obsługi telefonicznej

PAP

Wymyślony w Kielcach system usprawni działanie biur obsługi klienta

Wymyślony w Kielcach system usprawni działanie biur obsługi klienta

Kielecka firma informatyczna stworzyła oprogramowanie, dzięki któremu znacznie łatwiej dodzwonić się do telefonicznego biura obsługi klienta. Inna aplikacja umożliwia sprawniejsze rozliczanie kosztów bilingów. Obydwa polskie pomysły są już stosowane na rodzimym rynku, a także w Chinach.

Gdańsk. Około 400 osób ma zatrudnić austriacka firma CCC

Ok. 400 osób w ciągu półtora roku planuje zatrudnić w swoim biurze w Gdańsku austriacka firma Competence Call Center (CCC). Firma oferuje usługi w zakresie obsługi telefonicznej klienta. Na początku centrum ma świadczyć usługi w języku niemieckim.

Czy energetycy sięgną po VoIP?

W Polsce trwa boom na telefoniczne centra obsługi klientów - call/contact centers oraz na centra telemarketingu. Centra zakładają firmy, którym zależy na obsłudze klienta masowego oraz firmy outsourcingowe. Przedstawiamy technologie, które mogą być dla nich przydatne.

ZUS uruchamia dwa nowe call center. Chce przyspieszyć obsługę klientów.

ZUS uruchamia dwa nowe call center. Chce przyspieszyć obsługę klientów.

Proszę czekać, będzie rozmowa...

elektroniczna, czat, SMS) - wśród klientów z różnych, nie tylko najmłodszych, grup wiekowych. Badanie wskazało jednoznacznie, że obecnie telefoniczne centra kontaktowe w Polsce stoją przed wyzwaniem poprawy satysfakcji z doświadczeń klienta. Jest bowiem kilka głównych punktów, które powodują frustrację

Proszę czekać, będzie rozmowa. Który bank informuje najlepiej?

Proszę czekać, będzie rozmowa. Który bank informuje najlepiej?

"z ulicy", przesuwając więcej sił na tę część serwisu telefonicznego, która jest odpowiedzialna za obsługę klienta, który ma już w banku ROR, konto lub kartę, zweryfikował się PIN-em telefonicznym i chce wykonać jakąś transakcję lub porozmawiać z konsultantem. Część banków dla takich osób ma

Fiskus mógłby już identyfikować nas po głosie, ale... GIODO ma uwagi

Fiskus mógłby już identyfikować nas po głosie, ale... GIODO ma uwagi

wolności i fundamentalnych praw człowieka". Przystosowany do identyfikowania podatników za pomocą tzw. biometrii głosowej jest System Informacji Telefonicznej, który od ostatniej środy działa w Krajowej Informacji Podatkowej. W przyszłości pozwoli on na obsługę nie tylko połączeń telefonicznych, ale

Energa Obsługa i Sprzedaż planuje zwolnienia grupowe

przygotował programy osłonowe, w tym m.in. trzy warianty Programu Dobrowolnych Odejść, możliwość kontynuowania współpracy na podstawie umowy agencyjnej (sprzedaż) lub rocznej umowy o pracę (w obszarze telefonicznej lub zdalnej obsługi klienta), jak również dodatkowe odprawy emerytalne" - wyjaśnił Dusza

W Płocku powstanie oddział APS i do 270 nowych miejsc pracy

. 150 stanowisk obsługi. "Mamy już konkretnego klienta, z którym rozpoczniemy współpracę w tej nowej lokalizacji oraz dwie kolejne firmy, które również wyraziły zainteresowanie realizacją usług w Płocku" - powiedziała podczas środowej konferencji prasowej dyrektor zarządzająca APS Małgorzata

Masz problem, więc dzwonisz na infolinię? Uważaj, możesz za to słono zapłacić

Masz problem, więc dzwonisz na infolinię? Uważaj, możesz za to słono zapłacić

Pani Karina chciała skontaktować się z biurem obsługi pewnego banku. Najwygodniejszą formą wydała się jej rozmowa z pracownikiem infolinii. Zadzwoniła więc na podany przez bank numer. - Konsultantka zapewniała mnie, że nie zapłacę za rozmowę, ponieważ bank ma tak skonstruowaną umowę z operatorem

Marka BGŻ BNP Paribas zacznie działać 29 czerwca

Warszawa, 24.06.2015 (ISBnews) - Bank BGŻ BNP Paribas rozpocznie 29 czerwca działalność pod nową marką, obejmującą oddziały obu połączonych banków BGŻ i BNP Paribas Bank Polska, nową stronę internetową i telefoniczną obsługą klienta, poinformowali przedstawiciele banku. "To będzie

"PB": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych. W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

"Puls Biznesu": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych. W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

Blisko 1/3 eksporterów i importerów rozważa zabezpieczenie się przed ryzykiem FX

; przeprowadziło 4P research mix metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI) na próbie 200 przedsiębiorstw z sektora MŚP, zajmujących się importem (N=100) lub eksportem (N=100). Akcenta to międzynarodowa instytucja płatnicza, oferująca obsługę transakcji

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

. - Zmiany wynikają ze spadającej liczby osób korzystających z tradycyjnych punktów, to już tylko 10 procent. Ich funkcjonowanie traci ekonomiczne uzasadnienie. Skupiamy się na rozwoju obsługi telefonicznej i internetowej - tłumaczy Jakub Dusza z gdańskiego biura prasowego Energi. Jacek Staruch, dyrektor

Wind Mobile ma list intencyjny ws.bankowości elektronicznej dla Banku Pocztowego

współpracy z bankiem, Software Mind dostarczy nową platformę transakcyjną. Docelowo obsługa cyfrowa będzie dostępna zarówno w wersji RWD, umożliwiającej korzystanie z serwisu zarówno na komputerze, jak i urządzeniach mobilnych, oraz przez aplikację mobilną, dając tym samym dodatkowe kanały dostępu do

Szczyt pecha? Nasłać windykatora na nie swojego klienta

Szczyt pecha? Nasłać windykatora na nie swojego klienta

, które pojawiły się w obsłudze mojej sprawy, ale również wyjaśnienia - opowiada nasz czytelnik. - Poddano analizie każdy krok obsługi i każdą rozmowę telefoniczną pomiędzy mną a pracownikami Proamy. Doceniam to, nawet jestem pod wrażeniem sposobu i formy, w jaki Proama podeszła do rozwiązania problemu

Lotnisko. 4You Airlines sprzedaje od dziś bilety

Lotnisko. 4You Airlines sprzedaje od dziś bilety

linii zamieszczono komunikat w tej sprawie: "Z przyjemnością informujemy, że z powodzeniem zakończyliśmy wdrożenie systemu odpowiedzialnego za zakup oraz płatności. (...) Oferta dostępna będzie za pośrednictwem strony internetowej www.4youairlines.com oraz telefonicznego centrum obsługi. Płatności

Usługi telekomunikacyjne będą przystosowane dla osób niepełnosprawnych

Zgodnie z podpisanym przez ministra administracji i cyfryzacji Rafała Trzaskowskiego rozporządzeniem w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia udogodnień dla osób niepełnosprawnych przez dostawców publicznie dostępnych usług telefonicznych, wszyscy dostawcy tego typu usług będą

Klienci Energi nie mogą zapłacić, bo system się zawiesił

Klienci Energi nie mogą zapłacić, bo system się zawiesił

informujemy, że usługa aktywna będzie po zaksięgowaniu wrześniowej wpłaty". Na razie nie wiadomo, kiedy problemy się skończą. Podpowiedzią może być komunikat specjalny, który słyszymy, kiedy kontaktujemy się z telefonicznym biurem obsługi klienta: - Klientów z obszaru słupskiego, płockiego i toruńskiego

Śląskie. Powstanie 250 miejsc pracy w katowickim oddziale firmy outsourcingowej

Aglomeracji Katowickiej" wynika, że Katowice i otaczająca je aglomeracja znajdują się w szóstce liderów usług dla biznesu w Polsce. Chodzi m.in. o centra informatyczne, finansowo-księgowe, badawczo-rozwojowe, centra usług wspólnych czy telefoniczne biura obsługi klienta. Łącznie w aglomeracji działa już

Konieczność czy inwigilacja. Zakażą nagrywania rozmowy z bankiem czy telekomem?

Konieczność czy inwigilacja. Zakażą nagrywania rozmowy z bankiem czy telekomem?

- Podczas rozmów klientów z biurami obsługi ujawniane są wrażliwe dane. Trzeba sprawdzić, czy nie mamy do czynienia z niekontrolowanym wykorzystywaniem ich do inwigilacji obywateli - mówi Jarosław Zieliński z PiS w rozmowie z "Rz". Poseł złożył w tej sprawie interpelację do ministra

Katowice rosną na potęgę. IBM, PwC, ING, Oracle, a teraz kolejna firma

Katowice rosną na potęgę. IBM, PwC, ING, Oracle, a teraz kolejna firma

Teleperformance to firma świadcząca usługi telefonicznej obsługi klientów. W Katowicach wynajęła ok. 2300 metrów kwadratowych powierzchni biurowej w budynku Alder w kompleksie GPP Business Park. Thomas Güther, prezes Teleperformance Germany, mówi, że o wyborze Katowic zadecydowała m.in. duża

Tauron wprowadza nowe faktury i biuro obsługi klienta

Tauron wprowadza nowe faktury i biuro obsługi klienta

bilingowy umożliwi dostęp do nowoczesnych usług, m.in. elektronicznej faktury, wielofunkcyjnego elektronicznego biura obsługi oraz niestandardowych produktów, które będzie można zamówić telefonicznie lub przez Internet. - Każdy z klientów otrzyma nowy rachunek w terminie wyznaczonym dla

Opole. Miasto będzie promować i rozwijać system teleopieki

jest posiadanie telefonu stacjonarnego bądź komórkowego. Jeśli warunek ten jest spełniony, MOPR daje zainteresowanym teleopieką w opłacaną przez miasto dzierżawę specjalny aparat telefoniczny, wyposażony w dodatkowy, czerwony przycisk. "Za pomocą tego przycisku w przypadku np. zasłabnięcia można

Jak skutecznie zrezygnować z umowy, nie tracąc pieniędzy i nerwów?

lipca tego roku, nie poinformował mnie o możliwości wypowiedzenia umowy za pośrednictwem internetu, twierdząc, że taka możliwość istnieje jedynie poprzez osobisty kontakt w biurze obsługi klienta lub przesłanie rezygnacji pocztą - mówi pani Barbara. Należy też dodać, że z reguły, aby zrezygnować z tych

Blisko 30% żołnierzy wybrałoby śmigłowce z PZL Mielec dla wojska

ze zobowiązań wobec Polski, w tym inwestycji w polskim przemyśle lotniczym i stworzenia 1250 miejsc pracy dla obsługi, w zamian za udzielenie kontraktu polegającego na dostawie helikopterów dla polskiego wojska, 45% żołnierzy odpowiedziało pozytywnie (zdecydowanie tak i raczej tak), a wśród ogółu

Kujawsko-Pomorskie. Powstanie system elektronicznej administracji

będzie ona pełniła funkcję swoistej centrali telefonicznej, w której zostaną skatalogowane wszystkie usługi sieciowe oferowane przez partnerów projektu" - przekazała rzeczniczka marszałka województwa Beata Krzemińska. We wdrażaniu e-administracji udział weźmie 149 partnerów - samorządów lokalnych z

Wyższe płace urzędników? Powoli, powoli...

, programiści itd. - pracują w Lublinie, Olsztynie czy Skierniewicach. Tam wynagrodzenia - mało atrakcyjne z punktu widzenia warszawiaka - będą sporym atutem. Urzędy mają tego świadomość. ZUS już sięga po takie rozwiązania. Przykładem jest Centrum Obsługi Telefonicznej, które ulokowano w Grudziądzu, Miastku

Multimedia Polska uruchomi własną telefonię komórkową

pakiety zawierają oprócz cyfrowej telewizji, szybkiego internetu stacjonarnego i mobilnego oraz telefonu również sprzedaż ubezpieczeń, a dzięki zawartej właśnie umowie z Polkomtelem stacjonarną usługę telefoniczną wzbogaci telefon komórkowy - mówi Andrzej Rogowski, prezes zarządu Grupy Multimedia Polska

Energa zwolni kilkaset osób. Głównie w spółce sprzedażowej

o pracę - tutaj pod warunkiem, że trafią do działu obsługi telefonicznej lub zdalnej klienta. Niektórym oferowane są również dodatkowe odprawy emerytalne. Nowe stanowiska w miejsce likwidowanych Dodatkowo Energa planuje utworzenie 144 nowych etatów w pięciu lokalizacjach. - W pierwszej kolejności

Problem z bezpłatnymi biurami pomocy prawnej - mało czasu i pieniędzy

, a tylko około 3 proc. - czyli 154,5 zł - na obsługę. W tej drugiej kwocie ma się zawrzeć mnóstwo wydatków: ogrzewanie, bieżąca woda, ścieki, wywóz odpadów, oświetlenie, energia, koszt połączeń telefonicznych i internetu, sprzątanie lokalu i zakupy wszelkiego sprzętu elektronicznego (laptopy

Za nieważną umowę z NC+ groziła mu windykacja

pieczątka. Czytelnik skontaktował się w tej sprawie z biurem obsługi NC+. Okazało się, że umowa nie obejmuje również promocji, o których zapewniał monter. NC+ zapewniła, że załatwi sprawę zaraz po napisaniu przez klienta reklamacji. 660 zł długu za nic Pan Sławomir napisał reklamację. Odpowiedź NC+ była

Małopolskie. Tauron Sprzedaż - zmiany w rachunkach za prąd dla 800 tys. klientów

. Taki system rozliczeń ma umożliwić dostęp do nowoczesnych usług, m.in. elektronicznej faktury, wielofunkcyjnego elektronicznego biura obsługi oraz niestandardowych produktów, które będzie można zamówić telefonicznie lub przez internet. Wiceprezes poinformował, że każdy z klientów otrzyma nowy rachunek

Tauron - zmiany w rachunkach za prąd dla 800 tys. klientów

rozliczeń ma umożliwić dostęp do nowoczesnych usług, m.in. elektronicznej faktury, wielofunkcyjnego elektronicznego biura obsługi oraz niestandardowych produktów, które będzie można zamówić telefonicznie lub przez internet. Wiceprezes poinformował, że każdy z klientów otrzyma nowy rachunek w terminie

W Kielcach rusza nowy system mobilnych płatności za parkowanie

konto z przypisanym pojazdem (lub kilkoma) - przez telefoniczną infolinię, internet lub poprzez aplikację, działającą na smartfonach i tabletach. Konto można także utworzyć na potrzeby przedsiębiorstw. Na założonym koncie trzeba będzie zapisać swoją kartę płatniczą lub wcześniej doładować je w

W Kielcach rusza nowy system mobilnych płatności za parkowanie

płatności kierowca musi najpierw zarejestrować i aktywować konto z przypisanym pojazdem (lub kilkoma) - przez telefoniczną infolinię, internet lub poprzez aplikację, działającą na smartfonach i tabletach. Konto można także utworzyć na potrzeby przedsiębiorstw. Na założonym koncie trzeba będzie zapisać

Zniżkowa karta na jedzenie. Komu to się opłaci?

. w niedzielę!), a w większości trzeba wcześniej zarezerwować stolik i telefonicznie poinformować restaurację o chęci skorzystania z karty (obsługa - widząc duże obłożenie miejsc w restauracji - może oświadczyć, że stolików akurat brak). Poza tym z OpenCard w dużej części restauracji można

Problem z fakturami z Tauronu. Przysyłali faktury z innymi stawkami niż na umowie

ceny za energię. Wynikiem tego błędu była wysyłka do klienta faktury z niepoprawnymi stawkami. - Przepraszamy za tę pomyłkę oraz za to, że nie została ona usunięta bezzwłocznie po zgłoszeniu telefonicznym klienta. Stale dążymy do poprawy jakości obsługi naszych klientów - tym bardziej jest nam przykro

Płacił, a i tak został bez prądu. Bo opis był błędny

;Zawsze robimy wszystko, aby załączyć jak najszybciej odbiorcę. Sytuacje pomyłkowego odłączenia są bardzo rzadkie i ponowne podłączenie, po stwierdzeniu, że rzeczywiście doszło do pomyłki, jest naszym priorytetem". Na koniec dodał: "W przypadku obsługi odbiorców nasze Telefoniczne Centrum

Grupowe zwolnienia w Citi Handlowy. Pracę stracą 792 osoby

klientów w tych miejscowościach realizowana będzie za pośrednictwem działu sprzedaży i obsługi telefonicznej CitiPhone, jak również poprzez platformy internetowe i mobilne - podano w komunikacie. W zamian do końca 2014 roku w obrębie największych aglomeracji Polski będzie funkcjonować 25 placówek typu

Katowice. Sektor usług dla biznesu powinien nadal rosnąć

aglomeracja znajdują się w szóstce liderów usług dla biznesu w Polsce. Chodzi m.in. o centra informatyczne, finansowo-księgowe, badawczo-rozwojowe, centra usług wspólnych czy telefoniczne biura obsługi klienta. Łącznie w aglomeracji działa już 64 centrów usług należących do 57 inwestorów z 10 państw. Są to

Tauron firmą przyjazną klientowi

ekspercki, kliencki i standardów obsługi (m.in. badanie opinii Klientów Customer Opinion Index oraz badanie Mystery Client jakości obsługi w placówkach firmy i telefonicznej). - Dążymy do tego, by nasi klienci otrzymywali usługi na najwyższym poziomie, zarówno kontaktując się z nami bezpośrednio - na

Naukowcy z AGH nagrodzeni w Brukseli za wynalazki

identyfikacji i weryfikacji mówcy na podstawie cech biometrycznych głosu. Doceniono pomysł, który pozwala na zwiększenie wygody oraz skrócenie czasu obsługi klienta w centrach telefonicznych (call center) i na platformach internetowych. Voice Color wyróżniono także Nagrodą Specjalną przez Taiwan Prominent

Częstochowa perspektywiczna dla sektora usług dla biznesu

, badawczo-rozwojowe, centra usług wspólnych czy telefoniczne biura obsługi klienta. Według danych ABSL siódemka liderów usług dla biznesu w Polsce to (na podstawie wielkości zatrudnienia w branży) kolejno: Kraków, Warszawa, Wrocław, Trójmiasto, Łódź, Katowice wraz z otaczającą je aglomeracją oraz Poznań

ZUS pokazuje, jak pracują jego urzędnicy. Olsztyn słabo

W rankingu uwzględniona jest praca 43 oddziałów ZUS "na trzech płaszczyznach: jakości, sprawności oraz efektywności". Sprawdza się też poziom satysfakcji klienta. Ankieterzy przeprowadzają sondy telefoniczne wśród klientów ZUS, wypytują, jak byli obsługiwani przez urzędników. Czy urzędnik

Do 220 nowych miejsc pracy w nowym call-center w Tarnowie

języków obcych. Po rekrutacji wszyscy zostaną przeszkoleni w obsłudze klientów różnych branż. Praca polegać będzie na udzielaniu telefonicznej informacji klientom" - wyjaśnił zastępca prezydenta Tarnowa Henryk Słomka-Narożański. Według danych Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Krakowie bezrobocie we

Centra usług wychodzą poza metropolie. Zatrudnienie się podwoi

, obsługą klienta i wsparciem informatycznym, jednak zdarzają się i takie, które świadczą usługi prawne czy marketingowe. Co ciekawe, jedna trzecia z nich to firmy z polskim kapitałem. Od call center do finansów Powstawały w ciągu ostatniej dekady, początkowo jako centra telefoniczne zajmujące się obsługą

Przegląd wiadomości ze spółek, środa godz. 20

tu już swoje centra obsługi klientów i można znaleźć kandydatów do pracy z odpowiednimi kwalifikacjami. "To umożliwi szybsze wprowadzenie pracowników do pracy i da szansę wystartowania z dobrą jakością obsługi" - powiedziała Potapczuk w środę na konferencji prasowej. Prezydent Lublina

Getin Noble Bank ukarany. Pobierał opłaty niezgodne z prawem

Wyrok sądu dotyczy decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z listopada 2010 r. Inspektorzy UOKiK odkryli wówczas, że Getin Noble Bank pobierał od wszystkich zalegających z zadłużeniem klientów opłatę za obsługę nieterminowej spłaty. Obejmowała ona koszty takich czynności jak wysłanie SMS-a

Wynajmij specjalistów IT

obsługą kadrowo-płacową konsultantów. Te operacyjne działania bierze na siebie dostawca, co sprawia, że pracodawca płaci mniejsze składki, oszczędza na wynagrodzeniach, urlopach, pakietach emerytalnych, socjalnych oraz chorobowych. Oszczędności można też uzyskać zaczynając od rezygnacji z wynajmowania

Prezes po sylwestrze zrezygnował ze stanowiska. "Przepraszamy, to pomyłka"

skupuje długi klientów banków i telekomów. Spółki z grupy organizują obsługę wierzytelności, świadczą usługi windykacyjne, egzekwują należności. DTP podaje, że "proces windykacji prowadzony jest w sposób kompleksowy", tj. od wyceny i pozyskania portfela, poprzez monitoring telefoniczny, do

Klienci dzwonią, telefony milczą. Co z tym PZU?

tygodniu miał wypadek przy pracy, złamał nogę. - Osobiście, z racji swojego obecnego stanu, nie mogę pofatygować się do oddziału. Sądziłem, że zdołam porozumieć się z przedstawicielem PZU telefonicznie. Niestety, nie udało mi się do nich dodzwonić. Agnieszkę Rosę z PZU, odpowiedzialnej za kontakt z

Wrocław idzie w ślady Nowego Jorku i Londynu. Działa w nim Centrum Informacji oparte na rozwiązaniach Microsoftu

przyjęło to rozwiązanie - dodaje. Wcześniej we Wrocławiu działało tradycyjne call center. Nowy projekt stworzył możliwość komunikacji online - za pomocą chatu czy formularza na stronie WWW. Obsługa telefoniczna i internetowa działają wspólnie. Za pomocą nowych kanałów komunikacji mieszkańcy mogą pytać o

Jest porozumienie ws. pomocy dla Grecji, "w końcu mamy biały dym"

porozumienie to zadanie dla krajów członkowskich" - podkreśliła. Według rzeczniczki szef KE Jean-Claude Juncker rozmawiał już telefonicznie z niemieckim ministrem finansów Wolfgangiem Schaeublem oraz premierem Grecji Aleksisem Tsiprasem. We wtorek po południu ma rozmawiać z kanclerz Niemiec Angelą Merkel

Lot z Warszawy do Bydgoszczy. Przez Lublin, potem busem

pracowała Tomasz Moraczewski, prezes Portu Lotniczego Bydgoszcz zapewnia, że jego ekipa była przygotowana na przyjęcie pasażerów i samolotu w środku nocy. Przypomina, że obsługa pracowała niemal non stop od czwartku rana z powodu licznych przekierowań samolotów z Gdańska, więc wydłużenie pracy o kolejną

Co robić, gdy nękają cię konsultanci telefoniczni?

niezadowolona z kontaktów telefonicznych, może w każdej chwili zadzwonić do operatora na linię obsługi klientów i poprosić o zaprzestanie tego typu kontaktów telefonicznych - mówi Rafał Wantusiak. Jego zdaniem takie oświadczenie można też złożyć osobiście, np. w salonie, w formie pisemnej. - Operator

UKE interweniuje w sprawie spółki Milmex Systemy Komputerowe

Urząd skierował też do sosnowieckiej prokuratury zawiadomienie o możliwości popełnienia przestępstwa przez szefów tej firmy. Interwencja UKE to skutek licznych informacji od abonentów, którzy skarżyli się, że firma zaprzestała świadczenia usług internetowych i zlikwidowała swoje biura obsługi

Słabe wyniki Orange za IV kwartał - akcje tanieją o ponad 4 proc.

procesów, optymalizację zatrudnienia, konsolidację centrów telefonicznej obsługi klienta oraz rygorystyczną kontrolę kosztów ogólnych i administracyjnych". Na koniec ubiegłego roku firma zatrudniała na etacie 19 923 osób wobec 21 920 osób rok wcześniej. W ciągu najbliższych dwóch lat pracownicy na

Konsorcjum Impelu będzie ochraniać wrocławski stadion

dobę przez 7 dni w tygodniu); * obsługa recepcyjno-portierska strefy wejściowej do biznes klubu na stadionie (w godz. 10-22 przez 7 dni w tygodniu). * obsługa Centrum Monitoringu Stadionu na okrągło). * dozorowanie parkingów w obrębie stadionu (na okrągło). * powołanie grupy interwencyjnej (zespołu co

Carrefour zawyża ceny produktów, oszukuje klientów

Rzućcie okiem: Fot. waldekj Internauta napisał:Już nie wystarczy zaniżona waga czy cena jednostkowa, teraz coś nowego. To nie jest pomyłka, cena wisiała kilka dni pomimo interwencji u obsługi.  wow Czytaj także: Przez żołądek do Indii Uwaga na mailowych oszustów udających pracowników BZ WBK

Poszukiwani pracownicy w branży e-commerce

programiści specjalizujący się w tworzeniu stron internetowych oraz aplikacji JAVA.   Ponadto w branży e-commerce mogą znaleźć zatrudnienie również osoby nie posiadające wiedzy informatycznej, jak: konsultanci do telefonicznej, oraz e-mailowej obsługi klienta, pracownicy do działów pakowania i wysyłki

Ile można zarobić w Łodzi? Analizujemy oferty pracy

, czy bez. Znając życie, zarówno w pierwszym jaki i drugim przypadku oferentowi nie będzie zależało na żadnej umowie i skończy się na pracy na czarno. ''Od zaraz do obsługi klienta w Łodzi'' czytamy w ogłoszeniu, w którym pracodawca proponuje 8 zł za godzinę pracy. Na tyle samo może liczyć pomocnik

UKE: ponad 95 proc. skontrolowanych firm łamało przepisy

Między sierpniem a grudniem 2013 r. UKE skontrolował przestrzeganie ustawy Prawo telekomunikacyjne przez 104 operatorów - trzech dużych, dwóch średniej wielkości i 99 mniejszych. Ponad 90 proc. z nich świadczyło usługi dostępu do internetu, a po ok. jednej trzeciej dostarczało usługi telefoniczne i

Jaki internet mobilny wybrać za granicą?

. każdy unijny operator ma obowiązek wyłączyć nam zagraniczny internet, jeśli rachunek przekroczy 50 euro, o ile nie umówiliśmy się z nim inaczej. Ponowne odblokowanie usługi może nastąpić wyłącznie po kontakcie z biurem obsługi - mówią unijne przepisy wprowadzone po głośnej sprawie Diekmanna. Dotyczą one

Walka banku z klientem. Stawką Bóg, honor, ojczyzna i... 5 zł

do konta, wystarczy coś powiedzieć), jako pierwszy bank w Polsce otworzył też możliwość korzystania z usług w trybie "dwuwalutowym", w Polsce i krajach strefy euro. Innowacyjność nie idzie w parze z jakością obsługi O ile jednak pod względem innowacyjnych rozwiązań bank ten jest w

Które sieci handlowe najlepiej traktują klientów? Zaskakujące

, kiedy weszły duże sieci handlowe bazujące na anonimowym kliencie, dla którego liczy się przede wszystkim cena. Jeśli chcesz być dobrze obsłużony, idź do perfumerii Niezbyt wysoką jakość obsługi klienta widać w badaniach firmy Daymaker z wykorzystaniem metody mystery shopping (czyli badacza, który

Osobisty doradca to nie concierge. Czego można od niego wymagać?

oferuje każdemu klientowi "private banking" obsługę dwóch dedykowanych doradców - eksperta w zakresie produktów rynku kapitałowego i bankowości prywatnej oraz doradcę do obsługi bieżącej, który dla klienta jest osobą pierwszego kontaktu. - Pierwszy z nich zajmuje się strategią inwestycyjną

Dlaczego nie warto przedłużać umowy z kablówką/telekomem przez infolinię?

odłączy nam sygnał. Jak już powiedziałam, mogę to zapłacić, ale chcę wiedzieć, za co, a na razie nie mam pojęcia, co to jest i dlaczego podana jest inna kwota abonamentu, niż było ustalone. Przy kolejnej próbie rozmowy z obsługą klienta od "przemiłej" pani z call center usłyszałam, że mam

Katowice. Kampania "Zaangażujmy Śląsk" - chodzi o 250 miejsc pracy

relacjami z klientem i telefonicznych centrów obsługi klienta. Firma ma 276 centrów w 46 krajach, gdzie zatrudnia ponad 120 tys. specjalistów pracujących w 66 językach.(PAP)

Szef Eurogrupy: W poniedziałek decyzja w sprawie Grecji

Chodzi o udzielenie Grecji drugiego pakietu pomocy w wysokości 130 mld euro. Juncker dodał, że ministrowie widzą konieczność silniejszego nadzoru nad Grecją. Po trzygodzinnej środowej konferencji telefonicznej ministrów w sprawie pomocy dla Grecji Juncker wydał oświadczenie, w którym - jak zauważa

UOKiK radzi seniorom, jak nie dać się oszukać przy zakupach

, że obowiązuje to, co jest napisane w umowie, a nie zapewnienia sprzedawcy. Jeśli nie chcemy uczestniczyć w pokazach połączonych ze sprzedażą, już podczas rozmowy telefonicznej warto ustalić, jaki charakter ma spotkanie. Ukrywanie handlowego celu takich zaproszeń to jedna z nieuczciwych praktyk, na

Badania Interactive Intelligence: co denerwuje klientów infolinii?

Chcemy tego czy nie, coraz częściej korzystamy z telefonicznych biur obsługi. Narzekamy na brak czasu i chcemy być obsłużeni szybko, bez konieczności wychodzenia z domu. Koszt połączenia telefonicznego, który kiedyś był główną barierą w rozwoju tzw. call-centers, spadł na tyle, że dziś się

Nowy trend w outsourcingu. Korporacje potrzebują nie tylko księgowych

przekonać młodych ludzi, że warto pracować w podobnych firmach. Księgowość wciąż prowadzi Tymczasem według raportu Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL) podsumowującego rynek w 2013 r. 60 proc. korporacji zajmuje się usługami księgowymi, 50 proc. z nich prowadzi obsługę informatyczną, a ok. 40

Nie chciał już być klientem Play, ale... "Podrobiono mój podpis. On nie jest mój!"

konsultantami, że chcę zmienić operatora - mówi pan Grzegorz. Dwa salony, jeden właściciel Klient, jak tylko zorientował się, że najprawdopodobniej został oszukany, zareagował natychmiast. Po pierwszym telefonie do biura obsługi klienta gdańszczanin dowiedział się, że podpisał umowę w jednym z salonów w

Oszukani na pokazach, przy remontach i sprzedaży polis

kontakt z firmą się urwał. Co mam w tej sytuacji zrobić? - pytała czytelniczka. - Należy pamiętać, że oświadczenie o odstąpieniu od takiej umowy powinniśmy wysyłać pocztą listem poleconym z potwierdzeniem odbioru, a nie telefonicznie bądź e-mailowo. Tylko wtedy mamy potwierdzenie, że odstąpienie dotarło

Kulisy kontroli finansów żony Sławomira Nowaka. Ekspert: "To dla mnie kuriozum"

później "przyjaciel rodziny" Tomasz Słodkowski - jak sam określił się śledczym - skontaktował się telefonicznie z dyrektor UKS Małgorzatą Bogumił. Słodkowski to były asystent Nowaka i były gdański radny PO, a potem szef sponsorowanego przez państwowy koncern energetyczny PGE Atomu Trefl Sopot. O

Jak karta kredytowa może popsuć wakacje na drugiej stronie świata

faktycznie widzi w systemie żądanie transakcji, która przed chwilą była odrzucona. - Nie umiała jednak nic na to poradzić - opowiada pan Michał. - Doszedłem do wniosku, że interwencje telefoniczne do niczego nie prowadzą. Narażam się tylko na koszty. Po powrocie okazało się, że bezowocne rozmowy z bankiem

Skanują lub kserują twoją kartę? Daj im po łapach

się o założenie na czyjeś konto ROR-u, a nawet wzięcie kredytu online. Ale jest praktyka, która wprawia mnie w bezbrzeżne zdziwienie jeszcze bardziej niż kserowanie dowodu osobistego. W niektórych punktach obsługi - celują w tym zwłaszcza firmy telekomunikacyjne, szczególnie pozdrawiam w tym miejscu

Kapica: od przyszłego roku - jedno okienko dla rozliczeń celnych

planuje zbudowanie w Szczecinie tzw. centrum obsługi wierzyciela. Będzie się ono zajmowało zarządzaniem wszystkich zaległych należności celnych i upominaniem dłużników. "Dziś jest to robione w 16 miejscach, a będzie w jednym. Przecież kontakt telefoniczny czy listowny z dłużnikami może być prowadzony

Polski Microsoft mocno podpadł hakerom, więc ci odradzają jego główny produkt

- jeden otwiera zamki, bo ktoś zatrzasnął klucze, a drugi po to, by wynieść telewizor. Dobrze zobrazował to najsłynniejszy haker w historii - Kevin Mitnick - na własnym przykładzie. Od 1979 do 1995 r. przełamywał on systemy (operacyjne i telefoniczne - ludzie łamiący te drugie to z kolei tzw. phreakerzy

Awarie banków nie pozwoliły korzystać z internetowych promocji

mTransferem i logowaniu się do konta widzieli komunikat: "Przykro nam, usługa jest w tej chwili niedostępna. Prosimy spróbować ponownie. Jeśli błąd się powtórzy prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Telefonicznej". Jak czytamy na facebookowych stronach banku: - Rzeczywiście występowały utrudnienia w

CBA zarzuca przekręt policji z Komendy Głównej. Chodzi o przetarg na obsługę helpdesku

Czym jest ów sławny helpdesk w Komendzie Głównej Policji? W dużym uproszczeniu to takie małe centrum telefoniczne, w którym policjant może zamówić jakąś usługę, np. naprawy myszki w komputerze, włączenia usługi roamingu w służbowej komórce, ale też wywiercenia dziury w ścianie. - W założeniu miało

Oddała pierścionek do naprawy. W.KRUK zgubił drogą perłę

naprawiony, ale... nie zwrócono mi poprzedniej perełki, której - jak mi powiedziano - nie dało się wykorzystać. Gdzie jest stara perełka? Na pytanie klientki, dlaczego jej nie ma i gdzie się podziała, obsługa nie potrafiła odpowiedzieć. Wobec tego klientka odmówiła odbioru perełki dopóki nie nastąpi zwrot

Amazon zmieni nasz e-handel

Na razie mówi się, że centra logistyczno-dystrybucyjne giganta mające powstać w Polsce będą obsługiwać rynki zagraniczne. W tym sensie Polska pozostaje więc europejskim odpowiednikiem indyjskiego Bangaluru, światowej stolicy telefonicznych centrów obsługi klienta. A Amazon - firmą, która zamierza

Chciałeś zostać w OFE, jesteś w ZUS. Jak to możliwe?

naszą sprawą? Jak sprawdzić, czy przesyłka wpłynęła do Zakładu? - W tym celu można udać się terenowej jednostki ZUS lub telefonicznie skontaktować się z Centrum Obsługi Telefonicznej (801 400 987 lub 22 560 16 00) - tłumaczy Jacek Dziekan. - Po połączeniu z konsultantem oraz po udzieleniu pracownikowi

W sklepie kasa tańsza niż w bankomacie?

może powalczyć o to, żeby stać się małym centrum lokalnych finansów. Opłacanie rachunków (zamiast na poczcie i w banku), sprzedaż kuponów Lotto, obsługa doładowań telefonicznych to już w większości sklepów spożywczych standard, ale gdyby np. jakiś sklep wprowadził usługę pt. "Szybkie raty zero

Licznik źle działał, ale za prąd zapłacić musieli

wyciągniemy odpowiednie wnioski. Przepraszając za zaistniałą sytuację, zapewniamy, że ona się więcej nie powtórzy. Rzecznik przypomina także, że problemy, które budzą wątpliwości klientów, można zgłaszać do punktów bezpośredniej obsługi klienta, a nie tylko telefonicznie.

Banki na Krymie nie udzielają kredytów. Limity na wypłaty z kont

O tym, że PrivatBank tymczasowo nie obsługuje klientów, poinformowały w niedzielę wieczorem ukraińskie media. W telefonicznej linii obsługi klientów powiadomiono: "W związku z prowadzonymi pracami technicznymi dotyczącymi modernizacji od 15 marca sieć oddziałów PrivatBanku Autonomicznej

URE: dostawcę prądu trzeba zmieniać "z głową"; akwizytorzy stosują sztuczki

treścią. Jeśli mamy jakichkolwiek wątpliwości, co do treści umowy należy poprosić przedstawiciela handlowego, aby zostawił druk umowy oraz kontakt do siebie. Wątpliwości można wyjaśnić kontaktując się - na przykład - telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta danego przedsiębiorstwa lub z Punktem

Pułapka, czyli garnki zabezpieczone wekslem

garnek, to może coś oddamy Bardzo podobną historię opowiedział nam pan Grzegorz. Garnki kupił w lipcu tego roku na pokazie zorganizowanym w Myszkowie przez firmę Veneda sp. z o.o. - Gdy chciałem odstąpić od umowy, pojawiły się problemy. Pani z biura obsługi klienta zaproponowała mi dopłacenie 200 zł do

Kapica: w trakcie kontroli ws. Moniki Nowak stwierdzono nieprawidłowości

amortyzacji za rok 2012, umowę najmu lokalu, umowę o sprzedaży samochodu, umowę usług telefonicznych, wyciągi bankowe, zestawienie płatności przy pomocy terminala do płatności kartami oraz korekty zeznania za rok 2012" - relacjonował Kapica. Wyjaśnił, że w toku kontroli stwierdzono wpłaty bankowe oraz

ZUS pokazuje, jak pracują jego urzędnicy. Najlepszy oddział w Jaśle

klienta. Ankieterzy przeprowadzają sondy telefoniczne wśród klientów ZUS, wypytują, jak byli obsługiwani przez urzędników. Czy urzędnik był cierpliwy, ile poświęcił czasu, czy wszystko wytłumaczył. ZUS korzysta też z tzw. mystery shopperów, ludzi, którzy przychodzą do oddziału i podszywając się pod

Korupcja czy konflikt interesów ws. gazu łupkowego?

To pierwszy taki proces związany z gorączką gazu łupkowego w Polsce. Prokuratura Apelacyjna w Warszawie oskarżyła siedem osób. Część to geolodzy, urzędnicy zajmujący się obsługą spraw związanych z gazem łupkowym. Pozostali to przedstawiciele firm z sektora energetycznego, które ubiegały się o

PKP spłaca długi. 500 mln teraz, 1,5 mld w 2014 r.. Skąd ma pieniądze?

po dawnym przedsiębiorstwie państwowym Polskie Koleje Państwowe. To m.in. kredyty zaciągane w latach 90. na inwestycje czy na początku poprzedniej dekady na restrukturyzację zatrudnienia. Stare długi są obciążeniem dla PKP. Ich obsługa kosztuje rocznie dziesiątki milionów złotych. Nic dziwnego, że

Założył konto w banku. Na aktywację czeka ponad miesiąc

stronie internetowej klient otrzymuje SMS-a wraz z hasłami do obsługi telefonicznej i internetowej. Klient może zmienić hasło do obsługi telefonicznej, dzwoniąc na infolinię. Po zweryfikowaniu tożsamości klienta nowe hasło zostaje wysłane SMS-em na wcześniej zdefiniowany numer telefonu - tłumaczy Artur

Zapłacą 2 mln zł? Gigantyczna kara dla banku za niesprawiedliwą prowizję

wiadomo, czy tak wysoka kara utrzyma się w sądzie, bo bank może odwołać się od decyzji UOKiK i zapewne to zrobi. Bank w tabeli opłat i prowizji dla kart kredytowych miał opłatę za obsługę nieterminowej spłaty, czyli za czynności takie jak wysyłanie przypominającego SMS-a, kontakt telefoniczny czy monit na

4You Airlines się kończą. A co z biurem Alfa Star?

stronie 4You Airlines stopniowo ubywało opcji: najpierw przestał działać system obsługujący płatności kartą, potem w ogóle wstrzymano rezerwacje. Dziś na stronie firmy można znaleźć wyłącznie informację o tym, w jaki sposób starać się o zwrot pieniędzy za wykupione bilety i namiary na telefoniczne centrum

Dzwonisz do banku? Na infolinię poczekasz nawet dwie minuty! - ranking

zgłoszeniowych, które banki publikują na swoich stronach internetowych. Pytali o konta, karty kredytowe, pożyczki gotówkowe, kredyty hipoteczne oraz o lokaty. Co się okazało? Najsprawniejszą technicznie infolinię oraz najbardziej kompetentną jej obsługę ma, według badania, Alior Bank. Na 100 możliwych punktów

Nowa Astra czy Golf? Lepszy wybór to...

idzie Astra. Zgrabna - to najkrótszy opis jej sylwetki - dynamicznej, ciekawej i wyrazistej. Tak mogłoby wyglądać Alfa Romeo. Jeszcze lepiej prezentuje się w środku, do którego wreszcie zawitała finezja i lekkość. Łukowato wygięta deska rozdzielcza jest miła dla oka i przejrzysta w obsłudze. To

Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Zapytaj ekspertów

Zdjęcia - obsługi telefonicznej

Bestsellery