskoczonych kosztem obsługi domowej i opłaty przygotowawczej. To dla nas ważny sygnał i potwierdzenie, że przyjęta przez nas strategia przejrzystości i jawności jest dokładnie tym, czego klient oczekuje i za co nas ceni. - mówi Roman Jamiołkowski

Zapłacą 2 mln zł? Gigantyczna kara dla banku za niesprawiedliwą prowizję

wiadomo, czy tak wysoka kara utrzyma się w sądzie, bo bank może odwołać się od decyzji UOKiK i zapewne to zrobi.Bank w tabeli opłat i prowizji dla kart kredytowych miał opłatę za obsługę nieterminowej spłaty, czyli za czynności takie jak wysyłanie przypominającego SMS-a, kontakt telefoniczny czy monit na

Komórki na pokładzie samolotu jednak możliwe?

Lotnictwa (FAA), która powołała specjalny panel ekspertów mających ustalić, czy wykorzystywanie mobilnej elektroniki na pokładzie samolotu faktycznie może stanowić zagrożenie dla zdrowia i życia pasażerów oraz obsługi lotów. 28-osobowy zespół stwierdził, że zaawansowanie technologiczne stosowanego obecnie

Automatyczne superplacówki bankowe już u nas. Widzieliśmy jedną z nich!

Kilka tygodni temu - jak informował blog "Subiektywnie o finansach" niemiecki Commerzbank zainstalował w Berlinie pierwszą w Europie w pełni zautomatyzowaną placówkę bankową umożliwiającą całkowicie zdalną obsługę klientów. Choć samoobsługowe placówki (wymyślone w Azji, ale nawet tam

"Jak tylko zarobiłem na dobre buty, rzuciłem tę pracę. Po raz pierwszy jednak zrozumiałem...". Nawet w najgorszej pracy można się czegoś nauczyć

- wyjaśnia Phil. Praca 3. Call center w banku - To było zdecydowanie moje najgorsze doświadczenie - pisze Phil. - Pracowałem w telefonicznej obsłudze klienta dużego banku. Działo się to w trakcie samego szczytu bańki kredytowej - wspomina. - Z perspektywy czasu łatwo można zauważyć, czemu doszło do kryzysu

Klient żąda: Zapłaćcie mi za ich śmiech i moje zdrowie

Orange telefonicznie. Modem się zepsuł, ale po gwarancjiProblem: przerwy w dostawie internetu, powtarzające się od maja. Jeszcze wcześniej sprawdził u znajomych informatyków, czy z komputerem jest wszystko w porządku. Trzy dni, każdego dnia po trzy godziny wisiał na telefonie. Ekspertka Orange z

Avon otwiera sklep internetowy. Czy to początek końca konsultantek?

przeglądać, wrzucić do wirtualnego koszyka, to nie można wybrać dogodnego dla nas sposobu dostawy ani sposobu płatności. Dlaczego? Bo to właśnie konsultantki najpierw telefonicznie potwierdzą złożone zamówienie, a potem dostarczą kosmetyki i przyjmą zapłatę. Przy składaniu zamówienia można wybrać, która

Dzwonisz do banku? Na infolinię poczekasz nawet dwie minuty! - ranking

zgłoszeniowych, które banki publikują na swoich stronach internetowych. Pytali o konta, karty kredytowe, pożyczki gotówkowe, kredyty hipoteczne oraz o lokaty. Co się okazało? Najsprawniejszą technicznie infolinię oraz najbardziej kompetentną jej obsługę ma, według badania, Alior Bank. Na 100 możliwych punktów

Sprzedają opony w całej Europie. Jak im się to udało?

Polski, drugie - z zagranicy. Usłyszeć tam można wiele języków - niemiecki, angielski, turecki, włoski czy hiszpański. Przy obsłudze telefonicznej klienta pracują m.in. Turcy i Wenezuelczyk.Zdarzają się też bardzo dziwne zamówienia...Magazyny przy ul. Podleśnej zajmują powierzchnię 10 000 metrów

Bałagan z fakturami w UPC. Zamiast 74 zł klient miał płacić 140, 84, 68, 110...

zupełnie inna historiaUPC przejął niedawno sieć Aster działającą głównie w Warszawie. Teraz usiłuje jej abonentów skonsumować, żując dostojnie."Umowa była negocjowana telefonicznie z konsultantką z biura utrzymania klienta. Jako były klient sieci Aster miałem możliwość skorzystania z promocji

Bancassurance coraz bardziej popularne

Ubezpieczenia Avivy będą oferowane w ponad 360 placówkach banku BGŻ oraz za pośrednictwem bankowości internetowej eBGŻ i telefonicznej TeleBGŻ.- Model współpracy banku i ubezpieczyciela jest najbardziej korzystny dla klientów, a także dla obu partnerów - mówi Jacek Koronkiewicz z Avivy. Dodaje, że

Jeden numer blokujący kartę płatniczą? Nie teraz

- zaznacza Kaszubski. Nie chciał jednak zdradzić wysokości tej sumy.Jak zaznaczył, ZBP pracuje nad nowym projektem numeru telefonicznego, pod którym można zablokować kartę płatniczą. - Jest on związany z fotokodami. Nie chcę jednak zdradzać szczegółów - mówi Kaszubski.Fotokody to czarno-biały obrazek, w

"Ty debilu, pier**lony oszuście". Jestem klientem i wymagam [LIST]

Piszę ostatnio bardzo dużo o tym, jak słaba w Polsce jest jakość obsługi klienta. Sprzedawca przed wojną w sklepie to był ktoś, kto się znał na swoim fachu. Jak przychodziła do domu handlowego dziewczynka z matką, to i pięć osób przy niej skakało, aby tylko dziecko wyszło zadowolone (dziecko będzie

Chcesz mieć klienta? Nie próbuj prosić o zapłatę

użytku jak rachunek oszczędnościowo - rozliczeniowy. Również podejmując aktywność inwestycyjną na giełdzie Polacy bacznie zwracają uwagę na koszt obsługi rachunku maklerskiego. I tu bez niespodzianki - aktywność giełdowa powinna być zdaniem większości inwestorów obciążona jak najniższymi prowizjami po

Pilnie strzeżona siedziba. Byliśmy w Allegro

korporacji - działy obsługi klienta, wsparcie IT, logistyka, pr, księgowość, zarząd. Pixel nigdy jednak nie zasypia. - Część działów czynna jest 24 godziny na dobę. Zawsze na miejscu jest ktoś z obsługi klienta. Żyjemy w czasach, gdy nikt nie będzie czekał godzinami na odpowiedź. W siedzibie całą dobę muszą

Do banku z frankami w kieszeni. Ile możesz zaoszczędzić?

aneks do umowy kredytowej. Można to zrobić w placówce lub telefonicznie, z pewnością warto skontaktować się z bankową infolinią i dopytać o szczegóły. Jeśli kredytobiorców jest kilku, np. małżonkowie, oboje muszą się w podpisanie aneksu zaangażować - tłumaczy Open Finance. - Działania wymagają

Bank za bardzo pamiętał o urodzinach klientki. Tego dnia ją odciął

mogą się przeciągnąć i nie zdążę przed Wigilią.Następnego dnia poszła do jednego ze szczecińskich oddziałów PKO BP. Powiedziała, że nie wyjdzie, dopóki nie będzie mogła wypłacić pieniędzy. Ok. godz. 17 pracownik biura obsługi klienta poinformował, że "od jutra konto znów będzie aktywne". Jak

Windykator "edukował" dłużników. UOKiK: "To było zastraszanie"

Specyficzne metody ściągania długów stosowała wrocławska firma windykacyjna Ultimo. Gdy nie pomagały rozmowy telefoniczne i metody polubowne, windykatorzy przechodzili do bardziej perswazyjnych sposobów - wynajmowali agencję detektywistyczną.Jej zadaniem było zebranie informacji o dłużniku, które

Skuszeni unijnym darmowym internetem z NetMaksu dali się złapać w sieć

pieniędzy, obsługa zaproponowała, że pomoże uzyskać pożyczkę w Banku Pocztowym. Mało tego, sama ją spłaci. - Zgodziłem się od razu - mówi emeryt. Takie udogodnienie pasowało też pani Annie i jej mamie: - Pracownik powiedział, że możemy albo przyjść do biura na Wolności, albo sam do nas przyjedzie

Koniec balu: likwidują najtańsze konto i podnoszą prowizje. Nawet 21 zł miesięcznie!

dorzuci... rabat na taksówkę!CitiKonto - najmniej wymagająca odmiana ROR-u w Citi, która pozostanie w ofercie - będzie kosztowało 12 zł miesięcznie (dziś jest to 9,5 zł, ale kogo na to nie stać, mógł wziąć darmowe CitiDirect), dodatkowo 3 zł trzeba zapłacić za serwis telefoniczny CitiPhone i 6 zł za kartę

Ranking: Alior, Pekao i BZ WBK mają najlepsze infolinie

pomocą e-maila. Gdyby wziąć pod uwagę wyłącznie kontakty telefoniczne, zająłby dopiero trzecie miejsce, a wygrałby BZ WBK. Choć jakość kontaktu przez pocztę elektroniczną stanowiła tylko 20 proc. ostatecznej oceny, to przewaga Aliora w tej dziedzinie była tak duża, że pozwoliła wygrać również całe

Halo, kup pan cegłę, czyli jak telemarketerzy wciskają kit

przedsiębiorców, których nie stać na wynajęcie zewnętrznej kancelarii prawnej - mówi Jacek Barankiewicz, ekspert w sprawach marketingu bezpośredniego, szef Grupy Call Center skupiającej duże centra obsługi telefonicznej i prezes Związku Stowarzyszeń "Rada Reklamy". - Z WiP mamy umowę o świadczenie usług

Skanowanie listów na poczcie. A co z tajemnicą korespondencji?

o rozmowach telefonicznych milionów Amerykanów - numery abonentów, miejsca, w których się znajdowali, i czas rozmowy. Ba, w porozumieniu z brytyjskimi służbami wywiadowczymi gromadziła dane o użytkownikach aplikacji na sprzęty mobilne wykorzystując np. funkcję lokalizowania użytkowników na podstawie

Nie rozumie po polsku, ale Orange sprzedał jej ubezpieczenie przez telefon

tego ubezpieczenia odbywa się podczas telefonicznej rozmowy z konsultantem. W Orange zarzekali się, że właścicielka telefonu podczas rozmowy zgodziła się na zawarcie ubezpieczenia. Zapytałam więc: jak mogła się zgodzić, skoro nie rozumie języka polskiego? Żadna konkretna odpowiedź nie padła, a w Orange

Porozumienie UKE z Telekomunikacją Polską

istniejących. Porozumienie zakłada, że UKE nie obniży stawek hurtowych, które inni operatorzy płacą TP za korzystanie z jej infrastruktury telekomunikacyjnej.Chodzi o stawki WLR (usługa hurtowego dostępu do linii abonenckich, na których inny operator przejmuje obsługę połączeń od TP wraz z pobieraniem opłat

Polacy kochają placówki: tylko co ósmy omija je szerokim łukiem!

Instytut badania opinii publicznej Ipsos w lutym zbadał w jaki sposób Polacy kontaktują się z dostawcami różnych usług, od bankowych po telekomunikacyjne. Z sondażu, w którym wzięło udział ponad tysiąc osób, wynika, że zdecydowana większość z nas nie jest w stanie obejść się bez punktu obsługi

Reklamacje sprzętu RTV/AGD. Były sprzedawca opowiada, co warto wiedzieć i na co uważać

. Niestety, od wielu już lat taki model nie działa, a sprzedawcy, nie potrafiąc jasno wytłumaczyć, o co chodzi, są często odbierani jako cwaniacy chcący spławić klienta. Tymczasem nieraz widziałem, jak dobrze wykonana obsługa przy reklamacji skutkowała tym, że klient wychodził z dodatkowymi zakupami. Od razu

Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Zapytaj użytkowników

Łącznica polowa PK-10

Łącznica polowa PK-10 – induktorowo-brzęczykowa centrala telefoniczna stosowana w ludowym Wojsku Polskim.Łącznica stosowana była do organizacji łączności telefonicznej w jednostkach od batalionu do dywizji włącznie. Pojemność łącznicy 10 linii telefonicznych dwuprzewodowych, w tym pięciu

Contact center

Contact Center jest rozwinięciem koncepcji Call center, gdzie medium kontaktu przedsiębiorstwa z klientem jest telefon. Contact Center do łączności telefonicznej dodaje kontakt poprzez: pocztę elektroniczną: E-mail, pogawędki internetowe: czat, kontakt internetowy poprzez WWW (jak WEB

Numer rutingowy

= AB = wskaźnik strefy numeracyjnej (X=1-9) ZT = numer HOST (HOST - ID) w danej SN (dla danego AB) - oznacza numer centrali telefonicznej obsługującej nową lokalizację abonenta z przeniesionym numerem lub XYZT - numer operatora (X=0). Do obsługi numerów geograficznych przydziela się jeden numer NR

Inshoring

nie są konkurencyjni wobec dostawców krajowych, np. w wyniku wzrostu kosztów pracy na rynkach zewnętrznych, lub spadku cen danej usługi w gospodarce wewnętrznejDziennik Gazeta Prawna, BANK przeniósł centra obsługi telefonicznej do Indii, teraz przywraca je na Wyspach, 2011-07-11, str.14. Innymi powodami

Call center

Call center (ang. dosłownie – centrum telefoniczne, spotykane tłumaczenie polskie to: centrum obsługi telefonicznej, biuro obsługi klienta (BOK), centrum kontaktów z klientami) – całość elementów sprzętowych, programowych służących do obsługi masowych kontaktów z klientami przy użyciu

Tekst udostępniany na licencji Creative Commons: uznanie autorstwa, na tych samych warunkach, z możliwością obowiązywania dodatkowych ograniczeń. Zobacz szczegółowe informacje o warunkach korzystania.
Zasady zachowania poufności. O Wikipedii. Korzystasz z Wikipedii tylko na własną odpowiedzialność. Materiał pochodzący z Wikipedii został zmodyfikowany poprzez ograniczenie liczby przypisów. Wikipedia® is a registered tradmark of the Wikimedia Foundation.