obsługi klienta

netPR.pl

W ING Banku Śląskim najlepsza obsługa klienta

W ING Banku Śląskim najlepsza obsługa klienta

ING Bank Śląski zajął pierwsze miejsce w rankingu kont osobistych w kategorii "Najlepsza obsługa klienta" oraz drugie miejsce w kategorii "Najlepsze konto osobiste 2014" przygotowanym przez redakcję portalu Money.pl. ...

Nowy Punkt Obsługi Klienta Taurona we Wrocławiu

Tauron Obsługa Klienta otworzył nowoczesny i funkcjonalny Punkt Obsługi Klienta przy ul. Menniczej 20 we Wrocławiu. To pierwsza placówka uruchomiona w ramach projektu optymalizacji sieci POK-ów w Grupie Tauron.

"Puls Biznesu": Obsługa klientów stanęła w miejscu

Tegoroczna, czwarta edycja badania jakości obsługi w polskich sieciach handlowych po raz pierwszy wypadła gorzej niż poprzednia - pisze "Puls Biznesu".

Obsługa klienta rodem z PRL [EKG]

Obsługa klienta rodem z PRL [EKG]

Enea odstąpiła od umowy z Infovide na system obsługi klientów

Warszawa, 24.09.2013 (ISBnews) - Enea złożyła oświadczenie o odstąpieniu od zawartej z Infovide-Matrix umowy na budowę i wdrożenie Informatycznego Systemu Obsługi Klientów (ISOK) obejmującego system bilingowy i system CRM, podało Infovide w komunikacie. Infovide uważa odstąpienie od umowy za

"Rz": Obsługa klientów wciąż słaba

pomorskie, a najlepiej - świętokrzyskie. Eksperci oceniają, że w Polsce wciąż jeszcze jest wiele do zrobienia jeśli chodzi o obsługę klienta. Jednak mimo, że nie jest najlepiej, i tak odnotowano niewielki, 6-procentowy wzrost średniej punktacji, w porównaniu do 2008 roku. Szczególnie banki i firmy

Nowa organizacja sprzedaży i obsługi klienta w Tauronie

- Integracja działalności związanych ze sprzedażą i obsługą klienta wynika z wdrażania w Grupie TAURON modelu biznesowego, będącego elementem planu restrukturyzacji i oszczędności, a ma na celu przede wszystkim usprawnienie działania spółek, co przyniesie efektywniejsze wprowadzanie nowych

Pierwsze EKO biuro obsługi klienta w Polsce

Grupa ENERGA to największy w Polsce producent energii elektrycznej ze źródeł odnawialnych. Spółka inwestuje w kolejne "zielone" źródła energii, chce również w przyjazny środowisku naturalnemu sposób prowadzić inne działania, m.in. te związane z obsługą klienta. Pierwsza takie modelowe

PROFIm usprawnia obsługę klienta dzięki IFS Applications

Witryny Internetowe dla Kontrahentów, w firmie PROFIm, zapewniło przede wszystkim usprawnienie procesu obsługi klienta, a tym samym ułatwiło pracę działów zajmujących się realizacją tego procesu. Rozwiązanie usprawniło również proces przyjmowania reklamacji. Z rozwiązania korzysta kilkuset klientów PROFIm

W TP S.A. chcą powołać spółkę do obsługi klientów TP i Centertela

"Połączenie obsługi TP i PTK daje unikalną na rynku możliwość dostarczenia klientom najlepszych rozwiązań. Dla grupy TP oznacza to wymierne korzyści ekonomiczne (około 150 mln zł w 5 lat) zaś pracownicy zyskają stabilizację zatrudnienia i nowe możliwości rozwoju. Wszyscy pracownicy

Czemu telefony do biur obsług klienta sieci komórkowych są płatne? Bo ubliżali pracownikom

Czemu telefony do biur obsług klienta sieci komórkowych są płatne? Bo ubliżali pracownikom

Pan Paweł chciał przedłużyć swoją umowę z siecią Orange. Zwykle do biura obsługi klienta dzwonił z telefonu stacjonarnego w domu, ale z komórki w Orange był tak zadowolony, że ze stacjonarnego zrezygnował całkowicie. I tu spotkała go niemiła niespodzianka. Zadzwonił do biura obsługi klienta z

Po ataku zimy część firm kurierskich ograniczyła obsługę klientów

"Na terenach najbardziej dotkniętych skutkami pogody zostały wprowadzone czasowe ograniczenia w obsłudze klientów. Obecnie nie są przyjmowane także przesyłki ciężkie i paletowe. Natomiast przesyłki ekspresowe odbieramy od klientów w zależności od warunków drogowych i sytuacji w danym mieście i

HSBC wycofuje się z obsługi klientów detalicznych i mikrofirm w Polsce

Warszawa, 29.07.2011 (ISB) - HSBC Bank Polska zdecydował o zakończeniu obsługi klientów detalicznych oraz mikrofirm i zamierza skupić się w Polsce na świadczeniu usług dla klientów korporacyjnych i instytucjonalnych oraz usługach zarządzania aktywami, poinformował bank na swoich stronach

Gwiazda Jakości Obsługi dla ING

ING Bank Śląski znalazł się w elitarnym gronie najbardziej przyjaznych firm w Polsce, wyróżniających się wysokim standardem obsługi i poziomem satysfakcji klientów. ING Bank Śląski po raz piąty otrzymał Gwiazdę Jakości Obsługi. Wyróżnienie zostało przyznane przez Polski Program Jakość Obsługi

20 firm wyróżnionych w programie "Firma Przyjazna Klientowi"

Fundacji Obserwatorium Zarządzania wynika, że co piąty konsument z powodu złej jakości obsługi klienta decyduje się w ciągu roku na zmianę dostawcy lub rezygnuje z zakupu usługi czy produktu. Najczęściej - jak wyjaśniła ekspertka ds. badań fundacji Agata Gotowczyc - chodzi o niekompetencje lub

Aspiro S.A. z Gwiazdą Jakości Obsługi 2014

Aspiro S.A. - firma doradztwa finansowego - uzyskała prestiżową nagrodę Gwiazdę Jakości Obsługi 2014, nadaną w ramach Polskiego Programu Jakości Obsługi. Nagroda ta przyznawana jest firmom szczególnie przyjaznym klientom, które odpowiadają na potrzeby rynku. Jest to wyjątkowo cenna nagroda

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

Energa Obsługa i Sprzedaż to spółka z Grupy Energa; zajmuje się obsługą klientów m.in. w zakresie rozliczania, bilingowania i fakturowania. W firmie, w całym kraju, pracuje ok. 600 osób. Od początku lutego nie ma już biur obsługi klienta w 13 miastach, w tym w Ciechanowie i Kutnie. Klienci tych

Małopolskie. Tauron Sprzedaż - zmiany w rachunkach za prąd dla 800 tys. klientów

. Taki system rozliczeń ma umożliwić dostęp do nowoczesnych usług, m.in. elektronicznej faktury, wielofunkcyjnego elektronicznego biura obsługi oraz niestandardowych produktów, które będzie można zamówić telefonicznie lub przez internet. Wiceprezes poinformował, że każdy z klientów otrzyma nowy rachunek

Grupa Ergo Hestia w 2013 roku: mocny wzrost na trudnym rynku

Dynamiczny rozwój w ubezpieczeniach majątkowych, wprowadzenie nowej linii produktowej Ergo 7, udoskonalenie systemu obsługi skarg klientów: to trzy najważniejsze wydarzenia dla Grupy Ergo Hestia w 2013 roku. Spółki ubezpieczeniowe Grupy zebrały w 2013 r. 4 mld 236 mln zł składki, zamykając rok

Ergo Hestia: Klienci pomagają poprawiać ubezpieczenia

Dzięki systemowi zarządzania opiniami klientów, w 2013 roku liczba osób niezadowolonych z jakości obsługi przez Ergo Hestię spadła aż o jedną trzecią. Na 1000 wystawionych polis, skarży się 12 ubezpieczonych, wskaźnik skarg dla Ergo Hestii wyniósł tylko 1,19%. - Grupa Ergo Hestia poprawia jakość

Usługi telekomunikacyjne będą przystosowane dla osób niepełnosprawnych

językiem obcym, a i my dla nich także posługujemy się językiem obcym. W związku z tym, bezpośredni kontakt z osobą głuchą w punkcie obsługi klienta jest bardzo ważny. Ale to jest system naczyń połączonych, bo ta sama osoba mogłaby wiele spraw związanych z usługami załatwić przez stronę internetową. Więc ta

Katowice. Kampania "Zaangażujmy Śląsk" - chodzi o 250 miejsc pracy

relacjami z klientem i telefonicznych centrów obsługi klienta. Firma ma 276 centrów w 46 krajach, gdzie zatrudnia ponad 120 tys. specjalistów pracujących w 66 językach.(PAP)

UKE interweniuje w sprawie spółki Milmex Systemy Komputerowe

Urząd skierował też do sosnowieckiej prokuratury zawiadomienie o możliwości popełnienia przestępstwa przez szefów tej firmy. Interwencja UKE to skutek licznych informacji od abonentów, którzy skarżyli się, że firma zaprzestała świadczenia usług internetowych i zlikwidowała swoje biura obsługi

Fiński koncern utworzy w Gdańsku nawet 250 miejsc pracy

Fiński koncern utworzy w Gdańsku nawet 250 miejsc pracy

jak: finanse i księgowość, obsługa klienta, zakupy, zarządzanie zasobami ludzkimi, IT. Rekrutacja trwa. Około 30 osób otrzymało już zatrudnienie.- Ta inwestycja jest dla nas bardzo ważna, ponieważ sektor centrów usług wspólnych został wybrany jako sektor priorytetowy w strategii pozyskiwania

Outsourcing przyciąga do Polski Hiszpanów, Włochów, Portugalczyków

angielskiego, który jest standardem, dobrze znać też języki romańskie. Przydają się w pracy w telefonicznych biurach obsługi klienta lub przy księgowaniu faktur dla hiszpańskich czy włoskich firm. Zwykle obcokrajowcy pracują w tego typu firmach dość długo i nie skarżą się na monotonne obowiązki czy sztywne

Personel McDonald's ma obsługiwać klientów z uśmiechem

O rosnącym niezadowoleniu kupujących McDonald's ostrzegał franczyzobiorców już w zeszłym miesiącu. Jeden na pięciu klientów McDonald's skarży się na niegrzeczny i nieprofesjonalny personel. Liczba skarg na powolną obsługę wzrosła szczególnie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, podaje "WSJ"

Do banku z frankami w kieszeni. Ile możesz zaoszczędzić?

dni przed terminem spłaty raty, a Millennium mówi o wniosku o aneks na 14 dni przed płatnością raty, którą klient chce zwrócić bankowi w walucie). W Credit Agricole i BPH bez podpisywania aneksu klienci mogą sami zdecydować, czy chcą przejść na obsługę walutową, chociaż BPH zachęca, aby jednak

Polscy sprzedawcy są słabi czy klienci sklepów chamscy? [GŁOSY CZYTELNIKÓW]

oczekiwać wysokiej jakości obsługi, bo liczy się, by "cena była dobrze wyeksponowana, produkt był w miarę dobrej jakości, a na półkach był porządek". Co innego w sklepach ekskluzywnych. Tam "liczy się przede wszystkim doradztwo i kultura. Nie można klienta zagłaskać na śmierć, a jednocześnie

Tauron firmą przyjazną klientowi

"Firma Przyjazna Klientowi" to ogólnopolski program certyfikacyjny, organizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. Program bada jakość obsługi klienta, udoskonala procesy związane z obsługą klienta i potwierdza najwyższą jakość.- Grupa Tauron realizuje strategię na lata 2008-2012

Kryzys dopadł domy maklerskie. Maklerzy zostaną bez pracy?

tys. DZ Bank uzasadnił, że chce skupić się na obsłudze firm. Dla klientów obydwu brokerów oznacza to, że muszą zmienić pośredników w składaniu zleceń. KBC zaproponowało przejście swoim klientom do DM Banku Ochrony Środowiska. A co z pracownikami? - Otrzymają odprawy i mogą liczyć na naszą pomoc przy

"PB": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych.W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

"Puls Biznesu": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych. W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

Link4 nie chce sprzedawać najtańszych ubezpieczeń na rynku

- W 2003 roku, kiedy wchodziliśmy na polski rynek, graliśmy ceną. To popularna i skuteczna taktyka przy wchodzeniu na nowe rynki. Ale później większą rolę odgrywa obsługa klienta - mówi Hodgkiss. Chodzi o wojnę cenową, którą wywołały towarzystwa sprzedające tanie polisy przez internet i telefon

Dlaczego sprzedawcy w polskich sklepach są tacy słabi?

spożywczym. To się jednak skończyło wraz z początkiem socjalizmu. Jakość obsługi przestała się liczyć. Dla klienta kluczowe stało się to, czy w ogóle dostanie buty albo kilogram kaszanki. Po 1989 r. sprzedawcy jeszcze nie zdążyli zacząć budować z klientami bliższych relacji, kiedy do Polski weszły duże sieci

Jakość obsługi przede wszystkim

najlepszą jakość swoich usług. Do dziś panuje przekonanie, że na połączenie z konsultantem infolinii mBanku czeka się bardzo długo, a umiejętności pracowników i ich chęć pomocy klientom nie są pierwszoligowe. Przekonanie to jest zdecydowanie błędne, mBank okazał się bowiem w kategorii jakości obsługi jednym

"Puls Biznesu": Tajemniczy klient buszuje po bankach

I tak PKO BP, po rocznych przygotowaniach, wdrożył system jakości obsługi w sieci sprzedaży. Jak nieoficjalnie dowiedział się "Puls Biznesu", raz czy dwa razy w kwartale każdą placówkę odwiedza tajemniczy klient, czyli incognito pracownik firmy specjalizującej się w badaniach mystery

McDonald's tłumaczy: Zmiany i dwie kolejki nie spowolnią ruchu

Jak informowaliśmy kilka dni temu w serwisie Pieniadze.gazeta.pl, wszystkie 308 restauracji McDonald's w Polsce w ciągu najbliższych kilku lat zmieni system obsługi klientów. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia klient dostaje numerek, a potem na monitorze wyczekuje informacji, że przyszła jego kolej

Zaskakująca obietnica Getin Banku. Chce wskoczyć do elity

program inwestycyjny. Getin przez lata zdobywał rynek z ogromną skutecznością - ma już 2,2 mln klientów, jest szóstym co do wielkości bankiem w Polsce. Ale coś za coś - w rankingach jakości obsługi klientów jest dopiero pod koniec drugiej dziesiątki. W "Gazetowym" blogu "Subiektywnie o

HSBC w Polsce rezygnuje z detalu. Przejmie go Alior?

- W rezultacie analizy strategicznej naszej działalności doszliśmy do wniosku, że największe szanse rozwoju dla HSBC w Polsce leżą w obszarze obsługi klientów korporacyjnych i instytucjonalnych - powiedział Alan Jarman, dyrektor zarządzający HSBC Bank Polska.Bank zapowiedział zmianę działalności

W pogoni za premią. Poczta Polska na wysokich obrotach

konieczność poprawy jakości obsługi klienta i prowadzenia szkoleń pracowników z zakresu obsługi i sprzedaży. Poczta Polska chce zgodnie ze swoją strategią rozwijać usługi bankowo-ubezpieczeniowe, logistyczne oraz paczkowe. Mamy do czynienia ze zwiększającą się liczbą alternatywnych form komunikacji, przez to

Pocztowy InPost zawarł sojusz z Kasami Stefczyka

- To kolejny etap dynamicznej ekspansji InPost na krajowym rynku. Do końca 2013 roku udostępnimy naszym klientom około 2000 punktów InPost, w których będą mogli oni skorzystać nie tylko ze standardowych usług pocztowych, ale także wykupić ubezpieczenie komunikacyjne lub majątkowe oraz doładować

Tauron skonsolidował spółki ciepłownicze

, wytwórcze oraz handlujące energią i zajmujące się obsługą klienta."Trwają również działania zmierzające do połączenia podmiotów przejętych w grudniu ubiegłego roku od Vattenfalla" - dodał prezes. Według wcześniejszych zapowiedzi, włączenie aktywów Vattenfalla do struktur Taurona zakończy się do

Gdańsk. Około 400 osób ma zatrudnić austriacka firma CCC

austriacka firma Competence Call Center oferuje usługi w 12 lokalizacjach w ośmiu krajach, w 28 językach. Oferuje rozwiązania contact, obsługując przychodzące połączenia telefonicznie, kampanie wychodzące i pisemną komunikację z klientem.

Mieli podbić Polskę, ponieśli klęskę. Spektakularne porażki banków

więc odpuścić na tym polu - zamyka 60 placówek (ma ich dzisiaj 160) i zwalnia blisko 600 osób. Planuje skupić się na obsłudze zamożniejszych klientów z większych miejscowości.Pożegnanie z consumer financeCzemu DnB Nord rezygnuje z bankowości detalicznej? Żeby być precyzyjnym, bank nie zamyka

Horror sprzedających, czyli noworoczne wyprzedaże

domowego. - Nierzetelna obsługa i olewanie klientów w sklepach z elektroniką jest nagminne. Sprzedawcy rtv i agd niestety pracują w przeświadczeniu, że klient i tak do nich wróci, bo konkurencja jest tu ograniczona - ubolewa Artur Skucha.Savoir vivre tylko na ZachodzieZdaniem specjalistów od sprzedaży

Nowoczesny bank dla klienta indywidualnego

jest jedynym wyznacznikiem. Klienci coraz częściej kierują się do placówki lub dzwonią na infolinię nie po to, by zrobić przelew, ale po to, by uzyskać poradę. Stąd kompetencje pracowników i jakość obsługi są niezmiernie ważne.Założeniem rankingu jest wybranie banku dla nowoczesnego klienta. Wykonuje

PB: ZUS chce się reformować

ZUS w dążeniu do reformy ogłosił przetarg na opracowanie poprawy standardów obsługi klienta. Chętni w tej sprawie mogą się zgłaszać do 9 listopada. ZUS wybierze pięciu, których poprosi o złożenie ofert - kryteria wyboru najlepszej to cena i metodyka realizacji projektu. Reforma ma się zakończyć w

"Rz": Getin Noble Bank przejmuje część DZ Banku Polska

- Przy przejęciu DZ Bank Polska przyświecały nam dwa cele. Pierwszy to oczywiście chęć zarobienia. Drugi to wzmocnienie naszej pozycji na rynku private banking - powiedział "Rzeczpospolitej" Rosiński.- Przejmujemy cały obszar private banku, w którym jest około tysiąca klientów, oraz cały

Sąd podtrzymał 1,8 mln zł kary dla spółki Tauron Dystrybucja

W grudniu 2011 r. UOKiK stwierdził m.in., że w formularzach wykorzystywanych przez Tauron Dystrybucja do zawierania umów z konsumentami nie było postanowień określających wysokość bonifikaty za niedotrzymanie parametrów oraz standardów jakościowych obsługi odbiorcy. W opinii UOKiK w ten sposób

SOKiK: Provident pobierał opłaty za obsługę domową niezgodnie z prawem

Provident, firma znana z udzielania szybkich pożyczek o niskiej wartości, proponował klientom m.in. ubezpieczenie spłaty kredytu oraz możliwość udzielenia i obsługę pożyczki w domu. Ale klient, który spłacił pożyczkę przed terminem, i tak musiał zapłacić za obsługę pożyczki w domu oraz składkę

Prezes PKO BP: koniec porządków, czas zadbać o klientów!

niektórych segmentach lepszą od konkurencji, a to dobra baza do poprawy jakości obsługi. Klient w oddziale to szansa, a nie problem.Kiedy wreszcie liczba klientów obsługiwanych przez PKO BP zacznie rosnąć?- Nie oczekuję w 2012 roku ilościowej zmiany liczby klientów. Chcemy, by to był rok zmiany jakościowej w

W BOK-ach pracują studenci za grosze?

W poniedziałkowej "Gazecie" opisaliśmy, jak klienci operatorów telekomunikacyjnych odbijają się od biur obsługi i nawet te z pozoru proste do załatwienia sprawy ciągną się miesiącami. Także w poniedziałek na pytania czytelników odpowiadał Tomasz Hupało, ekspert Urzędu Komunikacji

Wancer do bankowców: Zakończcie wyścigi o konta i karty!

podążanie tą samą drogą. Przeciwnie: uważa, że w najbliższych latach kluczem do sukcesu będzie utrzymanie dotychczas pozyskanych klientów i zapewnienie im jak najwyższego poziomu obsługi. - Zwiększenie przychodów i zysków banków będzie teraz wymagało innego podejścia do klientów - ostrzega Wancer. I dodaje

Akcje JSW: Gorąco było w piątek, w biurach wielki ruch

termin zapisów dla osób uprawnionych - mówi Mieczysław Oko, kierownik jednego z katowickich punktów obsługi klienta Domu Maklerskiego PKO BP. Wszystkich obsługiwaliśmy na bieżąco, jednak robiły się kolejki, było tłoczno - dodaje Mieczysław Oko.W Warszawie też nie brakuje zainteresowanych, jednak sytuacja

Biura Enion Energia pracują również w weekend

Spółka prowadzi ciągły monitoring punktów obsługi klienta. W przypadku pojawienia się większej liczby klientów, zwiększa się liczbę obsługujących ich pracowników. - W sobotę ruch był bardzo umiarkowany. Mimo to będziemy pracować również w niedzielę, ponieważ po mszach w niektórych kościołach

Ranking najlepszych kont osobistych 2008 - edycja jesienna

zaskoczył: któż ma wygrywać rankingi na najlepszy bank dla nowoczesnego klienta, jak nie instytucja finansowa nastawiona na obsługę klientów niemal wyłącznie przez internet? Wiosną mBank zajął na podium trzecie miejsce, teraz wskoczył aż dwa stopnie wyżej. Przez ostatnie pół roku mBank zmniejszył dystans do

Polska na 4 miejscu w rankingu biur turystycznych Europy Środkowej

.).Rainbow Tours zajął pierwsze miejsce pod względem obsługi klientów (91 proc. ocen pozytywnych). Drugie miejsce w tej kategorii przypadło Neckermannowi (88,4 proc.), trzecie Sun Club (84 proc.).Najlepsze w budowaniu lojalności okazało się biuro Scan Holiday (96 proc. ocen pozytywnych). Kolejne miejsca

France Telecom stawia na Polskę, możliwe przejęcia firm

TP to wzrost pozycji firmy na polskim rynku.- Ważne jest, by firma wyróżniała się na tle konkurencji, także pod względem jakości obsługi klienta. Rzecz jasna, oczekujemy także wzrostu przychodów, ale w naszym podejściu do polskiego biznesu nie chodzi tylko o liczby, ale także o dobre pomysły - mówi

Chcą przebić mBank. Idea Bank zapowiada technologiczną rewolucję

transakcyjny, który ma sprostać potrzebom nawet najbardziej mobilnego klienta i który da mu nie tylko narzędzia do transakcji, ale także mnóstwo informacji pomagających w zarządzaniu firmą. Bankowość w chmurze Widziałem wersję demo nowego systemu transakcyjnego Idea Banku. Więcej szczegółów oraz screenshotów

Drogi kliencie, tu głuchy telefon (czyli telekomunikacja z BOK-u)

Nie wiesz co robić? W walce z BOK-ami pomagają urzędnicyCzy kiedykolwiek padłeś ofiarą telekceważenia? Swoje problemy z działami obsługi klienta możecie opisać i wysłać do nas na adres: telekcewazeni@gazeta.plKorespondencja z biurem obsługi klienta przypomina zabawę w głuchy telefon. Ale jeszcze

Quercus: pierwsze TFI dla bogatych

wielomiliardowym molochem.Sprzedaż funduszy ma się zacząć w marcu, ale nie wiadomo jeszcze, gdzie będzie można kupić ich udziały. Szefowie Quercusa chcą podpisać umowy ze wszystkimi bankami, firmami ubezpieczeniowymi i pośrednikami, którzy specjalizują się w obsłudze bogatych klientów. W ciągu roku liczą na

Polski bank zgarnia tytuł najlepszego banku internetowego świata

- za wielokanałową sprzedaż i interakcję z klientami. Kolejnym wyróżnionym został jeden z największych banków w Korei Południowej - Hana Bank - za efektywność sprzedaży. Pole analizy zachowań konsumentów zdominował włoski Intesa Sanpaolo. Nagrodzono też turecki Aktifbank za uniwersalny kanał

Najlepsza stacja benzynowa w Europie... w Bydgoszczy

, czy na pólkach nie brakuje towaru.W zaaranżowanej minikafejce, można przysiąść przy stolikach ozdobionych kolorowymi serwetkami. Widać, że rządzi tu kobieca ręka.Toalety lśnią czystością. Co godzinę obsługa sprawdza, czy wszystko gra. Sanitaria dostosowane są dla osób niepełnosprawnych. Wszystkie

UOKiK ostrzega przed nieuczciwymi "okienkami kasowymi"

Według UOKiK, który powołuje się na badania TNS OBOP, największą popularnością wśród Polaków wciąż cieszy się tradycyjne uiszczanie opłat na poczcie czy w oddziale bankowym. Jednak coraz częściej decydujemy się na skorzystanie z usług inkasentów, punktów obsługi klienta oraz przelewu

Polacy kochają placówki: tylko co ósmy omija je szerokim łukiem!

klienta lub oddziału danej instytucji. Aż 83 proc. badanych stwierdziło, że chcąc załatwić jakąś sprawę przynajmniej od czasu do czasu kontaktuje się osobiście z pracownikiem danej instytucji w jej biurze obsługi. Pozostali - 17 proc. osób - nie korzystają z takiej formy kontaktu lub jej nie znają. Na

We wrocławskim Albercie produkty są bezcenne

się odnoszą. Dodatkowo obsługa dbając o spokój klientów, wyłączyła czytniki kodów kreskowych, aby nikt nie musiał zaprzątać sobie głowy sprawdzaniem ceny przed pójściem do kasy. A myślałam, że podobnie to tylko za Lepszego Ustroju bywało... - komentuje Internautka.Wysłaliśmy pytanie o brak czytników i

W walce z BOK-ami nie jesteś sam

Wczoraj opisaliśmy historie czytelników lekceważonych przez biura obsługi klienta firm telekomunikacyjnych. Pokazaliśmy ciągnące się latami próby załatwienia - zdawałoby się oczywistych - reklamacji, ginięcie informacji w systemie czy nasyłanie firm windykacyjnych, gdy klient nie ma żadnego

"Polska": Złe wieści dla 6 milionów klientów PKO BP

się mówiąc, że w ten sposób dostosowuje koszty do realiów rynkowych, a nowe opłaty i tak będą korzystniejsze niż oferta konkurencji. - W przeciwieństwie do naszych konkurentów przez dwa lata nie podnosiliśmy opłat. Klienci mogą obniżyć koszty, decydując się na obsługę kont przez internet. O podwyżkach

Credit Suisse wchodzi na rynek z ofertą private banking

Credit Suisse na polskim rynku działa od początku lat 90. Doradza przy prywatyzacjach, fuzjach i przejęciach przedsiębiorstw. Zatrudnia kilkaset osób. Teraz chce się zaopiekować portfelami najbogatszych Polaków.Celem banku są klienci, którzy mają co najmniej 1 mln franków szwajcarskich do

Kupujesz w Albercie, licz wszystko dwa razy

: - Litrowa butelka na półce kosztowała 3,69 zł, a w kasie 3,85 zł. Dodatkowo kody produktów na butelce i etykiecie na półce były różne, czym się oczywiście broniła obsługa sklepu (cytuję: "Na kody też trzeba patrzeć").Pan Jacek zwrot nadpłaty odzyskał po pięciu minutach. - Co ciekawe, przede mną

Ranking kont osobistych "Gazety": wygrywają Bank Pocztowy i Toyota Bank

klientów preferujących obsługę w oddziałach i za pośrednictwem telefonu mają Bank Pocztowy ze swoim Kontem Standard oraz bank BOŚ, który oferuje Konto Wyjątkowe. Tuż za ich plecami znalazł się Polbank ze swoim Kontem Samooszczędzającym, a tuż za podium - z niewielką stratą - konto Wydajesz i Zarabiasz

"Dziennik Gazeta Prawna": Klauzula zdrowego rozsądku

W czwartek spis liczył 2707 pozycji wyszczególnionych na 676 stronach pliku PDF. Codziennie dopisywane są dwie nowe. Według przedsiębiorców niebawem spisanie prostej umowy będzie wymagać wynajęcia kancelarii prawnej. Bałagan wykorzystują stowarzyszenia prokonsumenckie. Gdy wyłapią w umowach i regula

Klienci odwracają się od McDonald's? Znanej sieci brakuje pomysłów

. McDonald's zrobił to, chcąc upodobnić się nieco do sieci Starbucks i podebrać jej część klientów.Jednocześnie firma proponowała zbyt mało innowacyjnych propozycji w swoim tradycyjnym menu, przez co klienci zaczęli odwiedzać inne lokale. Są też efekty - od początku roku akcje McDonald's potaniały już o 14

Sky Club celowo oszukiwał klientów? Zawiadomienie do prokuratury

Marszałek województwa Adam Struzik podał decyzję o powiadomieniu prokuratury na specjalnej konferencji prasowej. Sky Club ogłosił upadłość 3 lipca, a jeszcze kilkanaście godzin wcześniej pracownicy spółki zbierali pieniądze od klientów biura.- Główne zarzuty wobec biura to doprowadzenie do

Polacy niezadowoleni z usług swoich banków, ale niechętni do zmian

Na zlecenie firmy doradczej Deloitte TNS Polska przeprowadził badania na reprezentatywnej grupie 2 tys. osób w Polsce, 1 tys. w Czechach, na Słowacji, Węgrzech i w Rumunii. Na podstawie wyników badania Deloitte przygotowało raport "Kurs na zmiany. Doświadczenie klienta w relacjach z bankami

Alpiq łączy swoją działalność handlową w Europie Środkowej i Wschodniej

Przy spodziewanych przychodach w kwocie 1,5 mld franków szwajcarskich w 2010 r., spółka ta jest jednym z największych przedsiębiorstw w Republice Czeskiej, aktywnie działającym na terenie 15 krajów Europy Środkowej i Wschodniej. Obejmujący ok. 30 TWh energii portfel spółki jest jednym z najbardziej

Proszę czekać, będzie rozmowa...

konsumentów. Oto kluczowe wnioski z badania:- Większość respondentów docenia doskonałe doświadczenia w relacjach z centrum kontaktowym, co okazało się kluczem do budowania lojalności klienta. Z drugiej strony, więcej niż połowa badanej populacji przyznała, że słabe relacje z centrum obsługi klienta były

Bank of China za tydzień otwiera oddział w Polsce. Będzie też oferta detaliczna

;chińskim banku, gdzie mogą korzystać z waluty RMB, czyli chińskiego juana, co ułatwia współpracę z partnerem chińskimi - mówi przedstawiciel Bank of China.Jak zapewnia Bartosz Komasa, bank nie zamyka się na klientów indywidualnych.- W pierwszych miesiącach będziemy oferować zwykłe

Nie działa strona banku ING. Klienci: może to to samo co w mBanku?

"Od 12:00 nie działa system online ING, wyłożył się na tyle, że nie można nawet się zalogować" - narzekają klienci w listach do serwisu Alert24.Na stronie pojawiła się informacja: "Przepraszamy. W chwili obecnej występują przejściowe trudności z dostępem do serwisu ING BankOnLine

Już kilkadziesiąt tysięcy polis. Ubezpieczyciel z... Gibraltaru podbija rynek

ubezpieczyć się na życie osobom starszym, mającym nawet do 85 roku życia. To grupa klientów zwykle odsyłana w kwitkiem przez tradycyjnych ubezpieczycieli. W 4Life Direct chwalą się, że tylko u nich starsi klienci mogą zawrzeć polisę bez konieczności odbycia badań lekarskich. - Wystarczy zgłosić się przez

KPMG o 8 najlepszych lokalizacjach dla centrów usług wspólnych dla firm

Polska jest atrakcyjna z punktu widzenia inwestorów jako miejsce lokalizacji takich centrów - wynika z raportu przygotowanego przez firmę doradczą KPMG na zlecenie Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych. Pozycja Polski poprawiła się w wyniku osłabienia złotówki - wyjaśnił w piątek na

450 nowych miejsc pracy w łódzkim DHL-u

Centrum Obsługi Klienta przejmie 80 proc. wszystkich zleceń z całej Polski. Tu będziemy mogli zadzwonić, by dowiedzieć się, czy nasza paczka dotarła już do celu (trasa przesyłek będzie monitorowana).Centrum mieści się między ulicami Targową i Dowborczyków. Zajmuje dwa piętra, które DHL wynajmuje od

Cementownia Górażdże wstrzymała prace

O planach wstrzymania produkcji firma informowała już w poniedziałek. Na razie nie wiadomo, jak długo potrwa zastój w fabryce. Wiadomo, że sama naprawa taśmociągu, który przesyła surowiec z kopalni Folwark, potrwa najpewniej dwa dni, ale do prac można przystąpić dopiero wtedy, gdy opadnie woda. Nie

Co tydzień dwa bankructwa amerykańskich banków?

kontami klientów - konkurentom. Nazwy tych trzech zamkniętych instytucji mówią niewiele (podobnie jak trzech innych banków - z Maryland, Utah i Florydy, które upadły tydzień wcześniej), bo w całych Stanach Zjednoczonych działają tysiące małych i średnich banków. Ale trend jest bardzo niepokojący - tylko w

Platforma do prowadzenia e-biznesu kosztuje od kilku do kilkunastu tys. zł

Zalet prowadzenia własnego e-sklepu jest dużo. Na pierwszy plan wysuwa się oczywiście niezależność. Sprzedawcy cenią sobie też możliwość dowolnego modyfikowania platformy sprzedażowej czy tworzenia własnego regulaminu. Nie muszą też martwić się o zmiany w zapisach, na które nie będą mieli wpływu. P

Od stycznia senior zrobi na poczcie przelew za darmo!

Bank Pocztowy to uśpiony gigant na rynku bankowym. Bank, który w 75 proc. należy do Poczty Polskiej, ma dostęp do gigantycznej sieci jej okienek oraz do milionów klientów. W oddziałach poczty otworzył już 1,3 tys. swoich punktów. Prowadzi w nich sprzedaż lokat, kredytów gotówkowych, konto

Za kredyt konsolidacyjny możesz przepłacić trzykrotnie

. Banki najwięcej zyskują przy zamianie kilku pożyczek gotówkowych na kredyt hipoteczny. Wtedy klient wiąże się z instytucją finansową na znacznie dłuższy czas niż w przypadku innych kredytów. Hipoteka to produkt o znacznie niższej marży, ale też bank ma znacznie lepsze zabezpieczenie niż w przypadku

Padł system bankowości elektronicznej ING Banku

się do systemu bankowości elektronicznej, powinien spróbować jeszcze raz za kilka minut - powiedział serwisowi Wyborcza.biz Piotr Utrata, rzecznik banku ING. - Do końca dnia awaria powinna zostać całkowicie wyeliminowana - dodaje.Klienci mogą cały czas bez problemu korzystać z obsługi w oddziałach

Brytyjski rząd: absolwenci, nie gardźcie żadną pracą

Jak podaje w niedzielę telewizja ITN, resort przygotował dla absolwentów wyższych uczelni przewodnik "Życie po dyplomie". Ostrzega w nim, że absolwenci muszą liczyć się z tym, iż rynek pracy zaoferuje im mniejsze możliwości niż kiedyś, dlatego nie powinni z góry odrzucać oferty pracy w żad

Gwiazda Jakości Obsługi dla Proama

prawdopodobieństwo rekomendacji marki na 2014 rok (wskaźnik NPS) oraz poziom lojalności klientów. Firmy, które uzyskały najwyższe oceny konsumentów na multiplatformie i w badaniu CAWI oraz wyróżniły się na tle średnich wyników w swojej branży, otrzymały tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi 2014. Zdaniem respondentów

Firmy boją się bojkotu konsumenckiego

Kompania Piwowarska jest bojkotowana przez klientów z powodu umieszczenia niedaleko Wawelu billboardu reklamującego "zimnego Lecha". Nikon naraził się Polakom , nie zapewniając - ich zdaniem - sprawnego serwisu. Sieć supermarketów Carefour spotkała się z potępieniem po tym, jak opinia

Deloitte: sektor publiczny może zaoszczędzić do 15 mld zł rocznie

Według nich, potrzebne jest jednak skupienie usług świadczonych na rzecz sektora publicznego w Centra Usług Wspólnych (CUW).Deloitte wskazuje, że polski sektor publiczny stanowi bardzo istotny segment gospodarki narodowej. W jego skład wchodzi około 67 tys. podmiotów, które wydatkują bądź decydują o

Piechociński o spłacie kredytu hipotecznego

pomysłem posła - bank w imieniu osoby, która chce zawieszenia kredytu, powinien wystąpić o roczną obsługę odsetek z Krajowego Funduszu Mieszkaniowego.W środę minister Michał Boni powiedział, że rząd chciałby, aby posiadacz kredytu - mimo utraty pracy - spłacał część swoich zobowiązań. "Rządowa dopłata

Pekao zmienia system bankowości internetowej! "Gazeta" testowała nowy

Pekao to drugi największy bank w Polsce. Pod względem liczby obsługiwanych klientów ustępuje miejsca tylko bankowi PKO BP, w połowie należącemu do państwa. Do tej pory klienci banku z żubrem w logo korzystali ze stron bankowości elektronicznej zaprojektowanych jeszcze w 2002 r. Od 17 kwietnia w ich

Gwiazda Jakości Obsługi 2014 dla Ergo Hestii

edycji konsumenci przez cały rok oceniali przeszło 42 tys. firm z 200 branż. Opinie wyrażane były na portalu jakoscobslugi.pl oraz za pomocą aplikacji mobilnej Premia360. Łącznie ponad 3 miliony zarejestrowanych w programie klientów wyróżniło 100 firm, dla których jakość obsługi jest priorytetem

Akademia Sprzedaży Rainbow Tours receptą na sprzedażowy sukces

stopniu zależy od znajomości technik sprzedaży oraz jakości obsługi. -Szkolenie ma na celu pomoc w rozwiązaniu problemów z którymi w codziennej pracy mają do czynienia osoby zajmujące się obsługą klienta. Chcemy im podpowiedzieć jak między innymi skutecznie sprzedawać, jak radzić sobie z wątpliwościami

Polbank nie nadąża z wypłatą kredytów

Według dziennika "Polska" część klientów Polbanku nie dostała w terminie kolejnych transz kredytu hipotecznego. Niektórzy kredytobiorcy mają problemy z deweloperami, którzy naliczają im odsetki karne za nieterminowe wpłaty rat. Są też klienci, którzy zmuszeni są wstrzymywać własne

mBank wyróżniony za najwyższą jakość obsługi

zadeklarowanych w sieci oraz wyników badania ankietowego, przeprowadzonego metodą CAWI na grupie 15 tys. respondentów. Gwiazdami Jakości Obsługi zostały wyróżnione te marki, które otrzymały najwyższe oceny. Co ciekawe tegoroczne opinie konsumentów wskazały, że ogólne zadowolenie z usług wzrosło. Klienci w każdym

Powstaje system monitorujący zachowanie klientów w sklepach

System znajdzie zastosowanie w centrach handlowych, bankach, drogeriach i na stacjach benzynowych. Ich klienci wcale nie muszą wiedzieć, że ich zachowanie jest właśnie analizowane - do obsługi systemu wystarczą zwykłe kamery, które i tak montowane są już niemal na każdym kroku. Obsługujący je

Komputronik uruchomił rosyjskojęzyczny sklep internetowy

łatwością zainstalować oprogramowanie w odpowiedniej wersji językowej - białoruskiej, rosyjskiej, ukraińskie, czy zestawy naklejek na klawiaturę z cyrylicą. Komputronik prowadzi obecnie również trzy agencyjne punkty obsługi klientów rosyjskojęzycznych - przy przejściach granicznych w Terespolu i Medyce oraz

Marka Alior Sync zniknie z rynku, a Alior Banku zostanie odświeżona

Alior Bank i T-Mobile Polska podpisały umowę o współpracy dotyczącą przygotowania kompleksowej oferty produktów i usług bankowych oraz zapewnienia do nich wielokanałowego dostępu. Spółki podały wówczas, że celem współpracy jest zaoferowanie obsługi bankowej klientom T-Mobile Polska oraz zapewnienie

Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Zapytaj użytkowników

BANK SPÓŁDZIELCZY W STAROGARDZIE GDAŃSKIM - KRS: 0000125835 - informacje podstawowe - Ludzie i firmy

. podpisywania z jednym członkiem zarządu bs lub innym pełnomocnikiem upoważnionym do wykonywania tego rodzaju czynności umów cywilno-prawnych dotyczących bieżących praw majątkowych związanych z działalnością wydziału obsługi klienta. GIZELA JASNOCH , pełnomocnictwo rodzajowe GRAŻYNA NAGÓRSKA , pełnomocnictwo

BANK SPÓŁDZIELCZY W ZAŁUSKACH - KRS: 0000049459 - informacje podstawowe - Ludzie i firmy w krs - krs

pełnomocnikiem zarządu czynności prawnych związanych ze składaniem oświadczeń woli w zakresie praw i obowiązków w imieniu banku spółdzielczego w załuskach w zakresie działania bankowego punktu obsługi klienta w kroczewie w zakresie umów: - kredytowych, gwarancji, poręczeń i umów prawnych zabezpieczeń do

BANK SPÓŁDZIELCZY W PUŁTUSKU - KRS: 0000110091 - informacje podstawowe - Ludzie i firmy w krs - krs.

banku spółdzielczego w pułtusku lub pełnomocnikiem rachunków centrali bs w pułtusku bądź pełnomocnikiem rachunków punktu obsługi klienta nr 1, umów rachunków bankowych i umów dotyczących usług związanych z prowadzeniem rachunków bankowych. pełnomocnictwo nadaje umocowanie do ww. czynności wykonywanych w

BANK SPÓŁDZIELCZY W SOCHACZEWIE - KRS: 0000166084 - informacje podstawowe - Ludzie i firmy w krs - k

)podpisywania korespondencji prowadzonej z instytucjami oraz klientami dotyczącej zajęć i egzekucji z rachunków bankowych. pełnomocnik nie jest upoważniony do udzielania pełnomocnictw substytucyjnych. ANNA SZYMAŃSKA , w związku z czynnościami wykonywanymi przez punkt obsługi klienta w sochaczewie ul. 15-go

BANK SPÓŁDZIELCZY W NIEMCACH - KRS: 0000092288 - informacje podstawowe - Ludzie i firmy w krs - krs.

oraz organizacji sprawnej obsługi klienta, 2) składanie oświadczeń woli w imieniu banku spółdzielczego w niemcach łącznie z członkiem zarządu lub drugim pełnomocnikiem ustanowionym bezpośrednio przez zarząd, 3) podejmowanie decyzji kredytowych wspólnie z członkiem zarządu lub drugim pełnomocnikiem do

Biuro obsługi klienta

Biuro obsługi klienta (skrót: BOK), centrum obsługi klienta – całość infrastruktury służącej przedsiębiorcom do masowego kontaktu z klientami przy użyciu jednego bądź wielu środków komunikacji, zwłaszcza indywidualnych.

Biuro (ujednoznacznienie)

biuro – miejsce pracy biuro obsługi klienta biuro polityczne Biuro – brytyjski serial telewizyjny Biuro – amerykański serial telewizyjny

E-branding

klienta. Wymaga to od firmy: nawiązania do symboliki i emocjonalnych skojarzeń klienta marką różnorodnych form promocji przedsiębiorstwa w sieci sprawnej i szybkiej obsługi klienta zaoferowania na swojej stronie wartości dodanej

Wola Info

Wola Info SA – spółka akcyjna notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Przedmiotem działalności firmy są technologie informatyczne. W ofercie znajdują się rozwiązania biznesowe, automatyzacja procesów obsługi klienta, rozwiązania telekomunikacyjne, zarządzanie usługami IT

Osiedle Przyjaźni (Wodzisław Śląski)

obsługi klienta "Vattenfall", oraz parę mniejszych firm usługowych.

Tekst udostępniany na licencji Creative Commons: uznanie autorstwa, na tych samych warunkach, z możliwością obowiązywania dodatkowych ograniczeń. Zobacz szczegółowe informacje o warunkach korzystania.
Zasady zachowania poufności. O Wikipedii. Korzystasz z Wikipedii tylko na własną odpowiedzialność. Materiał pochodzący z Wikipedii został zmodyfikowany poprzez ograniczenie liczby przypisów. Wikipedia® is a registered tradmark of the Wikimedia Foundation.