obsługi telefonicznej

NetWorld

Proszę czekać, będzie rozmowa...

Proszę czekać, będzie rozmowa...

O tym jak frustrujące jest oczekiwanie na połączenie z konsultantem doświadczył chyba każdy z nas. Aż dziw, że firmy nie zauważają, jak szybko wówczas spada szacunek klienta do firmy, z której usług korzysta. Na zlecenie firmy Genesys przeprowadzono badanie Consumer Survey 2007, które zwraca uwagę na przyczyny frustracji i pokazuje, jakie wymagania mają polscy klienci kontaktujący się z telefonicznymi centrami obsługi.

Od piątku usługi telekomunikacyjne przyjaźniejsze niepełnosprawnym

Regulaminy, cenniki usług i faktury w alfabecie Braille'a, aparaty telefoniczne dostosowane do osób niepełnosprawnych to część ułatwień, które od piątku będą mieli obowiązek zapewnić dostawcy publicznych usług telekomunikacyjnych.

ZUS uruchamia dwa nowe call center. Chce przyspieszyć obsługę klientów.

ZUS uruchamia dwa nowe call center. Chce przyspieszyć obsługę klientów.

Komputronik uruchomił rosyjskojęzyczny sklep internetowy

łatwością zainstalować oprogramowanie w odpowiedniej wersji językowej - białoruskiej, rosyjskiej, ukraińskie, czy zestawy naklejek na klawiaturę z cyrylicą. Komputronik prowadzi obecnie również trzy agencyjne punkty obsługi klientów rosyjskojęzycznych - przy przejściach granicznych w Terespolu i Medyce oraz

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

. - Zmiany wynikają ze spadającej liczby osób korzystających z tradycyjnych punktów, to już tylko 10 procent. Ich funkcjonowanie traci ekonomiczne uzasadnienie. Skupiamy się na rozwoju obsługi telefonicznej i internetowej - tłumaczy Jakub Dusza z gdańskiego biura prasowego Energi. Jacek Staruch, dyrektor

Lotnisko. 4You Airlines sprzedaje od dziś bilety

Lotnisko. 4You Airlines sprzedaje od dziś bilety

linii zamieszczono komunikat w tej sprawie: "Z przyjemnością informujemy, że z powodzeniem zakończyliśmy wdrożenie systemu odpowiedzialnego za zakup oraz płatności. (...) Oferta dostępna będzie za pośrednictwem strony internetowej www.4youairlines.com oraz telefonicznego centrum obsługi. Płatności

"PB": Naga prawda o polskim handlu

"PB": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych.W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

"Puls Biznesu": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych. W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

Katowice rosną na potęgę. IBM, PwC, ING, Oracle, a teraz kolejna firma

Katowice rosną na potęgę. IBM, PwC, ING, Oracle, a teraz kolejna firma

Teleperformance to firma świadcząca usługi telefonicznej obsługi klientów. W Katowicach wynajęła ok. 2300 metrów kwadratowych powierzchni biurowej w budynku Alder w kompleksie GPP Business Park. Thomas Güther, prezes Teleperformance Germany, mówi, że o wyborze Katowic zadecydowała m.in. duża

Monetia chce wejść na rynek pośrednictwa finansowego, poprawi wyniki w 2015 r.

, więc będziemy w stanie przedstawić im adekwatną ofertę nawet telefonicznie"- powiedział prezes. Jóźwiak podkreślił, że spółka dąży do tego, by zdywersyfikować źródła przychodów i stopniowo zwiększać udział nowej oferty w całości przychodów. Za 3 lata obsługa kasowa powinna stanowić mniej niż 50

Tauron wprowadza nowe faktury i biuro obsługi klienta

Tauron wprowadza nowe faktury i biuro obsługi klienta

bilingowy umożliwi dostęp do nowoczesnych usług, m.in. elektronicznej faktury, wielofunkcyjnego elektronicznego biura obsługi oraz niestandardowych produktów, które będzie można zamówić telefonicznie lub przez Internet. - Każdy z klientów otrzyma nowy rachunek w terminie wyznaczonym dla

Jak skutecznie zrezygnować z umowy, nie tracąc pieniędzy i nerwów?

Jak skutecznie zrezygnować z umowy, nie tracąc pieniędzy i nerwów?

lipca tego roku, nie poinformował mnie o możliwości wypowiedzenia umowy za pośrednictwem internetu, twierdząc, że taka możliwość istnieje jedynie poprzez osobisty kontakt w biurze obsługi klienta lub przesłanie rezygnacji pocztą - mówi pani Barbara. Należy też dodać, że z reguły, aby zrezygnować z tych

Konieczność czy inwigilacja. Zakażą nagrywania rozmowy z bankiem czy telekomem?

Konieczność czy inwigilacja. Zakażą nagrywania rozmowy z bankiem czy telekomem?

- Podczas rozmów klientów z biurami obsługi ujawniane są wrażliwe dane. Trzeba sprawdzić, czy nie mamy do czynienia z niekontrolowanym wykorzystywaniem ich do inwigilacji obywateli - mówi Jarosław Zieliński z PiS w rozmowie z "Rz". Poseł złożył w tej sprawie interpelację do ministra

Energa zwolni kilkaset osób. Głównie w spółce sprzedażowej

Energa zwolni kilkaset osób. Głównie w spółce sprzedażowej

o pracę - tutaj pod warunkiem, że trafią do działu obsługi telefonicznej lub zdalnej klienta. Niektórym oferowane są również dodatkowe odprawy emerytalne. Nowe stanowiska w miejsce likwidowanych Dodatkowo Energa planuje utworzenie 144 nowych etatów w pięciu lokalizacjach. - W pierwszej kolejności

Akcenta: 45% polskich firm nie zabezpiecza się przed ryzykiem kursowym

wiedza" – powiedział dyrektor zarządzający Akcenty w Polsce Radosław Jarema, cytowany w komunikacie. Z badania pt. "Obsługa transakcji walutowych i narzędzia minimalizowania ryzyka walutowego w oczach polskich eksporterów i importerów" wynika, że w grupie przedsiębiorstw, które

Multimedia Polska uruchomi własną telefonię komórkową

Multimedia Polska uruchomi własną telefonię komórkową

pakiety zawierają oprócz cyfrowej telewizji, szybkiego internetu stacjonarnego i mobilnego oraz telefonu również sprzedaż ubezpieczeń, a dzięki zawartej właśnie umowie z Polkomtelem stacjonarną usługę telefoniczną wzbogaci telefon komórkowy - mówi Andrzej Rogowski, prezes zarządu Grupy Multimedia Polska

W Kielcach rusza nowy system mobilnych płatności za parkowanie

konto z przypisanym pojazdem (lub kilkoma) - przez telefoniczną infolinię, internet lub poprzez aplikację, działającą na smartfonach i tabletach. Konto można także utworzyć na potrzeby przedsiębiorstw. Na założonym koncie trzeba będzie zapisać swoją kartę płatniczą lub wcześniej doładować je w

W Kielcach rusza nowy system mobilnych płatności za parkowanie

płatności kierowca musi najpierw zarejestrować i aktywować konto z przypisanym pojazdem (lub kilkoma) - przez telefoniczną infolinię, internet lub poprzez aplikację, działającą na smartfonach i tabletach. Konto można także utworzyć na potrzeby przedsiębiorstw. Na założonym koncie trzeba będzie zapisać

Katowice. Sektor usług dla biznesu powinien nadal rosnąć

aglomeracja znajdują się w szóstce liderów usług dla biznesu w Polsce. Chodzi m.in. o centra informatyczne, finansowo-księgowe, badawczo-rozwojowe, centra usług wspólnych czy telefoniczne biura obsługi klienta. Łącznie w aglomeracji działa już 64 centrów usług należących do 57 inwestorów z 10 państw. Są to

Płacił, a i tak został bez prądu. Bo opis był błędny

Płacił, a i tak został bez prądu. Bo opis był błędny

;Zawsze robimy wszystko, aby załączyć jak najszybciej odbiorcę. Sytuacje pomyłkowego odłączenia są bardzo rzadkie i ponowne podłączenie, po stwierdzeniu, że rzeczywiście doszło do pomyłki, jest naszym priorytetem". Na koniec dodał: "W przypadku obsługi odbiorców nasze Telefoniczne Centrum

Częstochowa perspektywiczna dla sektora usług dla biznesu

, badawczo-rozwojowe, centra usług wspólnych czy telefoniczne biura obsługi klienta. Według danych ABSL siódemka liderów usług dla biznesu w Polsce to (na podstawie wielkości zatrudnienia w branży) kolejno: Kraków, Warszawa, Wrocław, Trójmiasto, Łódź, Katowice wraz z otaczającą je aglomeracją oraz Poznań

Naukowcy z AGH nagrodzeni w Brukseli za wynalazki

Naukowcy z AGH nagrodzeni w Brukseli za wynalazki

identyfikacji i weryfikacji mówcy na podstawie cech biometrycznych głosu. Doceniono pomysł, który pozwala na zwiększenie wygody oraz skrócenie czasu obsługi klienta w centrach telefonicznych (call center) i na platformach internetowych. Voice Color wyróżniono także Nagrodą Specjalną przez Taiwan Prominent

Tauron - zmiany w rachunkach za prąd dla 800 tys. klientów

Tauron - zmiany w rachunkach za prąd dla 800 tys. klientów

rozliczeń ma umożliwić dostęp do nowoczesnych usług, m.in. elektronicznej faktury, wielofunkcyjnego elektronicznego biura obsługi oraz niestandardowych produktów, które będzie można zamówić telefonicznie lub przez internet. Wiceprezes poinformował, że każdy z klientów otrzyma nowy rachunek w terminie

Do 220 nowych miejsc pracy w nowym call-center w Tarnowie

języków obcych. Po rekrutacji wszyscy zostaną przeszkoleni w obsłudze klientów różnych branż. Praca polegać będzie na udzielaniu telefonicznej informacji klientom" - wyjaśnił zastępca prezydenta Tarnowa Henryk Słomka-Narożański. Według danych Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Krakowie bezrobocie we

Problem z fakturami z Tauronu. Przysyłali faktury z innymi stawkami niż na umowie

ceny za energię. Wynikiem tego błędu była wysyłka do klienta faktury z niepoprawnymi stawkami. - Przepraszamy za tę pomyłkę oraz za to, że nie została ona usunięta bezzwłocznie po zgłoszeniu telefonicznym klienta. Stale dążymy do poprawy jakości obsługi naszych klientów - tym bardziej jest nam przykro

Przegląd wiadomości ze spółek, środa godz. 20

tu już swoje centra obsługi klientów i można znaleźć kandydatów do pracy z odpowiednimi kwalifikacjami. "To umożliwi szybsze wprowadzenie pracowników do pracy i da szansę wystartowania z dobrą jakością obsługi" - powiedziała Potapczuk w środę na konferencji prasowej. Prezydent Lublina

ZUS pokazuje, jak pracują jego urzędnicy. Olsztyn słabo

W rankingu uwzględniona jest praca 43 oddziałów ZUS "na trzech płaszczyznach: jakości, sprawności oraz efektywności". Sprawdza się też poziom satysfakcji klienta. Ankieterzy przeprowadzają sondy telefoniczne wśród klientów ZUS, wypytują, jak byli obsługiwani przez urzędników. Czy urzędnik

Grupowe zwolnienia w Citi Handlowy. Pracę stracą 792 osoby

klientów w tych miejscowościach realizowana będzie za pośrednictwem działu sprzedaży i obsługi telefonicznej CitiPhone, jak również poprzez platformy internetowe i mobilne - podano w komunikacie. W zamian do końca 2014 roku w obrębie największych aglomeracji Polski będzie funkcjonować 25 placówek typu

Kolporter sfinalizował umowę zakupu 25% + 1 udział w KDWT należącej do Eurocash

podmiotu powinny znacznie przekroczyć 5 mld zł. Dzięki większej skali działalności będziemy mogli zapewnić jeszcze bardziej efektywną i kompleksową obsługę, na czym skorzystają zarówno klienci grupy Eurocash, jak i dotychczasowi klienci Kolportera" - powiedział Owczarek, cytowany w komunikacie

Orange Polska szacuje zaplanowane w tym roku oszczędności na ok. 200 mln zł

, oszczędności zostaną osiągnięte poprzez automatyzację procesów, optymalizację zatrudnienia (w 2014 roku planowane dobrowolne odejścia 1.530 pracowników), konsolidacji centrów telefonicznej obsługi klienta oraz rygorystyczną kontrolę kosztów ogólnych i administracyjnych, jak również renegocjacje umów. Grupa

Orange Polska planuje redukcję zatrudnienia o 1530 etatów w 2014 r.

dalszą redukcję w tym roku. "Będzie temu służyć automatyzacja procesów, optymalizacja zatrudnienia (w 2014 roku planujemy dobrowolne odejścia 1 530 pracowników), konsolidacja centrów telefonicznej obsługi klienta oraz rygorystyczna kontrola kosztów ogólnych i administracyjnych" - napisał

Co robić, gdy nękają cię konsultanci telefoniczni?

niezadowolona z kontaktów telefonicznych, może w każdej chwili zadzwonić do operatora na linię obsługi klientów i poprosić o zaprzestanie tego typu kontaktów telefonicznych - mówi Rafał Wantusiak. Jego zdaniem takie oświadczenie można też złożyć osobiście, np. w salonie, w formie pisemnej. - Operator

Ile można zarobić w Łodzi? Analizujemy oferty pracy

, czy bez. Znając życie, zarówno w pierwszym jaki i drugim przypadku oferentowi nie będzie zależało na żadnej umowie i skończy się na pracy na czarno. ''Od zaraz do obsługi klienta w Łodzi'' czytamy w ogłoszeniu, w którym pracodawca proponuje 8 zł za godzinę pracy. Na tyle samo może liczyć pomocnik

"Dziennik Gazeta Prawna": Komórki zamiast kart płatniczych

kart płatniczych, producentami telefonów i firmami telekomunikacyjnymi. Rozwiązanie opierać się będzie na dostępnych od kilku lat technologiach zbliżeniowych: MasterCard PayPass oraz Visa payWave. Pewną barierą stanowi jeszcze brak nowoczesnych aparatów telefonicznych przystosowanych do obsługi tego

Wrocław idzie w ślady Nowego Jorku i Londynu. Działa w nim Centrum Informacji oparte na rozwiązaniach Microsoftu

przyjęło to rozwiązanie - dodaje. Wcześniej we Wrocławiu działało tradycyjne call center. Nowy projekt stworzył możliwość komunikacji online - za pomocą chatu czy formularza na stronie WWW. Obsługa telefoniczna i internetowa działają wspólnie. Za pomocą nowych kanałów komunikacji mieszkańcy mogą pytać o

Getin Noble Bank ukarany. Pobierał opłaty niezgodne z prawem

Wyrok sądu dotyczy decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z listopada 2010 r. Inspektorzy UOKiK odkryli wówczas, że Getin Noble Bank pobierał od wszystkich zalegających z zadłużeniem klientów opłatę za obsługę nieterminowej spłaty. Obejmowała ona koszty takich czynności jak wysłanie SMS-a

Kolporter i Eurocash konsolidują rynek dystrybucji wyrobów tytoniowych

na rynku aktywnej dystrybucji artykułów tytoniowych. Oferowany przez KDWT asortyment obejmuje m.in. papierosy i wyroby tytoniowe, kawy, herbaty, słodycze, baterie, karty telefoniczne oraz leki dostępne bez recepty. KDWT posiada ponad 140 filii, z których wiele zlokalizowanych jest bezpośrednio przy

Słabe wyniki Orange za IV kwartał - akcje tanieją o ponad 4 proc.

procesów, optymalizację zatrudnienia, konsolidację centrów telefonicznej obsługi klienta oraz rygorystyczną kontrolę kosztów ogólnych i administracyjnych". Na koniec ubiegłego roku firma zatrudniała na etacie 19 923 osób wobec 21 920 osób rok wcześniej. W ciągu najbliższych dwóch lat pracownicy na

Które sieci handlowe najlepiej traktują klientów? Zaskakujące

, kiedy weszły duże sieci handlowe bazujące na anonimowym kliencie, dla którego liczy się przede wszystkim cena. Jeśli chcesz być dobrze obsłużony, idź do perfumerii Niezbyt wysoką jakość obsługi klienta widać w badaniach firmy Daymaker z wykorzystaniem metody mystery shopping (czyli badacza, który

Tauron firmą przyjazną klientowi

ekspercki, kliencki i standardów obsługi (m.in. badanie opinii Klientów Customer Opinion Index oraz badanie Mystery Client jakości obsługi w placówkach firmy i telefonicznej). - Dążymy do tego, by nasi klienci otrzymywali usługi na najwyższym poziomie, zarówno kontaktując się z nami bezpośrednio - na

Dlaczego nie warto przedłużać umowy z kablówką/telekomem przez infolinię?

odłączy nam sygnał. Jak już powiedziałam, mogę to zapłacić, ale chcę wiedzieć, za co, a na razie nie mam pojęcia, co to jest i dlaczego podana jest inna kwota abonamentu, niż było ustalone. Przy kolejnej próbie rozmowy z obsługą klienta od "przemiłej" pani z call center usłyszałam, że mam

UOKiK radzi seniorom, jak nie dać się oszukać przy zakupach

, że obowiązuje to, co jest napisane w umowie, a nie zapewnienia sprzedawcy. Jeśli nie chcemy uczestniczyć w pokazach połączonych ze sprzedażą, już podczas rozmowy telefonicznej warto ustalić, jaki charakter ma spotkanie. Ukrywanie handlowego celu takich zaproszeń to jedna z nieuczciwych praktyk, na

Klienci dzwonią, telefony milczą. Co z tym PZU?

tygodniu miał wypadek przy pracy, złamał nogę. - Osobiście, z racji swojego obecnego stanu, nie mogę pofatygować się do oddziału. Sądziłem, że zdołam porozumieć się z przedstawicielem PZU telefonicznie. Niestety, nie udało mi się do nich dodzwonić. Agnieszkę Rosę z PZU, odpowiedzialnej za kontakt z mediami

Skanują lub kserują twoją kartę? Daj im po łapach

się o założenie na czyjeś konto ROR-u, a nawet wzięcie kredytu online. Ale jest praktyka, która wprawia mnie w bezbrzeżne zdziwienie jeszcze bardziej niż kserowanie dowodu osobistego. W niektórych punktach obsługi - celują w tym zwłaszcza firmy telekomunikacyjne, szczególnie pozdrawiam w tym miejscu

Biedronka rozpoczęła testy płatności kartami w 3 sklepach w Warszawie

. Możliwość dokonywania płatności za pomocą kart stanowić będzie uzupełnienie dotychczasowych dostępnych form płatności w sklepach Biedronka – gotówkowej i za pomocą aplikacji telefonicznej (płatności mobilne). Klienci płacący gotówką korzystają również z rozwiniętej sieci bankomatów w pobliżu placówek

Nowy trend w outsourcingu. Korporacje potrzebują nie tylko księgowych

przekonać młodych ludzi, że warto pracować w podobnych firmach. Księgowość wciąż prowadzi Tymczasem według raportu Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL) podsumowującego rynek w 2013 r. 60 proc. korporacji zajmuje się usługami księgowymi, 50 proc. z nich prowadzi obsługę informatyczną, a ok. 40

Lekarz z kieszeni - aplikacja studentów Politechniki Gdańskiej

; przyjmują więcej leków - mówi Mateusz Zauliczny, doktorant na Wydziale Chemicznym PG. - Kiedy przyjdzie pora, aby  przyjąć lekarstwo, osoba korzystająca z naszego systemu otrzyma powiadomienie np. SMS-em. Nasza aplikacja różni się od zwykłego telefonicznego kalendarza tym, że jeśli nie będzie reakcji i

Konsorcjum Impelu będzie ochraniać wrocławski stadion

dobę przez 7 dni w tygodniu);* obsługa recepcyjno-portierska strefy wejściowej do biznes klubu na stadionie (w godz. 10-22 przez 7 dni w tygodniu).* obsługa Centrum Monitoringu Stadionu na okrągło).* dozorowanie parkingów w obrębie stadionu (na okrągło).* powołanie grupy interwencyjnej (zespołu co

Poszukiwani pracownicy w branży e-commerce

programiści specjalizujący się w tworzeniu stron internetowych oraz aplikacji JAVA.   Ponadto w branży e-commerce mogą znaleźć zatrudnienie również osoby nie posiadające wiedzy informatycznej, jak: konsultanci do telefonicznej, oraz e-mailowej obsługi klienta, pracownicy do działów pakowania i wysyłki

Chciałeś zostać w OFE, jesteś w ZUS. Jak to możliwe?

naszą sprawą? Jak sprawdzić, czy przesyłka wpłynęła do Zakładu? - W tym celu można udać się terenowej jednostki ZUS lub telefonicznie skontaktować się z Centrum Obsługi Telefonicznej (801 400 987 lub 22 560 16 00) - tłumaczy Jacek Dziekan. - Po połączeniu z konsultantem oraz po udzieleniu pracownikowi

Licznik źle działał, ale za prąd zapłacić musieli

wyciągniemy odpowiednie wnioski. Przepraszając za zaistniałą sytuację, zapewniamy, że ona się więcej nie powtórzy. Rzecznik przypomina także, że problemy, które budzą wątpliwości klientów, można zgłaszać do punktów bezpośredniej obsługi klienta, a nie tylko telefonicznie.

Korupcja czy konflikt interesów ws. gazu łupkowego?

To pierwszy taki proces związany z gorączką gazu łupkowego w Polsce. Prokuratura Apelacyjna w Warszawie oskarżyła siedem osób. Część to geolodzy, urzędnicy zajmujący się obsługą spraw związanych z gazem łupkowym. Pozostali to przedstawiciele firm z sektora energetycznego, które ubiegały się o

Awarie banków nie pozwoliły korzystać z internetowych promocji

mTransferem i logowaniu się do konta widzieli komunikat: "Przykro nam, usługa jest w tej chwili niedostępna. Prosimy spróbować ponownie. Jeśli błąd się powtórzy prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Telefonicznej".Jak czytamy na facebookowych stronach banku:- Rzeczywiście występowały utrudnienia w

Banki na Krymie nie udzielają kredytów. Limity na wypłaty z kont

O tym, że PrivatBank tymczasowo nie obsługuje klientów, poinformowały w niedzielę wieczorem ukraińskie media. W telefonicznej linii obsługi klientów powiadomiono: "W związku z prowadzonymi pracami technicznymi dotyczącymi modernizacji od 15 marca sieć oddziałów PrivatBanku Autonomicznej

Amazon zmieni nasz e-handel

Na razie mówi się, że centra logistyczno-dystrybucyjne giganta mające powstać w Polsce będą obsługiwać rynki zagraniczne. W tym sensie Polska pozostaje więc europejskim odpowiednikiem indyjskiego Bangaluru, światowej stolicy telefonicznych centrów obsługi klienta. A Amazon - firmą, która zamierza

Szef Eurogrupy: W poniedziałek decyzja w sprawie Grecji

Chodzi o udzielenie Grecji drugiego pakietu pomocy w wysokości 130 mld euro. Juncker dodał, że ministrowie widzą konieczność silniejszego nadzoru nad Grecją. Po trzygodzinnej środowej konferencji telefonicznej ministrów w sprawie pomocy dla Grecji Juncker wydał oświadczenie, w którym - jak zauważa

4You Airlines się kończą. A co z biurem Alfa Star?

stronie 4You Airlines stopniowo ubywało opcji: najpierw przestał działać system obsługujący płatności kartą, potem w ogóle wstrzymano rezerwacje. Dziś na stronie firmy można znaleźć wyłącznie informację o tym, w jaki sposób starać się o zwrot pieniędzy za wykupione bilety i namiary na telefoniczne centrum

ZUS pokazuje, jak pracują jego urzędnicy. Najlepszy oddział w Jaśle

klienta. Ankieterzy przeprowadzają sondy telefoniczne wśród klientów ZUS, wypytują, jak byli obsługiwani przez urzędników. Czy urzędnik był cierpliwy, ile poświęcił czasu, czy wszystko wytłumaczył. ZUS korzysta też z tzw. mystery shopperów, ludzi, którzy przychodzą do oddziału i podszywając się pod

Najlepsze infolinie bankowe. Twoja jest w czołówce?

czy położenie najbliższego bankomatu banku. W drugiej części badania audytorzy wysyłali pytania do banków przez e-mail lub formularz kontaktowy. W sumie przeprowadzono ponad 2,5 tys. audytów, z czego blisko 1,8 tys. audytów telefonicznych. W poszczególnych kategoriach przyznawane były punkty. Ich suma

CBA zarzuca przekręt policji z Komendy Głównej. Chodzi o przetarg na obsługę helpdesku

Czym jest ów sławny helpdesk w Komendzie Głównej Policji? W dużym uproszczeniu to takie małe centrum telefoniczne, w którym policjant może zamówić jakąś usługę, np. naprawy myszki w komputerze, włączenia usługi roamingu w służbowej komórce, ale też wywiercenia dziury w ścianie. - W założeniu miało

PKP spłaca długi. 500 mln teraz, 1,5 mld w 2014 r.. Skąd ma pieniądze?

po dawnym przedsiębiorstwie państwowym Polskie Koleje Państwowe. To m.in. kredyty zaciągane w latach 90. na inwestycje czy na początku poprzedniej dekady na restrukturyzację zatrudnienia. Stare długi są obciążeniem dla PKP. Ich obsługa kosztuje rocznie dziesiątki milionów złotych. Nic dziwnego, że

Rosyjskie sankcje uderzają w wielkie koncerny. Zobacz, które znane firmy tracą, a które się nie boją [LISTA]

Dieter Zetsche. Rosyjskie firmy też tracą Megafon, rosyjski operator telefoniczny, poinformował, że przewalutował swoje depozyty walutowe na ruble i dolary hongkońskie, aby uchronić je przed ewentualnymi kolejnymi sankcjami. Dobrolot, tanie linie lotnicze będące własnością Aerofłotu, musiały wstrzymać

Badania Interactive Intelligence: co denerwuje klientów infolinii?

Chcemy tego czy nie, coraz częściej korzystamy z telefonicznych biur obsługi. Narzekamy na brak czasu i chcemy być obsłużeni szybko, bez konieczności wychodzenia z domu. Koszt połączenia telefonicznego, który kiedyś był główną barierą w rozwoju tzw. call-centers, spadł na tyle, że dziś się

(Bez)płatny internet w promocji. Uważaj po zagranicznym wyjeździe

, z którym pan Paweł załatwiał sprawę w telefonicznym centrum obsługi klienta, zapewnił solennie, że internet został wyłączony. Po powrocie córki z wycieczki pan Paweł ponownie skontaktował się z infolinią - tym razem z prośbą o ponowne uruchomienie usługi internetowej. Wówczas nie było już tak prosto

Firma Bose przedstawia głośnik Soundlink Colour Bluetooth oraz słuchawki nauszne Soundlink Bluetooth

oraz głośne odtwarzanie w dowolnym miejscu. Łatwość obsługi sprawia, że głośnik SoundLink Colour Bluetooth szybko stanie się nieodłącznym towarzyszem.  Można połączyć go bezprzewodowo ze smartfonem, tabletem lub innym urządzeniem Bluetooth, a komunikaty głosowe - dostępne w kilku językach

Czekali na pomoc 6 godzin w 30-stopniowym upale. Ubezpieczyciel tłumaczy: "Mieliśmy awarię". Co naprawdę daje assistance?

. Na Facebooku pomogą? O 18.27 zdesperowani piszą post na fanpage'u Liberty Direct. Skarżą się na opieszałość ubezpieczyciela, czują się oszukani. Po 20 minutach doczekują się odpowiedzi - obsługa fanpage'a zapewnienia, że firma postara się pomóc i niebawem zadzwoni do nich konsultant. Przez dłuższy

Egzotyka zaczyna się w Dreamlinerze

skategoryzowane sieciowe hotele oraz dodatkową obsługę. O oferty należy pytać konsultantów telefonicznie lub e-mailowo.  

Skarbówka wyjaśnia, jak prześwietlała żonę byłego ministra Nowaka

samochodu, umowę usług telefonicznych, wyciągi bankowe, zestawienie płatności przy pomocy terminalu do płatności kartami - wyliczał Jacek Kapica, wiceminister finansów nadzorujący m.in. urzędy skarbowe. Wyszły na jaw różne nieprawidłowości, m.in. wpłaty bankowe oraz za pomocą kart płatniczych

Znany sklep dał omyłkowo 250 zł rabatu. Kazał klientom zwrócić towar lub koszty przesyłki

. Skontaktowałam się z nim drogą mailową, jednak w odpowiedzi dostałam tylko prośbę o kontakt telefoniczny, ponieważ - jak określono sklep - "ma kluczowe informacje w sprawie zamówienia nr *****", czyli butów, które mam już na stopach! Najlepsze jest to, że proszono nawet o odesłanie butów już noszonych

Wypłacasz większą kwotę z konta? Musisz się zaanonsować. Osobiście!

kantor, specjalizuje się w "trochę" innej działalności i nawet jeśli udaje, że zapewnia pełną obsługę kantorową, to nigdy tak nie będzie w 100 proc. Dziś kolejny przykład na to, że wymiana walut w Alior Banku może być kłopotliwa. "Pracuję za granicą, w Aliorze mam konto walutowe. W

BinBot - robot, który zarabia za ciebie. Na pewno?

się jednak dodzwonić do biura obsługi technicznej platformy UTrader (na której de facto, handel opcjami binarnymi się odbywa). Konsultant telefoniczny przekazał nam, że strona BinBot jest jedynie partnerem UTrader (BinBot obraca pieniędzmi klientów za pośrednictwem UTrader). - Na naszej stronie

Prąd zawsze będzie "za drogi"? Dla klientów indywidualnych

hurtowo na giełdzie i sprzedaje go poszczególnym odbiorcom. "Konkurencja w sektorze wymusiła spadek marż, a obsługa klienta przechodzi transformację, zmieniając relację z petenta na klienta" - wynika z raportu. Do niedawna konsumenci pozostawali głusi na te argumenty. Do tej pory sprzedawcę

Jak lepiej chronić klientów przed nieuczciwymi sprzedawcami?

- może uchronić wielu ludzi przed pętlą zadłużenia. Nasza akcja pokazała jednak, że mimo pewnych zmian pole do nadużyć jest wciąż spore. O wielu z nich czytelnicy pisali nam w listach, o innych opowiadali naszym ekspertom podczas dyżurów telefonicznych. Co trzeba zmienić? Oto pomysły naszych ekspertów i

Outsourcing przyciąga do Polski Hiszpanów, Włochów, Portugalczyków

angielskiego, który jest standardem, dobrze znać też języki romańskie. Przydają się w pracy w telefonicznych biurach obsługi klienta lub przy księgowaniu faktur dla hiszpańskich czy włoskich firm. Zwykle obcokrajowcy pracują w tego typu firmach dość długo i nie skarżą się na monotonne obowiązki czy sztywne

ZUS nie chce ujawnić rankingu swoich oddziałów

satysfakcji klienta, czas rozpatrywania wniosków, wydawania decyzji. Ankieterzy przeprowadzają sondy telefoniczne wśród klientów ZUS, wypytują, jak byli obsługiwani przez urzędników. Czy urzędnik ich pogonił, czy był cierpliwy, ile poświęcił czasu, czy wszystko wytłumaczył. ZUS korzysta też z mystery

Cyfra+ ukarana przez UOKiK. Odwołała się

W czerwcu zeszłego roku Urząd zajął się listami, które spółka Canal+ Cyfrowy, właściciel platformy wysyłała klientom rezygnującym z jej usług. Poszło o drobiazg: z listów wynikało, że odchodzący klient musi pilnie skontaktować się z linią obsługi klienta. Tymczasem - zaznacza Urząd - wystarczyło

Firmowe auta z pełnym nadzorem kierowcy

kierowca zmieni trasę albo znajdzie się poza wyznaczoną drogą, zostanie wezwany telefonicznie do wyjaśnień. Brak odpowiedzi może wskazywać na próbę kradzieży auta. Właściciel firmy albo dyspozytor mogą natychmiast zawiadomić odpowiednie służby. Pracownik ma również możliwość włączenia alarmu w sytuacji

Jak pracują programiści Nokii? Byliśmy w ich siedzibie

od swoich obowiązków i pograć w piłkarzyki lub w gry wideo. Są profesjonalne sale konferencyjne z obrotowymi kamerami obejmującymi wszystkich uczestników wideokonferencji, a także specjalne pokoje do rozmów telefonicznych - w open space'ach można rozmawiać przez telefon, ale w dobrym stylu jest wyjść

Rewolucja? Ubezpieczyciel wypłaci odszkodowanie nie z twojego OC

. Ubezpieczający nie jest bowiem zainteresowany jakością obsługi, bo to polisa wyłącznie dla kierowcy przez niego poszkodowanego - mówi Tarkowski. - Poszkodowany, który zwraca się do ubezpieczyciela sprawcy, traktowany jest jak generator kosztów. To źródło ogromnego sukcesu kancelarii odszkodowawczych. To również

Założył konto w banku. Na aktywację czeka ponad miesiąc

stronie internetowej klient otrzymuje SMS-a wraz z hasłami do obsługi telefonicznej i internetowej. Klient może zmienić hasło do obsługi telefonicznej, dzwoniąc na infolinię. Po zweryfikowaniu tożsamości klienta nowe hasło zostaje wysłane SMS-em na wcześniej zdefiniowany numer telefonu - tłumaczy Artur

Zapłacą 2 mln zł? Gigantyczna kara dla banku za niesprawiedliwą prowizję

wiadomo, czy tak wysoka kara utrzyma się w sądzie, bo bank może odwołać się od decyzji UOKiK i zapewne to zrobi. Bank w tabeli opłat i prowizji dla kart kredytowych miał opłatę za obsługę nieterminowej spłaty, czyli za czynności takie jak wysyłanie przypominającego SMS-a, kontakt telefoniczny czy monit na

Co piąty konsument zmienił przynajmniej jednego dostawcę usług

. nie zdzierży kolejek (czy to w dziale reklamacji, czy w telefonicznym centrum obsługi). Oprócz prawdomówności, załatwiania reklamacji na bieżąco i sprawnej obsługi konsumenci cenią w firmach to, że potrafią przygotować dla nich indywidualną ofertę.Badania Accenture pokazują też, w jaki sposób ludzie

Nowa cyfrowa i urzędowa rzeczywistość. Teraz w Polsce

uzgodnieniach międzyresortowych. Nowe zasady kontaktów z fiskusem i sam Portal mają być uruchamiane etapami. Na początek (według planów - od 18 sierpnia) obejmą sprawy związane z podatkiem od spadków i darowizn, podatku od czynności cywilnoprawnych i kartą podatkową. - W szerszym zakresie dotyczącym obsługi

Opłaty za tlen i niemowlę. Czyli jak "tanie" linie skubią pasażerów

telefonicznego centrum obsługi" - czytamy w ogólnych warunkach przewozu Ryanair. "Przepisy dotyczące bezpieczeństwa ograniczają liczbę wniosków o zapewnienie tlenu do jednego na jeden lot. Pasażerowie potrzebujący tlenu muszą mieć ze sobą list w języku angielskim od swojego lekarza potwierdzający, że

Darmowy internet w Warszawie: gdzie i dlaczego taki wolny?

telefonicznej. W ich wypadku przesył danych jest bardzo kosztowny. - Megabit (1024 kb) to rozsądne minimum do wysyłania zdjęć i wyszukiwania podstawowych informacji w sieci - mówi - Z drugiej strony lepsze 512 kb/s, niż nic. Ale taka sieć nie jest dobrą wizytówką miasta. Wirtualne kuriozum Operatorzy komórkowi

Dzwonisz do banku? Na infolinię poczekasz nawet dwie minuty! - ranking

zgłoszeniowych, które banki publikują na swoich stronach internetowych. Pytali o konta, karty kredytowe, pożyczki gotówkowe, kredyty hipoteczne oraz o lokaty. Co się okazało? Najsprawniejszą technicznie infolinię oraz najbardziej kompetentną jej obsługę ma, według badania, Alior Bank. Na 100 możliwych punktów

"Kasia i Tomek" nowymi twarzami Plusa. Solorz-Żak integruje imperium

Cyfrowego Polsatu za X zł miesięcznie, jeśli chcemy do niej internet LTE lub telefon z usługami głosowymi, minimalny abonament to 39,90 zł. Jeśli mamy internet lub abonament telefoniczny za X zł, a chcemy do tego dorzucić telewizję, minimalna opłata to 59,90 zł. Zsumowana kwota może wcale nie być taka mała

Od kilku godzin czekasz na lotnisku? Odwołali twój lot? Zobacz, co możesz zrobić

zajęło przewoźnikowi - spółce LOT - wyjaśnienie sytuacji. Przelot został odwołany z powodu awarii samolotu. Aby otrzymać jakiekolwiek dalsze informacje, podróżni musieli ustawić się w długiej kolejce do punktu obsługi. Samolot jest opóźniony? Masz swoje prawa Dla pani Jolanty, już zmęczonej długim

Poważna awaria w PKO BP - z kont Inteligo znikają pieniądze

poprzez płatność kartą. Jakieś cuda się dzieją... Mógłby mi ktoś w końcu powiedzieć ile ja mam kasy na koncie?? generalnie słabo to wygląda... Co chwilę dostaję jakieś obciążenia za chwile inne uznania.... Info w sms niewystarczające... Nie dostałam żadnej informacji mailowej ani telefonicznej z ww

Od żelazka po radio - jak płaciliśmy bez gotówki

dane te wytłaczano na metalowej płytce, którą następnie przykręcało się do imprintera. Podczas obsługi klienta obok na imprinterze kasjer kładł wypukłą kartę posiadacza karty, podkładał samokopiujący papier i przesuwał rolkę, odciskając wszystkie istotne dane na papierze. Trzask-prask!, dopisywał kwotę

Jeden numer blokujący kartę płatniczą? Nie teraz

- zaznacza Kaszubski. Nie chciał jednak zdradzić wysokości tej sumy.Jak zaznaczył, ZBP pracuje nad nowym projektem numeru telefonicznego, pod którym można zablokować kartę płatniczą. - Jest on związany z fotokodami. Nie chcę jednak zdradzać szczegółów - mówi Kaszubski.Fotokody to czarno-biały obrazek, w

Czystka w gdańskim UKS po kontroli sprawy żony Nowaka

, umowę o sprzedaży samochodu, umowę usług telefonicznych, wyciągi bankowe, zestawienie płatności przy pomocy terminalu do płatności kartami - wyliczał na konferencji w czerwcu Jacek Kapica, wiceminister finansów nadzorujący m.in. urzędy skarbowe. Wyszły na jaw różne nieprawidłowości, m.in. wpłaty bankowe

Bancassurance coraz bardziej popularne

Ubezpieczenia Avivy będą oferowane w ponad 360 placówkach banku BGŻ oraz za pośrednictwem bankowości internetowej eBGŻ i telefonicznej TeleBGŻ.- Model współpracy banku i ubezpieczyciela jest najbardziej korzystny dla klientów, a także dla obu partnerów - mówi Jacek Koronkiewicz z Avivy. Dodaje, że

Zmieniasz operatora? Uważaj, żebyś nie musiał płacić podwójnie

się na takie warunki - relacjonuje pan Szczepan. Nasz czytelnik skontaktował się zatem z biurem obsługi nowego dostawcy usług telekomunikacyjnych, wyjaśniając, że został wprowadzony w błąd. - Po jakimś czasie zadzwonił do nas konsultant, proponując, aby umowę zawarła moja żona, wtedy kaucji nie będzie

Zatankuj za 4 złote. Kolejny przekręt SMS-owy?

płatności lub rezygnację ze wszystkich subskrypcji (obie usługi są bezpłatne - choć najczęściej trzeba skontaktować się z biurem obsługi), co pozwoli również zaoszczędzić pieniądze.Według Arkadiusza Majewskiego z biura prasowego Plusa na tym kończy się odpowiedzialność sieci komórkowych - W zdecydowanej

Analitycy: zakup Facebooka nieopłacalny

zagranicznego, w ramach podstawowego rachunku maklerskiego. - Dzięki temu umożliwiony zostanie zakup na rynkach zagranicznych. Zakupu można dokonywać osobiście w punktach obsługi klienta domu maklerskiego albo telefonicznie - wyjaśnił. Podczas oferty publicznej portalu inwestorom zaoferowano ponad 421 mln akcji

Senior telefon kupi tylko w salonie

Krzysztof zwierzył się z tego problemu na stronie Playa na Facebooku, gdzie dostał od pracowników firmy poradę, by... złożyć zamówienie drogą telefoniczną. Cóż, gra się tak, jak przeciwnik pozwala. Seniorka zamówiła przez telefon abonament Super Formuła Europa Unlimited 3 GB za 119,99 zł miesięcznie plus

Komórki na pokładzie samolotu jednak możliwe?

Lotnictwa (FAA), która powołała specjalny panel ekspertów mających ustalić, czy wykorzystywanie mobilnej elektroniki na pokładzie samolotu faktycznie może stanowić zagrożenie dla zdrowia i życia pasażerów oraz obsługi lotów. 28-osobowy zespół stwierdził, że zaawansowanie technologiczne stosowanego obecnie

Mobbing w Leroy Merlin? Dostali wypowiedzenie, bo założyli związek

wykonywał swoje obowiązki w sposób niezgodny z oczekiwaniami pracodawcy, a w szczególności nie tylko nie gwarantował dostatecznej obsługi klientów, ale wręcz swoją postawą doprowadził do złożenia przez klienta skargi na pracę pracownika. Takie sytuacje kłócą się z fundamentalnym celem naszej firmy, dla

Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Zapytaj ekspertów

Łącznica polowa PK-10

Łącznica polowa PK-10 – induktorowo-brzęczykowa centrala telefoniczna stosowana w ludowym Wojsku Polskim.Łącznica stosowana była do organizacji łączności telefonicznej w jednostkach od batalionu do dywizji włącznie. Pojemność łącznicy 10 linii telefonicznych dwuprzewodowych, w tym pięciu

Contact center

Contact Center jest rozwinięciem koncepcji Call center, gdzie medium kontaktu przedsiębiorstwa z klientem jest telefon. Contact Center do łączności telefonicznej dodaje kontakt poprzez: pocztę elektroniczną: E-mail, pogawędki internetowe: czat, kontakt internetowy poprzez WWW (jak WEB

Numer rutingowy

= AB = wskaźnik strefy numeracyjnej (X=1-9) ZT = numer HOST (HOST - ID) w danej SN (dla danego AB) - oznacza numer centrali telefonicznej obsługującej nową lokalizację abonenta z przeniesionym numerem lub XYZT - numer operatora (X=0). Do obsługi numerów geograficznych przydziela się jeden numer NR

Inshoring

nie są konkurencyjni wobec dostawców krajowych, np. w wyniku wzrostu kosztów pracy na rynkach zewnętrznych, lub spadku cen danej usługi w gospodarce wewnętrznejDziennik Gazeta Prawna, BANK przeniósł centra obsługi telefonicznej do Indii, teraz przywraca je na Wyspach, 2011-07-11, str.14. Innymi powodami

Call center

Call center (ang. dosłownie – centrum telefoniczne, spotykane tłumaczenie polskie to: centrum obsługi telefonicznej, biuro obsługi klienta (BOK), centrum kontaktów z klientami) – całość elementów sprzętowych, programowych służących do obsługi masowych kontaktów z klientami przy użyciu

Tekst udostępniany na licencji Creative Commons: uznanie autorstwa, na tych samych warunkach, z możliwością obowiązywania dodatkowych ograniczeń. Zobacz szczegółowe informacje o warunkach korzystania.
Zasady zachowania poufności. O Wikipedii. Korzystasz z Wikipedii tylko na własną odpowiedzialność. Materiał pochodzący z Wikipedii został zmodyfikowany poprzez ograniczenie liczby przypisów. Wikipedia® is a registered tradmark of the Wikimedia Foundation.

Zdjęcia - obsługi telefonicznej