obsługi klienta

netPR.pl

Jak bary szybkiej obsługi oszukują głodnych klientów

Jak bary szybkiej obsługi oszukują głodnych klientów

Zamiast baraniny - wołowina lub indyk, a żółty ser to tak naprawdę tani produkt seropodobny. Tak - według badań przeprowadzonych na zlecenie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów - bary szybkiej obsługi oszukują swoich klientów. ...

Tauron wprowadza nowe faktury i biuro obsługi klienta

Od lipca milion klientów na Dolnym Śląsku będzie dostawać nowe, przejrzyste faktury. Tauron usprawnia obsługę klientów. Ceny prądu pozostają bez zmian.

TAURON centralizuje systemy bilingowe do obsługi klientów

To największe tego rodzaju przedsięwzięcie w Polsce i jedno z największych w Europie. Migrowane są dane ponad 4 mln klientów indywidualnych oraz małych i średnich przedsiębiorstw obsługiwanych przez TAURON. ...

Obsługa klienta rodem z PRL [EKG]

Obsługa klienta rodem z PRL [EKG]

Nowy Punkt Obsługi Klienta Taurona we Wrocławiu

wzbogaceniu o nowe kanały komunikacji, które pozwalają na zdecydowanie lepszą obsługę klienta, stał się bardziej dostępny i użyteczny.- Rozpoczęliśmy projekt, którego celem jest ułatwienie klientowi komunikacji ze swoim dostawcą i sprzedawcą energii elektrycznej. Jednym z jego elementów (oprócz aktywnej

Citi Handlowy zatrudni ponad 70 osób do obsługi klientów zamożnych

Warszawa, 24.04.2014 (ISBnews) - Citi Handlowy planuje zatrudnić ponad 70 specjalistów do obsługi klientów zamożnych, podał bank. Decyzja jest związana z rozszerzeniem działalności o doradztwo inwestycyjne i transakcje walutowe. "W związku z dynamicznym rozwojem strategicznego obszaru

"Puls Biznesu": Obsługa klientów stanęła w miejscu

To skutek kryzysu, ale handlowcy już zaczęli odrabiać straty - pociesza prowadząca te badania szwedzka firma doradcza Daymaker. Poziom obsługi klientów w Polsce lekko spadł w porównaniu z 2013 r., ale wciąż jest wyższy niż w 2012 r. - zauważa Sofia Valentin z polskiego oddziału Daymakera. Jak

"Rz": Obsługa klientów wciąż słaba

pomorskie, a najlepiej - świętokrzyskie. Eksperci oceniają, że w Polsce wciąż jeszcze jest wiele do zrobienia jeśli chodzi o obsługę klienta. Jednak mimo, że nie jest najlepiej, i tak odnotowano niewielki, 6-procentowy wzrost średniej punktacji, w porównaniu do 2008 roku. Szczególnie banki i firmy

Nowa organizacja sprzedaży i obsługi klienta w Tauronie

- Integracja działalności związanych ze sprzedażą i obsługą klienta wynika z wdrażania w Grupie TAURON modelu biznesowego, będącego elementem planu restrukturyzacji i oszczędności, a ma na celu przede wszystkim usprawnienie działania spółek, co przyniesie efektywniejsze wprowadzanie nowych

Pierwsze EKO biuro obsługi klienta w Polsce

Grupa ENERGA to największy w Polsce producent energii elektrycznej ze źródeł odnawialnych. Spółka inwestuje w kolejne "zielone" źródła energii, chce również w przyjazny środowisku naturalnemu sposób prowadzić inne działania, m.in. te związane z obsługą klienta. Pierwsza takie modelowe

Enea odstąpiła od umowy z Infovide na system obsługi klientów

Warszawa, 24.09.2013 (ISBnews) - Enea złożyła oświadczenie o odstąpieniu od zawartej z Infovide-Matrix umowy na budowę i wdrożenie Informatycznego Systemu Obsługi Klientów (ISOK) obejmującego system bilingowy i system CRM, podało Infovide w komunikacie. Infovide uważa odstąpienie od umowy za

PROFIm usprawnia obsługę klienta dzięki IFS Applications

Witryny Internetowe dla Kontrahentów, w firmie PROFIm, zapewniło przede wszystkim usprawnienie procesu obsługi klienta, a tym samym ułatwiło pracę działów zajmujących się realizacją tego procesu. Rozwiązanie usprawniło również proces przyjmowania reklamacji. Z rozwiązania korzysta kilkuset klientów PROFIm

W TP S.A. chcą powołać spółkę do obsługi klientów TP i Centertela

"Połączenie obsługi TP i PTK daje unikalną na rynku możliwość dostarczenia klientom najlepszych rozwiązań. Dla grupy TP oznacza to wymierne korzyści ekonomiczne (około 150 mln zł w 5 lat) zaś pracownicy zyskają stabilizację zatrudnienia i nowe możliwości rozwoju. Wszyscy pracownicy

Czemu telefony do biur obsług klienta sieci komórkowych są płatne? Bo ubliżali pracownikom

Czemu telefony do biur obsług klienta sieci komórkowych są płatne? Bo ubliżali pracownikom

Pan Paweł chciał przedłużyć swoją umowę z siecią Orange. Zwykle do biura obsługi klienta dzwonił z telefonu stacjonarnego w domu, ale z komórki w Orange był tak zadowolony, że ze stacjonarnego zrezygnował całkowicie. I tu spotkała go niemiła niespodzianka. Zadzwonił do biura obsługi klienta z

Po ataku zimy część firm kurierskich ograniczyła obsługę klientów

"Na terenach najbardziej dotkniętych skutkami pogody zostały wprowadzone czasowe ograniczenia w obsłudze klientów. Obecnie nie są przyjmowane także przesyłki ciężkie i paletowe. Natomiast przesyłki ekspresowe odbieramy od klientów w zależności od warunków drogowych i sytuacji w danym mieście i

HSBC wycofuje się z obsługi klientów detalicznych i mikrofirm w Polsce

Warszawa, 29.07.2011 (ISB) - HSBC Bank Polska zdecydował o zakończeniu obsługi klientów detalicznych oraz mikrofirm i zamierza skupić się w Polsce na świadczeniu usług dla klientów korporacyjnych i instytucjonalnych oraz usługach zarządzania aktywami, poinformował bank na swoich stronach

14 firm wyróżnionych w programie "Firma Przyjazna Klientowi"

Z badań Fundacji Obserwatorium Zarządzania wynika, że istnieje wyraźna relacja między jakością obsługi klienta a dochodowością przedsiębiorstwa. "Kiedy poprawia się jakość relacji z klientem, poprawiają się również wyniki finansowe firmy, zarówno jeśli chodzi o przychody, jak i zysk netto"

Poczta Polska wprowadza serwis www dla elektronicznego handlu

Poczta Polska otwiera dzisiaj serwis oferujący obsługę dla branży e-handlu. W jednym miejscu e-klienci mogą wybrać przesyłki odpowiadające ich potrzebom, zlecić obsługę zwrotów, poznać ofertę finansowo- ubezpieczeniową, czy wysłać neofakturę w cyfrowej wersji. Usługi Poczty Polskiej wybiera prawie

ING Bank Śląski zwycięzcą rankingu kont firmowych

ING Bank Śląski zajął pierwsze miejsce w rankingu portalu Money.pl "Najlepsze konto firmowe 2014". Bank został również zwycięzcą dodatkowego zestawienia "Najlepsza obsługa klienta biznesowego". Konto z Lwem Direct dla przedsiębiorców, oferowane przez ING Bank Śląski, zostało

Integracja danych to dla banków klucz do wykorzystania potencjału digitalizacji

Balazs Fejes, EPAM Systems Digitalizacja obsługi klienta błyskawicznie zmienia tradycyjny model działalności bankowej w miarę, jak klienci coraz częściej korzystają z urządzeń cyfrowych i mobilnych. Taka sytuacja tworzy zarówno szanse, jak i wyzwania dla banków, które muszą równoważyć rosnący popyt

Gigant wchodzi do Katowic. Będzie praca dla co najmniej 250 osób

Gigant wchodzi do Katowic. Będzie praca dla co najmniej 250 osób

Teleperformance zastanawia się nad uruchomieniem w Katowicach lub Poznaniu niemieckojęzycznego centrum obsługi klienta. Ma w nim znaleźć pracę co najmniej 250 osób. Przedstawiciele Teleperformance zasugerowali, że wybiorą miasto, gdzie lepiej udadzą się targi pracy i przyjdzie więcej kandydatów, którzy spełniają

Banki muszą wprowadzać innowacje zorientowane na potrzeby klientów

Balazs Fejes, EPAM Systems Nieustannie zmieniające się potrzeby oraz preferencje klientów, w połączeniu z niezwykle wysokim tempem wprowadzania innowacji cyfrowych, z jakim mamy do czynienia ostatnimi laty, spowodowały podniesienie poprzeczki w zakresie poziomu obsługi, jakiego klienci oczekują od

Dyskonty nacierają. Znika Społem, w jego miejsce Gama

Dyskonty nacierają. Znika Społem, w jego miejsce Gama

W niektórych miastach na terenie województwa lubelskiego zaczęły działać sklepy pod szyldem Gama. Są zlokalizowane w miejscu dotychczasowych marketów Społem. Tak jest między innymi w Tomaszowie Lubelskim, Chełmie, Lubartowie czy Puławach. Klient może odnieść wrażenie, że ma do czynienia z zupełnie

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

Energa Obsługa i Sprzedaż to spółka z Grupy Energa; zajmuje się obsługą klientów m.in. w zakresie rozliczania, bilingowania i fakturowania. W firmie, w całym kraju, pracuje ok. 600 osób. Od początku lutego nie ma już biur obsługi klienta w 13 miastach, w tym w Ciechanowie i Kutnie. Klienci tych

Proama ponownie rekrutuje

Osoby zainteresowane pracą w likwidacji szkód, dziale IT lub sprzedaży i wsparciu Agentów powinny zgłaszać się do Proama, która rozpoczyna kolejny etap rekrutacji pracowników. Obecnie ubezpieczyciel zatrudnia 543 osoby, z czego aż 429 w Ogólnopolskim Oddziale Obsługi Klienta w Lublinie. Tylko w

Skarżymy się na banki, ubezpieczycieli i SKOK-i. Patologii nie ubywa

klienci, ale w przypadku skarg na firmy ubezpieczeniowe część z nich przekazują również firmy i kancelarie odszkodowawcze. Za wciskanie polis Ponad połowa (53 proc.) to skargi klientów banków. Na co się skarżą? Najczęściej na niekompetentną obsługę, brak informacji o produktach lub usługach lub

Ergo Hestia: więcej klientów, mniej skarg. Raport skarg i odwołań Ergo Hestii: I kwartał 2014

Dzięki systemowi zarządzania opiniami klientów, w pierwszym kwartale 2014 roku liczba osób niezadowolonych z jakości obsługi przez Ergo Hestię ponownie spadła. Na 1000 wystawionych polis, skarży się 9 ubezpieczonych, wskaźnik skarg dla Ergo Hestii wyniósł tylko 0,87%. - Model zarządzania skargami

Usługi telekomunikacyjne będą przystosowane dla osób niepełnosprawnych

językiem obcym, a i my dla nich także posługujemy się językiem obcym. W związku z tym, bezpośredni kontakt z osobą głuchą w punkcie obsługi klienta jest bardzo ważny. Ale to jest system naczyń połączonych, bo ta sama osoba mogłaby wiele spraw związanych z usługami załatwić przez stronę internetową. Więc ta

Od 2016 r. URE chce rozliczać dystrybutorów energii z jakości usług

dyskusję były prezes URE Mariusz Swora z Uniwersytetu Jagiellońskiego. Jak wyjaśnił Bando, chodzi zarówno o jakość energii, ilość przerw w dostawach, jak i obsługę klienta - współpracę z odbiorcami i sprzedawcami energii. "W tej chwili rozmawiamy ze spółkami dystrybucyjnymi na temat zbudowania

Aktywizacja, rentowność, edukacja - nowa Strategia Banku Pocztowego na lata 2014-17

Bank Pocztowy zaprezentował swoją Strategię rozwoju do 2017 r. Chce być liderem bankowości detalicznej w Polsce regionalnej, na nowo definiując grupy docelowe  i namawiając Klientów do korzystania ze zdalnych kanałów obsługi. 1,5 mln. prowadzonych ROR oraz rentowność na poziomie pow. 15% to

MTV wybiera firmę Ericsson jako dostawcę usług medialnych i transmisyjnych

Ericsson będzie świadczył usługi medialne i transmisyjne, obejmujące zarządzanie medialne i playout dla fińskiej spółki medialnej MTV przez okres pięciu lat Ericsson stworzy węzeł medialny w Helsinkach do obsługi klientów lokalnych i międzynarodowych 45 wysoko wykwalifikowanych

Personel McDonald's ma obsługiwać klientów z uśmiechem

O rosnącym niezadowoleniu kupujących McDonald's ostrzegał franczyzobiorców już w zeszłym miesiącu. Jeden na pięciu klientów McDonald's skarży się na niegrzeczny i nieprofesjonalny personel. Liczba skarg na powolną obsługę wzrosła szczególnie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, podaje "WSJ"

Outsourcing przyciąga do Polski Hiszpanów, Włochów, Portugalczyków

angielskiego, który jest standardem, dobrze znać też języki romańskie. Przydają się w pracy w telefonicznych biurach obsługi klienta lub przy księgowaniu faktur dla hiszpańskich czy włoskich firm. Zwykle obcokrajowcy pracują w tego typu firmach dość długo i nie skarżą się na monotonne obowiązki czy sztywne

Do banku z frankami w kieszeni. Ile możesz zaoszczędzić?

dni przed terminem spłaty raty, a Millennium mówi o wniosku o aneks na 14 dni przed płatnością raty, którą klient chce zwrócić bankowi w walucie). W Credit Agricole i BPH bez podpisywania aneksu klienci mogą sami zdecydować, czy chcą przejść na obsługę walutową, chociaż BPH zachęca, aby jednak

Tauron firmą przyjazną klientowi

"Firma Przyjazna Klientowi" to ogólnopolski program certyfikacyjny, organizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. Program bada jakość obsługi klienta, udoskonala procesy związane z obsługą klienta i potwierdza najwyższą jakość.- Grupa Tauron realizuje strategię na lata 2008-2012

Polscy sprzedawcy są słabi czy klienci sklepów chamscy? [GŁOSY CZYTELNIKÓW]

powinniśmy oczekiwać wysokiej jakości obsługi, bo liczy się, by "cena była dobrze wyeksponowana, produkt był w miarę dobrej jakości, a na półkach był porządek". Co innego w sklepach ekskluzywnych. Tam "liczy się przede wszystkim doradztwo i kultura. Nie można klienta zagłaskać na śmierć, a

"PB": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych.W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

"Puls Biznesu": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych. W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

Kryzys dopadł domy maklerskie. Maklerzy zostaną bez pracy?

tys. DZ Bank uzasadnił, że chce skupić się na obsłudze firm. Dla klientów obydwu brokerów oznacza to, że muszą zmienić pośredników w składaniu zleceń. KBC zaproponowało przejście swoim klientom do DM Banku Ochrony Środowiska. A co z pracownikami? - Otrzymają odprawy i mogą liczyć na naszą pomoc przy

PZU przeciw nieuczciwym "inwestycjom" i zaniżaniu stawek OC

- Postanowiliśmy nie sprzedawać produktów, które są niedobre ani dla klientów, ani dla nas. Chociaż nie mieliśmy tak wysokich opłat, na które zwraca się ostatnio uwagę, to i tak postanowiliśmy wyjść z tego segmentu - powiedział prezes PZU Andrzej Klesyk podczas wczorajszej konferencji wynikowej

Link4 nie chce sprzedawać najtańszych ubezpieczeń na rynku

- W 2003 roku, kiedy wchodziliśmy na polski rynek, graliśmy ceną. To popularna i skuteczna taktyka przy wchodzeniu na nowe rynki. Ale później większą rolę odgrywa obsługa klienta - mówi Hodgkiss. Chodzi o wojnę cenową, którą wywołały towarzystwa sprzedające tanie polisy przez internet i telefon

Ericsson przygotował sieć Telefoniki na MŚ 2014 w piłce nożnej w Brazylii

wspierania obsługi mistrzostw świata w piłce nożnej 2014 w Brazylii przez Telefonikę | Vivo. Rozwiązanie stosowane na imprezach, które zazwyczaj powodują gwałtowny wzrost ruchu w sieciach mobilnych, zostało wykorzystane przez operatora po raz pierwszy w Brazylii. Rozwiązanie ulepsza jakość  sieci

Jakość obsługi przede wszystkim

najlepszą jakość swoich usług. Do dziś panuje przekonanie, że na połączenie z konsultantem infolinii mBanku czeka się bardzo długo, a umiejętności pracowników i ich chęć pomocy klientom nie są pierwszoligowe. Przekonanie to jest zdecydowanie błędne, mBank okazał się bowiem w kategorii jakości obsługi jednym

"Puls Biznesu": Tajemniczy klient buszuje po bankach

I tak PKO BP, po rocznych przygotowaniach, wdrożył system jakości obsługi w sieci sprzedaży. Jak nieoficjalnie dowiedział się "Puls Biznesu", raz czy dwa razy w kwartale każdą placówkę odwiedza tajemniczy klient, czyli incognito pracownik firmy specjalizującej się w badaniach mystery

Dlaczego sprzedawcy w polskich sklepach są tacy słabi?

spożywczym. To się jednak skończyło wraz z początkiem socjalizmu. Jakość obsługi przestała się liczyć. Dla klienta kluczowe stało się to, czy w ogóle dostanie buty albo kilogram kaszanki. Po 1989 r. sprzedawcy jeszcze nie zdążyli zacząć budować z klientami bliższych relacji, kiedy do Polski weszły duże sieci

McDonald's tłumaczy: Zmiany i dwie kolejki nie spowolnią ruchu

Jak informowaliśmy kilka dni temu w serwisie Pieniadze.gazeta.pl, wszystkie 308 restauracji McDonald's w Polsce w ciągu najbliższych kilku lat zmieni system obsługi klientów. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia klient dostaje numerek, a potem na monitorze wyczekuje informacji, że przyszła jego kolej

HSBC w Polsce rezygnuje z detalu. Przejmie go Alior?

- W rezultacie analizy strategicznej naszej działalności doszliśmy do wniosku, że największe szanse rozwoju dla HSBC w Polsce leżą w obszarze obsługi klientów korporacyjnych i instytucjonalnych - powiedział Alan Jarman, dyrektor zarządzający HSBC Bank Polska. Bank zapowiedział zmianę działalności

Zaskakująca obietnica Getin Banku. Chce wskoczyć do elity

program inwestycyjny. Getin przez lata zdobywał rynek z ogromną skutecznością - ma już 2,2 mln klientów, jest szóstym co do wielkości bankiem w Polsce. Ale coś za coś - w rankingach jakości obsługi klientów jest dopiero pod koniec drugiej dziesiątki. W "Gazetowym" blogu "Subiektywnie o

Tauron skonsolidował spółki ciepłownicze

, wytwórcze oraz handlujące energią i zajmujące się obsługą klienta. "Trwają również działania zmierzające do połączenia podmiotów przejętych w grudniu ubiegłego roku od Vattenfalla" - dodał prezes. Według wcześniejszych zapowiedzi, włączenie aktywów Vattenfalla do struktur Taurona zakończy się do

W pogoni za premią. Poczta Polska na wysokich obrotach

konieczność poprawy jakości obsługi klienta i prowadzenia szkoleń pracowników z zakresu obsługi i sprzedaży. Poczta Polska chce zgodnie ze swoją strategią rozwijać usługi bankowo-ubezpieczeniowe, logistyczne oraz paczkowe. Mamy do czynienia ze zwiększającą się liczbą alternatywnych form komunikacji, przez to

Mieli podbić Polskę, ponieśli klęskę. Spektakularne porażki banków

więc odpuścić na tym polu - zamyka 60 placówek (ma ich dzisiaj 160) i zwalnia blisko 600 osób. Planuje skupić się na obsłudze zamożniejszych klientów z większych miejscowości. Pożegnanie z consumer finance Czemu DnB Nord rezygnuje z bankowości detalicznej? Żeby być precyzyjnym, bank nie zamyka

Bydgoszcz. Atos IT Services zatrudni 850 pracowników

"Centrum Wsparcia Procesów IT będzie świadczyć usługi kompleksowego utrzymania infrastruktury informatycznej, zarówno sprzętowej, jaki i aplikacyjnej. Jest to kolejny krok związany z intensywnym rozwojem naszego zakładu w Bydgoszczy, gdzie już wznoszony jest nowy budynek na potrzeby centrum&quo

Horror sprzedających, czyli noworoczne wyprzedaże

domowego. - Nierzetelna obsługa i olewanie klientów w sklepach z elektroniką jest nagminne. Sprzedawcy rtv i agd niestety pracują w przeświadczeniu, że klient i tak do nich wróci, bo konkurencja jest tu ograniczona - ubolewa Artur Skucha.Savoir vivre tylko na ZachodzieZdaniem specjalistów od sprzedaży

Pocztowy InPost zawarł sojusz z Kasami Stefczyka

- To kolejny etap dynamicznej ekspansji InPost na krajowym rynku. Do końca 2013 roku udostępnimy naszym klientom około 2000 punktów InPost, w których będą mogli oni skorzystać nie tylko ze standardowych usług pocztowych, ale także wykupić ubezpieczenie komunikacyjne lub majątkowe oraz doładować

Nowoczesny bank dla klienta indywidualnego

jest jedynym wyznacznikiem. Klienci coraz częściej kierują się do placówki lub dzwonią na infolinię nie po to, by zrobić przelew, ale po to, by uzyskać poradę. Stąd kompetencje pracowników i jakość obsługi są niezmiernie ważne.Założeniem rankingu jest wybranie banku dla nowoczesnego klienta. Wykonuje

PB: ZUS chce się reformować

ZUS w dążeniu do reformy ogłosił przetarg na opracowanie poprawy standardów obsługi klienta. Chętni w tej sprawie mogą się zgłaszać do 9 listopada. ZUS wybierze pięciu, których poprosi o złożenie ofert - kryteria wyboru najlepszej to cena i metodyka realizacji projektu. Reforma ma się zakończyć w

SOKiK: Provident pobierał opłaty za obsługę domową niezgodnie z prawem

Provident, firma znana z udzielania szybkich pożyczek o niskiej wartości, proponował klientom m.in. ubezpieczenie spłaty kredytu oraz możliwość udzielenia i obsługę pożyczki w domu. Ale klient, który spłacił pożyczkę przed terminem, i tak musiał zapłacić za obsługę pożyczki w domu oraz składkę

"Rz": Getin Noble Bank przejmuje część DZ Banku Polska

- Przy przejęciu DZ Bank Polska przyświecały nam dwa cele. Pierwszy to oczywiście chęć zarobienia. Drugi to wzmocnienie naszej pozycji na rynku private banking - powiedział "Rzeczpospolitej" Rosiński.- Przejmujemy cały obszar private banku, w którym jest około tysiąca klientów, oraz cały

W BOK-ach pracują studenci za grosze?

W poniedziałkowej "Gazecie" opisaliśmy, jak klienci operatorów telekomunikacyjnych odbijają się od biur obsługi i nawet te z pozoru proste do załatwienia sprawy ciągną się miesiącami. Także w poniedziałek na pytania czytelników odpowiadał Tomasz Hupało, ekspert Urzędu Komunikacji

Prezes PKO BP: koniec porządków, czas zadbać o klientów!

niektórych segmentach lepszą od konkurencji, a to dobra baza do poprawy jakości obsługi. Klient w oddziale to szansa, a nie problem.Kiedy wreszcie liczba klientów obsługiwanych przez PKO BP zacznie rosnąć?- Nie oczekuję w 2012 roku ilościowej zmiany liczby klientów. Chcemy, by to był rok zmiany jakościowej w

Wancer do bankowców: Zakończcie wyścigi o konta i karty!

podążanie tą samą drogą. Przeciwnie: uważa, że w najbliższych latach kluczem do sukcesu będzie utrzymanie dotychczas pozyskanych klientów i zapewnienie im jak najwyższego poziomu obsługi. - Zwiększenie przychodów i zysków banków będzie teraz wymagało innego podejścia do klientów - ostrzega Wancer. I dodaje

Akcje JSW: Gorąco było w piątek, w biurach wielki ruch

mijał termin zapisów dla osób uprawnionych - mówi Mieczysław Oko, kierownik jednego z katowickich punktów obsługi klienta Domu Maklerskiego PKO BP. Wszystkich obsługiwaliśmy na bieżąco, jednak robiły się kolejki, było tłoczno - dodaje Mieczysław Oko. W Warszawie też nie brakuje zainteresowanych, jednak

Biura Enion Energia pracują również w weekend

Spółka prowadzi ciągły monitoring punktów obsługi klienta. W przypadku pojawienia się większej liczby klientów, zwiększa się liczbę obsługujących ich pracowników. - W sobotę ruch był bardzo umiarkowany. Mimo to będziemy pracować również w niedzielę, ponieważ po mszach w niektórych kościołach

Ranking najlepszych kont osobistych 2008 - edycja jesienna

zaskoczył: któż ma wygrywać rankingi na najlepszy bank dla nowoczesnego klienta, jak nie instytucja finansowa nastawiona na obsługę klientów niemal wyłącznie przez internet? Wiosną mBank zajął na podium trzecie miejsce, teraz wskoczył aż dwa stopnie wyżej. Przez ostatnie pół roku mBank zmniejszył dystans do

Polska na 4 miejscu w rankingu biur turystycznych Europy Środkowej

.).Rainbow Tours zajął pierwsze miejsce pod względem obsługi klientów (91 proc. ocen pozytywnych). Drugie miejsce w tej kategorii przypadło Neckermannowi (88,4 proc.), trzecie Sun Club (84 proc.).Najlepsze w budowaniu lojalności okazało się biuro Scan Holiday (96 proc. ocen pozytywnych). Kolejne miejsca

France Telecom stawia na Polskę, możliwe przejęcia firm

TP to wzrost pozycji firmy na polskim rynku.- Ważne jest, by firma wyróżniała się na tle konkurencji, także pod względem jakości obsługi klienta. Rzecz jasna, oczekujemy także wzrostu przychodów, ale w naszym podejściu do polskiego biznesu nie chodzi tylko o liczby, ale także o dobre pomysły - mówi

Drogi kliencie, tu głuchy telefon (czyli telekomunikacja z BOK-u)

Nie wiesz co robić? W walce z BOK-ami pomagają urzędnicyCzy kiedykolwiek padłeś ofiarą telekceważenia? Swoje problemy z działami obsługi klienta możecie opisać i wysłać do nas na adres: telekcewazeni@gazeta.plKorespondencja z biurem obsługi klienta przypomina zabawę w głuchy telefon. Ale jeszcze

Quercus: pierwsze TFI dla bogatych

wielomiliardowym molochem.Sprzedaż funduszy ma się zacząć w marcu, ale nie wiadomo jeszcze, gdzie będzie można kupić ich udziały. Szefowie Quercusa chcą podpisać umowy ze wszystkimi bankami, firmami ubezpieczeniowymi i pośrednikami, którzy specjalizują się w obsłudze bogatych klientów. W ciągu roku liczą na

Chcą przebić mBank. Idea Bank zapowiada technologiczną rewolucję

transakcyjny, który ma sprostać potrzebom nawet najbardziej mobilnego klienta i który da mu nie tylko narzędzia do transakcji, ale także mnóstwo informacji pomagających w zarządzaniu firmą. Bankowość w chmurze Widziałem wersję demo nowego systemu transakcyjnego Idea Banku. Więcej szczegółów oraz screenshotów

UOKiK ostrzega przed nieuczciwymi "okienkami kasowymi"

Według UOKiK, który powołuje się na badania TNS OBOP, największą popularnością wśród Polaków wciąż cieszy się tradycyjne uiszczanie opłat na poczcie czy w oddziale bankowym. Jednak coraz częściej decydujemy się na skorzystanie z usług inkasentów, punktów obsługi klienta oraz przelewu

Polacy kochają placówki: tylko co ósmy omija je szerokim łukiem!

klienta lub oddziału danej instytucji. Aż 83 proc. badanych stwierdziło, że chcąc załatwić jakąś sprawę przynajmniej od czasu do czasu kontaktuje się osobiście z pracownikiem danej instytucji w jej biurze obsługi. Pozostali - 17 proc. osób - nie korzystają z takiej formy kontaktu lub jej nie znają. Na

We wrocławskim Albercie produkty są bezcenne

się odnoszą. Dodatkowo obsługa dbając o spokój klientów, wyłączyła czytniki kodów kreskowych, aby nikt nie musiał zaprzątać sobie głowy sprawdzaniem ceny przed pójściem do kasy. A myślałam, że podobnie to tylko za Lepszego Ustroju bywało... - komentuje Internautka.Wysłaliśmy pytanie o brak czytników i

Najlepsza stacja benzynowa w Europie... w Bydgoszczy

, czy na pólkach nie brakuje towaru.W zaaranżowanej minikafejce, można przysiąść przy stolikach ozdobionych kolorowymi serwetkami. Widać, że rządzi tu kobieca ręka.Toalety lśnią czystością. Co godzinę obsługa sprawdza, czy wszystko gra. Sanitaria dostosowane są dla osób niepełnosprawnych. Wszystkie

Polski bank zgarnia tytuł najlepszego banku internetowego świata

- za wielokanałową sprzedaż i interakcję z klientami. Kolejnym wyróżnionym został jeden z największych banków w Korei Południowej - Hana Bank - za efektywność sprzedaży. Pole analizy zachowań konsumentów zdominował włoski Intesa Sanpaolo. Nagrodzono też turecki Aktifbank za uniwersalny kanał

W walce z BOK-ami nie jesteś sam

Wczoraj opisaliśmy historie czytelników lekceważonych przez biura obsługi klienta firm telekomunikacyjnych. Pokazaliśmy ciągnące się latami próby załatwienia - zdawałoby się oczywistych - reklamacji, ginięcie informacji w systemie czy nasyłanie firm windykacyjnych, gdy klient nie ma żadnego

"Polska": Złe wieści dla 6 milionów klientów PKO BP

się mówiąc, że w ten sposób dostosowuje koszty do realiów rynkowych, a nowe opłaty i tak będą korzystniejsze niż oferta konkurencji. - W przeciwieństwie do naszych konkurentów przez dwa lata nie podnosiliśmy opłat. Klienci mogą obniżyć koszty, decydując się na obsługę kont przez internet. O podwyżkach

Credit Suisse wchodzi na rynek z ofertą private banking

Credit Suisse na polskim rynku działa od początku lat 90. Doradza przy prywatyzacjach, fuzjach i przejęciach przedsiębiorstw. Zatrudnia kilkaset osób. Teraz chce się zaopiekować portfelami najbogatszych Polaków.Celem banku są klienci, którzy mają co najmniej 1 mln franków szwajcarskich do

Kupujesz w Albercie, licz wszystko dwa razy

: - Litrowa butelka na półce kosztowała 3,69 zł, a w kasie 3,85 zł. Dodatkowo kody produktów na butelce i etykiecie na półce były różne, czym się oczywiście broniła obsługa sklepu (cytuję: "Na kody też trzeba patrzeć").Pan Jacek zwrot nadpłaty odzyskał po pięciu minutach. - Co ciekawe, przede mną

Ranking kont osobistych "Gazety": wygrywają Bank Pocztowy i Toyota Bank

klientów preferujących obsługę w oddziałach i za pośrednictwem telefonu mają Bank Pocztowy ze swoim Kontem Standard oraz bank BOŚ, który oferuje Konto Wyjątkowe. Tuż za ich plecami znalazł się Polbank ze swoim Kontem Samooszczędzającym, a tuż za podium - z niewielką stratą - konto Wydajesz i Zarabiasz

"Dziennik Gazeta Prawna": Klauzula zdrowego rozsądku

W czwartek spis liczył 2707 pozycji wyszczególnionych na 676 stronach pliku PDF. Codziennie dopisywane są dwie nowe. Według przedsiębiorców niebawem spisanie prostej umowy będzie wymagać wynajęcia kancelarii prawnej. Bałagan wykorzystują stowarzyszenia prokonsumenckie. Gdy wyłapią w umowach i regula

Klienci odwracają się od McDonald's? Znanej sieci brakuje pomysłów

. McDonald's zrobił to, chcąc upodobnić się nieco do sieci Starbucks i podebrać jej część klientów.Jednocześnie firma proponowała zbyt mało innowacyjnych propozycji w swoim tradycyjnym menu, przez co klienci zaczęli odwiedzać inne lokale. Są też efekty - od początku roku akcje McDonald's potaniały już o 14

Sky Club celowo oszukiwał klientów? Zawiadomienie do prokuratury

Marszałek województwa Adam Struzik podał decyzję o powiadomieniu prokuratury na specjalnej konferencji prasowej. Sky Club ogłosił upadłość 3 lipca, a jeszcze kilkanaście godzin wcześniej pracownicy spółki zbierali pieniądze od klientów biura.- Główne zarzuty wobec biura to doprowadzenie do

Polacy niezadowoleni z usług swoich banków, ale niechętni do zmian

Na zlecenie firmy doradczej Deloitte TNS Polska przeprowadził badania na reprezentatywnej grupie 2 tys. osób w Polsce, 1 tys. w Czechach, na Słowacji, Węgrzech i w Rumunii. Na podstawie wyników badania Deloitte przygotowało raport "Kurs na zmiany. Doświadczenie klienta w relacjach z bankami

Proszę czekać, będzie rozmowa...

konsumentów. Oto kluczowe wnioski z badania:- Większość respondentów docenia doskonałe doświadczenia w relacjach z centrum kontaktowym, co okazało się kluczem do budowania lojalności klienta. Z drugiej strony, więcej niż połowa badanej populacji przyznała, że słabe relacje z centrum obsługi klienta były

Alpiq łączy swoją działalność handlową w Europie Środkowej i Wschodniej

Przy spodziewanych przychodach w kwocie 1,5 mld franków szwajcarskich w 2010 r., spółka ta jest jednym z największych przedsiębiorstw w Republice Czeskiej, aktywnie działającym na terenie 15 krajów Europy Środkowej i Wschodniej. Obejmujący ok. 30 TWh energii portfel spółki jest jednym z najbardziej

Bank of China za tydzień otwiera oddział w Polsce. Będzie też oferta detaliczna

konto w chińskim banku, gdzie mogą korzystać z waluty RMB, czyli chińskiego juana, co ułatwia współpracę z partnerem chińskimi - mówi przedstawiciel Bank of China. Jak zapewnia Bartosz Komasa, bank nie zamyka się na klientów indywidualnych. - W pierwszych miesiącach będziemy

Nie działa strona banku ING. Klienci: może to to samo co w mBanku?

"Od 12:00 nie działa system online ING, wyłożył się na tyle, że nie można nawet się zalogować" - narzekają klienci w listach do serwisu Alert24.Na stronie pojawiła się informacja: "Przepraszamy. W chwili obecnej występują przejściowe trudności z dostępem do serwisu ING BankOnLine

Już kilkadziesiąt tysięcy polis. Ubezpieczyciel z... Gibraltaru podbija rynek

ubezpieczyć się na życie osobom starszym, mającym nawet do 85 roku życia. To grupa klientów zwykle odsyłana w kwitkiem przez tradycyjnych ubezpieczycieli. W 4Life Direct chwalą się, że tylko u nich starsi klienci mogą zawrzeć polisę bez konieczności odbycia badań lekarskich. - Wystarczy zgłosić się przez

450 nowych miejsc pracy w łódzkim DHL-u

Centrum Obsługi Klienta przejmie 80 proc. wszystkich zleceń z całej Polski. Tu będziemy mogli zadzwonić, by dowiedzieć się, czy nasza paczka dotarła już do celu (trasa przesyłek będzie monitorowana).Centrum mieści się między ulicami Targową i Dowborczyków. Zajmuje dwa piętra, które DHL wynajmuje od

KPMG o 8 najlepszych lokalizacjach dla centrów usług wspólnych dla firm

Polska jest atrakcyjna z punktu widzenia inwestorów jako miejsce lokalizacji takich centrów - wynika z raportu przygotowanego przez firmę doradczą KPMG na zlecenie Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych. Pozycja Polski poprawiła się w wyniku osłabienia złotówki - wyjaśnił w piątek na

Cementownia Górażdże wstrzymała prace

O planach wstrzymania produkcji firma informowała już w poniedziałek. Na razie nie wiadomo, jak długo potrwa zastój w fabryce. Wiadomo, że sama naprawa taśmociągu, który przesyła surowiec z kopalni Folwark, potrwa najpewniej dwa dni, ale do prac można przystąpić dopiero wtedy, gdy opadnie woda. Nie

Co tydzień dwa bankructwa amerykańskich banków?

kontami klientów - konkurentom. Nazwy tych trzech zamkniętych instytucji mówią niewiele (podobnie jak trzech innych banków - z Maryland, Utah i Florydy, które upadły tydzień wcześniej), bo w całych Stanach Zjednoczonych działają tysiące małych i średnich banków. Ale trend jest bardzo niepokojący - tylko w

Platforma do prowadzenia e-biznesu kosztuje od kilku do kilkunastu tys. zł

Zalet prowadzenia własnego e-sklepu jest dużo. Na pierwszy plan wysuwa się oczywiście niezależność. Sprzedawcy cenią sobie też możliwość dowolnego modyfikowania platformy sprzedażowej czy tworzenia własnego regulaminu. Nie muszą też martwić się o zmiany w zapisach, na które nie będą mieli wpływu. P

Od stycznia senior zrobi na poczcie przelew za darmo!

Bank Pocztowy to uśpiony gigant na rynku bankowym. Bank, który w 75 proc. należy do Poczty Polskiej, ma dostęp do gigantycznej sieci jej okienek oraz do milionów klientów. W oddziałach poczty otworzył już 1,3 tys. swoich punktów. Prowadzi w nich sprzedaż lokat, kredytów gotówkowych, konto

Za kredyt konsolidacyjny możesz przepłacić trzykrotnie

. Banki najwięcej zyskują przy zamianie kilku pożyczek gotówkowych na kredyt hipoteczny. Wtedy klient wiąże się z instytucją finansową na znacznie dłuższy czas niż w przypadku innych kredytów. Hipoteka to produkt o znacznie niższej marży, ale też bank ma znacznie lepsze zabezpieczenie niż w przypadku

Padł system bankowości elektronicznej ING Banku

się do systemu bankowości elektronicznej, powinien spróbować jeszcze raz za kilka minut - powiedział serwisowi Wyborcza.biz Piotr Utrata, rzecznik banku ING. - Do końca dnia awaria powinna zostać całkowicie wyeliminowana - dodaje.Klienci mogą cały czas bez problemu korzystać z obsługi w oddziałach

Brytyjski rząd: absolwenci, nie gardźcie żadną pracą

Jak podaje w niedzielę telewizja ITN, resort przygotował dla absolwentów wyższych uczelni przewodnik "Życie po dyplomie". Ostrzega w nim, że absolwenci muszą liczyć się z tym, iż rynek pracy zaoferuje im mniejsze możliwości niż kiedyś, dlatego nie powinni z góry odrzucać oferty pracy w żad

Deloitte: sektor publiczny może zaoszczędzić do 15 mld zł rocznie

Według nich, potrzebne jest jednak skupienie usług świadczonych na rzecz sektora publicznego w Centra Usług Wspólnych (CUW).Deloitte wskazuje, że polski sektor publiczny stanowi bardzo istotny segment gospodarki narodowej. W jego skład wchodzi około 67 tys. podmiotów, które wydatkują bądź decydują o

Firmy boją się bojkotu konsumenckiego

Kompania Piwowarska jest bojkotowana przez klientów z powodu umieszczenia niedaleko Wawelu billboardu reklamującego "zimnego Lecha". Nikon naraził się Polakom , nie zapewniając - ich zdaniem - sprawnego serwisu. Sieć supermarketów Carefour spotkała się z potępieniem po tym, jak opinia

Piechociński o spłacie kredytu hipotecznego

pomysłem posła - bank w imieniu osoby, która chce zawieszenia kredytu, powinien wystąpić o roczną obsługę odsetek z Krajowego Funduszu Mieszkaniowego.W środę minister Michał Boni powiedział, że rząd chciałby, aby posiadacz kredytu - mimo utraty pracy - spłacał część swoich zobowiązań. "Rządowa dopłata

Pekao zmienia system bankowości internetowej! "Gazeta" testowała nowy

Pekao to drugi największy bank w Polsce. Pod względem liczby obsługiwanych klientów ustępuje miejsca tylko bankowi PKO BP, w połowie należącemu do państwa. Do tej pory klienci banku z żubrem w logo korzystali ze stron bankowości elektronicznej zaprojektowanych jeszcze w 2002 r. Od 17 kwietnia w ich

Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Zapytaj ekspertów

BANK SPÓŁDZIELCZY W STAROGARDZIE GDAŃSKIM - KRS: 0000125835 - informacje podstawowe - Ludzie i firmy

. podpisywania z jednym członkiem zarządu bs lub innym pełnomocnikiem upoważnionym do wykonywania tego rodzaju czynności umów cywilno-prawnych dotyczących bieżących praw majątkowych związanych z działalnością wydziału obsługi klienta. GIZELA JASNOCH , pełnomocnictwo rodzajowe GRAŻYNA NAGÓRSKA , pełnomocnictwo

BANK SPÓŁDZIELCZY W ZAŁUSKACH - KRS: 0000049459 - informacje podstawowe - Ludzie i firmy w krs - krs

pełnomocnikiem zarządu czynności prawnych związanych ze składaniem oświadczeń woli w zakresie praw i obowiązków w imieniu banku spółdzielczego w załuskach w zakresie działania bankowego punktu obsługi klienta w kroczewie w zakresie umów: - kredytowych, gwarancji, poręczeń i umów prawnych zabezpieczeń do

BANK SPÓŁDZIELCZY W PUŁTUSKU - KRS: 0000110091 - informacje podstawowe - Ludzie i firmy w krs - krs.

banku spółdzielczego w pułtusku lub pełnomocnikiem rachunków centrali bs w pułtusku bądź pełnomocnikiem rachunków punktu obsługi klienta nr 1, umów rachunków bankowych i umów dotyczących usług związanych z prowadzeniem rachunków bankowych. pełnomocnictwo nadaje umocowanie do ww. czynności wykonywanych w

BANK SPÓŁDZIELCZY W SOCHACZEWIE - KRS: 0000166084 - informacje podstawowe - Ludzie i firmy w krs - k

)podpisywania korespondencji prowadzonej z instytucjami oraz klientami dotyczącej zajęć i egzekucji z rachunków bankowych. pełnomocnik nie jest upoważniony do udzielania pełnomocnictw substytucyjnych. ANNA SZYMAŃSKA , w związku z czynnościami wykonywanymi przez punkt obsługi klienta w sochaczewie ul. 15-go

BANK SPÓŁDZIELCZY W NIEMCACH - KRS: 0000092288 - informacje podstawowe - Ludzie i firmy w krs - krs.

oraz organizacji sprawnej obsługi klienta, 2) składanie oświadczeń woli w imieniu banku spółdzielczego w niemcach łącznie z członkiem zarządu lub drugim pełnomocnikiem ustanowionym bezpośrednio przez zarząd, 3) podejmowanie decyzji kredytowych wspólnie z członkiem zarządu lub drugim pełnomocnikiem do

Biuro obsługi klienta

Biuro obsługi klienta (skrót: BOK), centrum obsługi klienta – całość infrastruktury służącej przedsiębiorcom do masowego kontaktu z klientami przy użyciu jednego bądź wielu środków komunikacji, zwłaszcza indywidualnych.

Biuro (ujednoznacznienie)

biuro – miejsce pracy biuro obsługi klienta biuro polityczne Biuro – brytyjski serial telewizyjny Biuro – amerykański serial telewizyjny

E-branding

klienta. Wymaga to od firmy: nawiązania do symboliki i emocjonalnych skojarzeń klienta marką różnorodnych form promocji przedsiębiorstwa w sieci sprawnej i szybkiej obsługi klienta zaoferowania na swojej stronie wartości dodanej

Wola Info

Wola Info SA – spółka akcyjna notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Przedmiotem działalności firmy są technologie informatyczne. W ofercie znajdują się rozwiązania biznesowe, automatyzacja procesów obsługi klienta, rozwiązania telekomunikacyjne, zarządzanie usługami IT

Osiedle Przyjaźni (Wodzisław Śląski)

obsługi klienta "Vattenfall", oraz parę mniejszych firm usługowych.

Tekst udostępniany na licencji Creative Commons: uznanie autorstwa, na tych samych warunkach, z możliwością obowiązywania dodatkowych ograniczeń. Zobacz szczegółowe informacje o warunkach korzystania.
Zasady zachowania poufności. O Wikipedii. Korzystasz z Wikipedii tylko na własną odpowiedzialność. Materiał pochodzący z Wikipedii został zmodyfikowany poprzez ograniczenie liczby przypisów. Wikipedia® is a registered tradmark of the Wikimedia Foundation.