obsługi klienta

PAP

Polski system obsługi klienta u globalnego giganta rozrywki

Polski system obsługi klienta u globalnego giganta rozrywki

Polscy programiści stworzyli system obsługi klienta dla globalnego giganta rozrywki elektronicznej - bwin.party. Będzie z niego korzystać ponad 20 milionów klientów z 25 państw, posługujących się 18 językami.

Wymyślony w Kielcach system usprawni działanie biur obsługi klienta

Kielecka firma informatyczna stworzyła oprogramowanie, dzięki któremu znacznie łatwiej dodzwonić się do telefonicznego biura obsługi klienta. Inna aplikacja umożliwia sprawniejsze rozliczanie kosztów bilingów. Obydwa polskie pomysły są już stosowane na rodzimym rynku, a także w Chinach.

Tauron wprowadza nowe faktury i biuro obsługi klienta

Od lipca milion klientów na Dolnym Śląsku będzie dostawać nowe, przejrzyste faktury. Tauron usprawnia obsługę klientów. Ceny prądu pozostają bez zmian.

ZUS uruchamia dwa nowe call center. Chce przyspieszyć obsługę klientów.

ZUS uruchamia dwa nowe call center. Chce przyspieszyć obsługę klientów.

Nowy Punkt Obsługi Klienta Taurona we Wrocławiu

wzbogaceniu o nowe kanały komunikacji, które pozwalają na zdecydowanie lepszą obsługę klienta, stał się bardziej dostępny i użyteczny.- Rozpoczęliśmy projekt, którego celem jest ułatwienie klientowi komunikacji ze swoim dostawcą i sprzedawcą energii elektrycznej. Jednym z jego elementów (oprócz aktywnej

Polkomtel rozwija system obsługi klienta przy wsparciu Asseco Poland

faza projektu ma zakończyć się w marcu 2015 roku. "Obok funkcjonalności typowych dla rozwiązań CRM, takich jak historia relacji z klientem, kartoteka klienta, katalog produktów, obsługa posprzedażowa czy wielokanałowość, w ramach projektu rozbudowane zostanie narzędzie do zarządzania

"Rz": Obsługa klientów wciąż słaba

pomorskie, a najlepiej - świętokrzyskie. Eksperci oceniają, że w Polsce wciąż jeszcze jest wiele do zrobienia jeśli chodzi o obsługę klienta. Jednak mimo, że nie jest najlepiej, i tak odnotowano niewielki, 6-procentowy wzrost średniej punktacji, w porównaniu do 2008 roku. Szczególnie banki i firmy

"Puls Biznesu": Obsługa klientów stanęła w miejscu

To skutek kryzysu, ale handlowcy już zaczęli odrabiać straty - pociesza prowadząca te badania szwedzka firma doradcza Daymaker. Poziom obsługi klientów w Polsce lekko spadł w porównaniu z 2013 r., ale wciąż jest wyższy niż w 2012 r. - zauważa Sofia Valentin z polskiego oddziału Daymakera. Jak

Nowa organizacja sprzedaży i obsługi klienta w Tauronie

- Integracja działalności związanych ze sprzedażą i obsługą klienta wynika z wdrażania w Grupie TAURON modelu biznesowego, będącego elementem planu restrukturyzacji i oszczędności, a ma na celu przede wszystkim usprawnienie działania spółek, co przyniesie efektywniejsze wprowadzanie nowych

Pierwsze EKO biuro obsługi klienta w Polsce

Grupa ENERGA to największy w Polsce producent energii elektrycznej ze źródeł odnawialnych. Spółka inwestuje w kolejne "zielone" źródła energii, chce również w przyjazny środowisku naturalnemu sposób prowadzić inne działania, m.in. te związane z obsługą klienta. Pierwsza takie modelowe

PROFIm usprawnia obsługę klienta dzięki IFS Applications

Witryny Internetowe dla Kontrahentów, w firmie PROFIm, zapewniło przede wszystkim usprawnienie procesu obsługi klienta, a tym samym ułatwiło pracę działów zajmujących się realizacją tego procesu. Rozwiązanie usprawniło również proces przyjmowania reklamacji. Z rozwiązania korzysta kilkuset klientów PROFIm

Plus podnosi ceny połączeń z działem obsługi klienta

Plus podnosi ceny połączeń z działem obsługi klienta

Serwis Media2 podał:Od 1 lipca 2009 roku za połączenie z konsultantem Działu Obsługi Klienta (2601) oraz Działu Windykacji Należności (2607) opłata wynosić będzie 1,95 zł (brutto) bez względu na czas połączenia. Obecnie opłata ta wynosi 95 groszy. Połączenie z automatycznym systemem

W TP S.A. chcą powołać spółkę do obsługi klientów TP i Centertela

"Połączenie obsługi TP i PTK daje unikalną na rynku możliwość dostarczenia klientom najlepszych rozwiązań. Dla grupy TP oznacza to wymierne korzyści ekonomiczne (około 150 mln zł w 5 lat) zaś pracownicy zyskają stabilizację zatrudnienia i nowe możliwości rozwoju. Wszyscy pracownicy

Energa każe sobie płacić za regulowanie rachunków w biurze obsługi klienta

Energa każe sobie płacić za regulowanie rachunków w biurze obsługi klienta

firma "liczy koszty". Do tej pory operator brał na siebie opłaty związane z obsługą płatności w biurze. Od 1 września, wzorem innych dostawców, przekazał wszystkie te sprawy zewnętrznej, wyspecjalizowanej spółce. Właśnie ta firma podjęła decyzję o wprowadzeniu 99-groszowej prowizji. Tyle samo

Czemu telefony do biur obsług klienta sieci komórkowych są płatne? Bo ubliżali pracownikom

Czemu telefony do biur obsług klienta sieci komórkowych są płatne? Bo ubliżali pracownikom

Pan Paweł chciał przedłużyć swoją umowę z siecią Orange. Zwykle do biura obsługi klienta dzwonił z telefonu stacjonarnego w domu, ale z komórki w Orange był tak zadowolony, że ze stacjonarnego zrezygnował całkowicie. I tu spotkała go niemiła niespodzianka. Zadzwonił do biura obsługi klienta z

Polacy oceniają jakość obsługi klienta

Polacy oceniają jakość obsługi klienta

Badano opinie przeszło 12000 konsumentów z całej Polski. Klienci oceniali jakość obsługi m.in. w bankach, restauracjach, stacjach paliwowych, hiper- i supermarketach, sklepach odzieżowych, sieciach AGD/RTV oraz firmach telekomunikacyjnych.Firma mogła dostać ocenę od -5 do +5. Klient musiał

Po ataku zimy część firm kurierskich ograniczyła obsługę klientów

"Na terenach najbardziej dotkniętych skutkami pogody zostały wprowadzone czasowe ograniczenia w obsłudze klientów. Obecnie nie są przyjmowane także przesyłki ciężkie i paletowe. Natomiast przesyłki ekspresowe odbieramy od klientów w zależności od warunków drogowych i sytuacji w danym mieście i

HSBC wycofuje się z obsługi klientów detalicznych i mikrofirm w Polsce

Warszawa, 29.07.2011 (ISB) - HSBC Bank Polska zdecydował o zakończeniu obsługi klientów detalicznych oraz mikrofirm i zamierza skupić się w Polsce na świadczeniu usług dla klientów korporacyjnych i instytucjonalnych oraz usługach zarządzania aktywami, poinformował bank na swoich stronach

14 firm wyróżnionych w programie "Firma Przyjazna Klientowi"

Z badań Fundacji Obserwatorium Zarządzania wynika, że istnieje wyraźna relacja między jakością obsługi klienta a dochodowością przedsiębiorstwa. "Kiedy poprawia się jakość relacji z klientem, poprawiają się również wyniki finansowe firmy, zarówno jeśli chodzi o przychody, jak i zysk netto"

"Puls Biznesu": Sprzedawcom brak żyłki do handlu

Na każdy sklep przypadało pięć wizyt. Sprawdzano obsługę klienta w każdym obszarze działalności sklepu. Stwierdzono, że w porównaniu do pierwszego takiego badania w 2011 r. poprawa jest wręcz imponująca. Nadal jednak występują problemy przy zachęcaniu klientów do zrobienia dodatkowych zakupów.

Nowy pomysł polskich bankowców: placówka przypominająca... kawiarnię!

Nowy pomysł polskich bankowców: placówka przypominająca... kawiarnię!

którym można pracować, jeśli nie chce się tego robić w domu). Albo do VIP-owskiego saloniku na lotnisku. Widziałem je przedpremierowo jako pierwszy dziennikarz i dziś dzielę się pierwszymi wrażeniami oraz prezentuję relację wideo z tej wizyty. Zamiast klasycznych stanowisk do obsługi klientów są tu

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

Energa Obsługa i Sprzedaż to spółka z Grupy Energa; zajmuje się obsługą klientów m.in. w zakresie rozliczania, bilingowania i fakturowania. W firmie, w całym kraju, pracuje ok. 600 osób. Od początku lutego nie ma już biur obsługi klienta w 13 miastach, w tym w Ciechanowie i Kutnie. Klienci tych

Gigant wchodzi do Katowic. Będzie praca dla co najmniej 250 osób

Gigant wchodzi do Katowic. Będzie praca dla co najmniej 250 osób

Teleperformance zastanawia się nad uruchomieniem w Katowicach lub Poznaniu niemieckojęzycznego centrum obsługi klienta. Ma w nim znaleźć pracę co najmniej 250 osób. Przedstawiciele Teleperformance zasugerowali, że wybiorą miasto, gdzie lepiej udadzą się targi pracy i przyjdzie więcej kandydatów, którzy spełniają

Dyskonty nacierają. Znika Społem, w jego miejsce Gama

Dyskonty nacierają. Znika Społem, w jego miejsce Gama

W niektórych miastach na terenie województwa lubelskiego zaczęły działać sklepy pod szyldem Gama. Są zlokalizowane w miejscu dotychczasowych marketów Społem. Tak jest między innymi w Tomaszowie Lubelskim, Chełmie, Lubartowie czy Puławach. Klient może odnieść wrażenie, że ma do czynienia z zupełnie

Małopolskie. Tauron Sprzedaż - zmiany w rachunkach za prąd dla 800 tys. klientów

. Taki system rozliczeń ma umożliwić dostęp do nowoczesnych usług, m.in. elektronicznej faktury, wielofunkcyjnego elektronicznego biura obsługi oraz niestandardowych produktów, które będzie można zamówić telefonicznie lub przez internet. Wiceprezes poinformował, że każdy z klientów otrzyma nowy rachunek

Wielki koncern zainwestuje u nas 54 mln dolarów [FOTO]

Bielsku-Białej zapewni obsługę naszych klientów na całym świecie oraz umożliwi nam szybszy rozwój produktów - mówi Mark Begor, prezes i dyrektor generalny GE Energy Management. W fabryce o powierzchni 45 tys. m kw. będą produkowane m.in. urządzenia do dystrybucji energii elektrycznej, rozdzielnice

Skarżymy się na banki, ubezpieczycieli i SKOK-i. Patologii nie ubywa

klienci, ale w przypadku skarg na firmy ubezpieczeniowe część z nich przekazują również firmy i kancelarie odszkodowawcze. Za wciskanie polis Ponad połowa (53 proc.) to skargi klientów banków. Na co się skarżą? Najczęściej na niekompetentną obsługę, brak informacji o produktach lub usługach lub

Ranking sklepów i sieci handlowych. Czym nas uwodzą najlepsi?

., podczas gdy cały rynek e-commerce urósł o mniej więcej 20 proc. Lidl goni Biedronkę Patrząc na zestawienie w poszczególnych podkategoriach, widać, że konsumenci coraz bardziej cenią sklepy ładnie wyglądające i dobrze się kojarzące. I tak najlepszą obsługę klienta ma Rossmann (zaraz za nim są Super--Pharm

Będzie rewolucja w Biedronce? Test: nowe stoiska z obsługą. Ceny bez zmian. Sieć chce walczyć z marketami

kategorii produktów, a niekoniecznie mogłoby się przełożyć na wartość koszyka zakupowego czy wzrost liczby klientów. Według ekspertów uruchomienie przez Biedronkę stoiska mięsno-wędliniarskiego z obsługą to kolejny sygnał renesansu handlu tradycyjnego w Polsce. Sieci handlowe bardzo mocno stawiają na rozwój

Lista punktów obsługi klienta TPSA

czynne pon.-pt. w godz. 9-17 Dolnośląskie: Jelenia Góra, ul. Komedy-Trzcińskiego 12 Legnica, ul. Rzeczypospolitej 5 Wrocław, ul. Bernardyńska 4 Kujawsko-pomorskie: Bydgoszcz, ul. Ujejskiego 43 Lubelskie: Lublin, ul. Chodźki 10a Lubuskie: Zielona Góra, plac Słowiański Łódzkie:

Usługi telekomunikacyjne będą przystosowane dla osób niepełnosprawnych

językiem obcym, a i my dla nich także posługujemy się językiem obcym. W związku z tym, bezpośredni kontakt z osobą głuchą w punkcie obsługi klienta jest bardzo ważny. Ale to jest system naczyń połączonych, bo ta sama osoba mogłaby wiele spraw związanych z usługami załatwić przez stronę internetową. Więc ta

Od 2016 r. URE chce rozliczać dystrybutorów energii z jakości usług

dyskusję były prezes URE Mariusz Swora z Uniwersytetu Jagiellońskiego. Jak wyjaśnił Bando, chodzi zarówno o jakość energii, ilość przerw w dostawach, jak i obsługę klienta - współpracę z odbiorcami i sprzedawcami energii. "W tej chwili rozmawiamy ze spółkami dystrybucyjnymi na temat zbudowania

UKE interweniuje w sprawie spółki Milmex Systemy Komputerowe

Urząd skierował też do sosnowieckiej prokuratury zawiadomienie o możliwości popełnienia przestępstwa przez szefów tej firmy. Interwencja UKE to skutek licznych informacji od abonentów, którzy skarżyli się, że firma zaprzestała świadczenia usług internetowych i zlikwidowała swoje biura obsługi

Katowice. Kampania "Zaangażujmy Śląsk" - chodzi o 250 miejsc pracy

relacjami z klientem i telefonicznych centrów obsługi klienta. Firma ma 276 centrów w 46 krajach, gdzie zatrudnia ponad 120 tys. specjalistów pracujących w 66 językach.(PAP)

Tauron firmą przyjazną klientowi

"Firma Przyjazna Klientowi" to ogólnopolski program certyfikacyjny, organizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. Program bada jakość obsługi klienta, udoskonala procesy związane z obsługą klienta i potwierdza najwyższą jakość.- Grupa Tauron realizuje strategię na lata 2008-2012

"Puls Biznesu": Krajowa unia bankomatowa

Klient nie zauważy żadnych zmian, bo wypłata gotówki będzie się odbywała tak samo jak teraz. Inny będzie natomiast sposób rozliczania transakcji, bez pośrednictwa Visy i Mastercardu. W nowym modelu rozliczenia na rzecz unii bankomatowej będzie prowadzić Krajowa Izba Rozliczeniowa. Początkowo unia

Personel McDonald's ma obsługiwać klientów z uśmiechem

O rosnącym niezadowoleniu kupujących McDonald's ostrzegał franczyzobiorców już w zeszłym miesiącu. Jeden na pięciu klientów McDonald's skarży się na niegrzeczny i nieprofesjonalny personel. Liczba skarg na powolną obsługę wzrosła szczególnie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, podaje "WSJ"

"PB": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych. W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

"Puls Biznesu": Naga prawda o polskim handlu

Nadal ponad połowa klientów nie jest witana w sklepie, a jeszcze rzadziej sprzedawca nawiązuje z nimi aktywny kontakt. Tymczasem, jak wykazały badania tej firmy w Szwecji, sklepy z najlepszą obsługą sprzedają 40 proc. więcej od najgorszych. W indeksie stworzonym przez Daymakera najlepiej wypadają

Outsourcing przyciąga do Polski Hiszpanów, Włochów, Portugalczyków

angielskiego, który jest standardem, dobrze znać też języki romańskie. Przydają się w pracy w telefonicznych biurach obsługi klienta lub przy księgowaniu faktur dla hiszpańskich czy włoskich firm. Zwykle obcokrajowcy pracują w tego typu firmach dość długo i nie skarżą się na monotonne obowiązki czy sztywne

Do banku z frankami w kieszeni. Ile możesz zaoszczędzić?

cztery dni przed terminem spłaty raty, a Millennium mówi o wniosku o aneks na 14 dni przed płatnością raty, którą klient chce zwrócić bankowi w walucie). W Credit Agricole i BPH bez podpisywania aneksu klienci mogą sami zdecydować, czy chcą przejść na obsługę walutową, chociaż BPH zachęca, aby jednak

Polscy sprzedawcy są słabi czy klienci sklepów chamscy? [GŁOSY CZYTELNIKÓW]

powinniśmy oczekiwać wysokiej jakości obsługi, bo liczy się, by "cena była dobrze wyeksponowana, produkt był w miarę dobrej jakości, a na półkach był porządek". Co innego w sklepach ekskluzywnych. Tam "liczy się przede wszystkim doradztwo i kultura. Nie można klienta zagłaskać na śmierć, a

Na dworcach PKP syntezatory zastąpią megafonistki

Z jakością zapowiedzi megafonistek na dworcach bywa różnie. Czasem jest tak, jak u Barei w "Misiu": Czasem jak w "Zmiennikach", też w reżyserii Barei: - Na większości stacji i przystanków systemy informacji pasażerskiej są wysłużone, często ponaddwudziestoletnie. Obsługa

Link4 nie chce sprzedawać najtańszych ubezpieczeń na rynku

- W 2003 roku, kiedy wchodziliśmy na polski rynek, graliśmy ceną. To popularna i skuteczna taktyka przy wchodzeniu na nowe rynki. Ale później większą rolę odgrywa obsługa klienta - mówi Hodgkiss. Chodzi o wojnę cenową, którą wywołały towarzystwa sprzedające tanie polisy przez internet i telefon

Kryzys dopadł domy maklerskie. Maklerzy zostaną bez pracy?

tys. DZ Bank uzasadnił, że chce skupić się na obsłudze firm. Dla klientów obydwu brokerów oznacza to, że muszą zmienić pośredników w składaniu zleceń. KBC zaproponowało przejście swoim klientom do DM Banku Ochrony Środowiska. A co z pracownikami? - Otrzymają odprawy i mogą liczyć na naszą pomoc przy

"Puls Biznesu": Tajemniczy klient buszuje po bankach

I tak PKO BP, po rocznych przygotowaniach, wdrożył system jakości obsługi w sieci sprzedaży. Jak nieoficjalnie dowiedział się "Puls Biznesu", raz czy dwa razy w kwartale każdą placówkę odwiedza tajemniczy klient, czyli incognito pracownik firmy specjalizującej się w badaniach mystery

Jakość obsługi przede wszystkim

najlepszą jakość swoich usług. Do dziś panuje przekonanie, że na połączenie z konsultantem infolinii mBanku czeka się bardzo długo, a umiejętności pracowników i ich chęć pomocy klientom nie są pierwszoligowe. Przekonanie to jest zdecydowanie błędne, mBank okazał się bowiem w kategorii jakości obsługi jednym

PZU przeciw nieuczciwym "inwestycjom" i zaniżaniu stawek OC

- Postanowiliśmy nie sprzedawać produktów, które są niedobre ani dla klientów, ani dla nas. Chociaż nie mieliśmy tak wysokich opłat, na które zwraca się ostatnio uwagę, to i tak postanowiliśmy wyjść z tego segmentu - powiedział prezes PZU Andrzej Klesyk podczas wczorajszej konferencji wynikowej

Dlaczego sprzedawcy w polskich sklepach są tacy słabi?

rzeźnika, w sklepie bieliźniarskim czy spożywczym. To się jednak skończyło wraz z początkiem socjalizmu. Jakość obsługi przestała się liczyć. Dla klienta kluczowe stało się to, czy w ogóle dostanie buty albo kilogram kaszanki. Po 1989 r. sprzedawcy jeszcze nie zdążyli zacząć budować z klientami bliższych

McDonald's tłumaczy: Zmiany i dwie kolejki nie spowolnią ruchu

Jak informowaliśmy kilka dni temu w serwisie Pieniadze.gazeta.pl, wszystkie 308 restauracji McDonald's w Polsce w ciągu najbliższych kilku lat zmieni system obsługi klientów. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia klient dostaje numerek, a potem na monitorze wyczekuje informacji, że przyszła jego kolej

HSBC w Polsce rezygnuje z detalu. Przejmie go Alior?

- W rezultacie analizy strategicznej naszej działalności doszliśmy do wniosku, że największe szanse rozwoju dla HSBC w Polsce leżą w obszarze obsługi klientów korporacyjnych i instytucjonalnych - powiedział Alan Jarman, dyrektor zarządzający HSBC Bank Polska. Bank zapowiedział zmianę działalności

Ekspert z Trusted Shops: najbliższy okres będzie trudny dla e-sklepów

. Jednak - dodała - okazuje się, że w wielu wypadkach zwłaszcza mniejsi przedsiębiorcy nie są świadomi tych nowych wymogów i zagrożeń związanych z ich niespełnieniem, często wydaje im się, że wydłuża się tylko czas dany klientowi na odstąpienie od umowy z 10 do 14 dni. Według Rak, polscy przedsiębiorcy

PB: ZUS chce się reformować

ZUS w dążeniu do reformy ogłosił przetarg na opracowanie poprawy standardów obsługi klienta. Chętni w tej sprawie mogą się zgłaszać do 9 listopada. ZUS wybierze pięciu, których poprosi o złożenie ofert - kryteria wyboru najlepszej to cena i metodyka realizacji projektu. Reforma ma się zakończyć w

W pogoni za premią. Poczta Polska na wysokich obrotach

2015 roku podkreślamy konieczność poprawy jakości obsługi klienta i prowadzenia szkoleń pracowników z zakresu obsługi i sprzedaży. Poczta Polska chce zgodnie ze swoją strategią rozwijać usługi bankowo-ubezpieczeniowe, logistyczne oraz paczkowe. Mamy do czynienia ze zwiększającą się liczbą

Zaskakująca obietnica Getin Banku. Chce wskoczyć do elity

program inwestycyjny. Getin przez lata zdobywał rynek z ogromną skutecznością - ma już 2,2 mln klientów, jest szóstym co do wielkości bankiem w Polsce. Ale coś za coś - w rankingach jakości obsługi klientów jest dopiero pod koniec drugiej dziesiątki. W "Gazetowym" blogu "Subiektywnie o

Horror sprzedających, czyli noworoczne wyprzedaże

domowego. - Nierzetelna obsługa i olewanie klientów w sklepach z elektroniką jest nagminne. Sprzedawcy rtv i agd niestety pracują w przeświadczeniu, że klient i tak do nich wróci, bo konkurencja jest tu ograniczona - ubolewa Artur Skucha.Savoir vivre tylko na ZachodzieZdaniem specjalistów od sprzedaży

Mieli podbić Polskę, ponieśli klęskę. Spektakularne porażki banków

więc odpuścić na tym polu - zamyka 60 placówek (ma ich dzisiaj 160) i zwalnia blisko 600 osób. Planuje skupić się na obsłudze zamożniejszych klientów z większych miejscowości. Pożegnanie z consumer finance Czemu DnB Nord rezygnuje z bankowości detalicznej? Żeby być precyzyjnym, bank nie zamyka

Nowoczesny bank dla klienta indywidualnego

jest jedynym wyznacznikiem. Klienci coraz częściej kierują się do placówki lub dzwonią na infolinię nie po to, by zrobić przelew, ale po to, by uzyskać poradę. Stąd kompetencje pracowników i jakość obsługi są niezmiernie ważne.Założeniem rankingu jest wybranie banku dla nowoczesnego klienta. Wykonuje

W BOK-ach pracują studenci za grosze?

W poniedziałkowej "Gazecie" opisaliśmy, jak klienci operatorów telekomunikacyjnych odbijają się od biur obsługi i nawet te z pozoru proste do załatwienia sprawy ciągną się miesiącami. Także w poniedziałek na pytania czytelników odpowiadał Tomasz Hupało, ekspert Urzędu Komunikacji

SOKiK: Provident pobierał opłaty za obsługę domową niezgodnie z prawem

Provident, firma znana z udzielania szybkich pożyczek o niskiej wartości, proponował klientom m.in. ubezpieczenie spłaty kredytu oraz możliwość udzielenia i obsługę pożyczki w domu. Ale klient, który spłacił pożyczkę przed terminem, i tak musiał zapłacić za obsługę pożyczki w domu oraz składkę

Pocztowy InPost zawarł sojusz z Kasami Stefczyka

- To kolejny etap dynamicznej ekspansji InPost na krajowym rynku. Do końca 2013 roku udostępnimy naszym klientom około 2000 punktów InPost, w których będą mogli oni skorzystać nie tylko ze standardowych usług pocztowych, ale także wykupić ubezpieczenie komunikacyjne lub majątkowe oraz doładować

Wancer do bankowców: Zakończcie wyścigi o konta i karty!

podążanie tą samą drogą. Przeciwnie: uważa, że w najbliższych latach kluczem do sukcesu będzie utrzymanie dotychczas pozyskanych klientów i zapewnienie im jak najwyższego poziomu obsługi. - Zwiększenie przychodów i zysków banków będzie teraz wymagało innego podejścia do klientów - ostrzega Wancer. I dodaje

Prezes PKO BP: koniec porządków, czas zadbać o klientów!

niektórych segmentach lepszą od konkurencji, a to dobra baza do poprawy jakości obsługi. Klient w oddziale to szansa, a nie problem. Kiedy wreszcie liczba klientów obsługiwanych przez PKO BP zacznie rosnąć? - Nie oczekuję w 2012 roku ilościowej zmiany liczby klientów. Chcemy, by to był rok zmiany jakościowej

Ranking najlepszych kont osobistych 2008 - edycja jesienna

zaskoczył: któż ma wygrywać rankingi na najlepszy bank dla nowoczesnego klienta, jak nie instytucja finansowa nastawiona na obsługę klientów niemal wyłącznie przez internet? Wiosną mBank zajął na podium trzecie miejsce, teraz wskoczył aż dwa stopnie wyżej. Przez ostatnie pół roku mBank zmniejszył dystans do

Biura Enion Energia pracują również w weekend

Spółka prowadzi ciągły monitoring punktów obsługi klienta. W przypadku pojawienia się większej liczby klientów, zwiększa się liczbę obsługujących ich pracowników. - W sobotę ruch był bardzo umiarkowany. Mimo to będziemy pracować również w niedzielę, ponieważ po mszach w niektórych kościołach

Bydgoszcz. Atos IT Services zatrudni 850 pracowników

"Centrum Wsparcia Procesów IT będzie świadczyć usługi kompleksowego utrzymania infrastruktury informatycznej, zarówno sprzętowej, jaki i aplikacyjnej. Jest to kolejny krok związany z intensywnym rozwojem naszego zakładu w Bydgoszczy, gdzie już wznoszony jest nowy budynek na potrzeby centrum&quo

"Rz": Getin Noble Bank przejmuje część DZ Banku Polska

- Przy przejęciu DZ Bank Polska przyświecały nam dwa cele. Pierwszy to oczywiście chęć zarobienia. Drugi to wzmocnienie naszej pozycji na rynku private banking - powiedział "Rzeczpospolitej" Rosiński.- Przejmujemy cały obszar private banku, w którym jest około tysiąca klientów, oraz cały

Akcje JSW: Gorąco było w piątek, w biurach wielki ruch

mijał termin zapisów dla osób uprawnionych - mówi Mieczysław Oko, kierownik jednego z katowickich punktów obsługi klienta Domu Maklerskiego PKO BP. Wszystkich obsługiwaliśmy na bieżąco, jednak robiły się kolejki, było tłoczno - dodaje Mieczysław Oko. W Warszawie też nie brakuje zainteresowanych, jednak

Gdańsk. Około 400 osób ma zatrudnić austriacka firma CCC

austriacka firma Competence Call Center oferuje usługi w 12 lokalizacjach w ośmiu krajach, w 28 językach. Oferuje rozwiązania contact, obsługując przychodzące połączenia telefonicznie, kampanie wychodzące i pisemną komunikację z klientem.

Polska na 4 miejscu w rankingu biur turystycznych Europy Środkowej

proc.). Rainbow Tours zajął pierwsze miejsce pod względem obsługi klientów (91 proc. ocen pozytywnych). Drugie miejsce w tej kategorii przypadło Neckermannowi (88,4 proc.), trzecie Sun Club (84 proc.). Najlepsze w budowaniu lojalności okazało się biuro Scan Holiday (96 proc. ocen pozytywnych). Kolejne

Drogi kliencie, tu głuchy telefon (czyli telekomunikacja z BOK-u)

Nie wiesz co robić? W walce z BOK-ami pomagają urzędnicy Czy kiedykolwiek padłeś ofiarą telekceważenia? Swoje problemy z działami obsługi klienta możecie opisać i wysłać do nas na adres: telekcewazeni@gazeta.pl Korespondencja z biurem obsługi klienta przypomina zabawę w głuchy telefon. Ale jeszcze

Czy energetycy sięgną po VoIP?

W Polsce trwa boom na telefoniczne centra obsługi klientów - call/contact centers oraz na centra telemarketingu. Centra zakładają firmy, którym zależy na obsłudze klienta masowego oraz firmy outsourcingowe. Przedstawiamy technologie, które mogą być dla nich przydatne. Najczęściej call centers

France Telecom stawia na Polskę, możliwe przejęcia firm

oczekiwania wobec TP to wzrost pozycji firmy na polskim rynku. - Ważne jest, by firma wyróżniała się na tle konkurencji, także pod względem jakości obsługi klienta. Rzecz jasna, oczekujemy także wzrostu przychodów, ale w naszym podejściu do polskiego biznesu nie chodzi tylko o liczby, ale także o dobre

Quercus: pierwsze TFI dla bogatych

wielomiliardowym molochem. Sprzedaż funduszy ma się zacząć w marcu, ale nie wiadomo jeszcze, gdzie będzie można kupić ich udziały. Szefowie Quercusa chcą podpisać umowy ze wszystkimi bankami, firmami ubezpieczeniowymi i pośrednikami, którzy specjalizują się w obsłudze bogatych klientów. W ciągu roku liczą na

UOKiK ostrzega przed nieuczciwymi "okienkami kasowymi"

Według UOKiK, który powołuje się na badania TNS OBOP, największą popularnością wśród Polaków wciąż cieszy się tradycyjne uiszczanie opłat na poczcie czy w oddziale bankowym. Jednak coraz częściej decydujemy się na skorzystanie z usług inkasentów, punktów obsługi klienta oraz przelewu

We wrocławskim Albercie produkty są bezcenne

się odnoszą. Dodatkowo obsługa dbając o spokój klientów, wyłączyła czytniki kodów kreskowych, aby nikt nie musiał zaprzątać sobie głowy sprawdzaniem ceny przed pójściem do kasy. A myślałam, że podobnie to tylko za Lepszego Ustroju bywało... - komentuje Internautka. Wysłaliśmy pytanie o brak czytników

Polacy kochają placówki: tylko co ósmy omija je szerokim łukiem!

klienta lub oddziału danej instytucji. Aż 83 proc. badanych stwierdziło, że chcąc załatwić jakąś sprawę przynajmniej od czasu do czasu kontaktuje się osobiście z pracownikiem danej instytucji w jej biurze obsługi. Pozostali - 17 proc. osób - nie korzystają z takiej formy kontaktu lub jej nie znają. Na

Padł system bankowości elektronicznej ING Banku

się do systemu bankowości elektronicznej, powinien spróbować jeszcze raz za kilka minut - powiedział serwisowi Wyborcza.biz Piotr Utrata, rzecznik banku ING. - Do końca dnia awaria powinna zostać całkowicie wyeliminowana - dodaje. Klienci mogą cały czas bez problemu korzystać z obsługi w oddziałach

W walce z BOK-ami nie jesteś sam

Wczoraj opisaliśmy historie czytelników lekceważonych przez biura obsługi klienta firm telekomunikacyjnych. Pokazaliśmy ciągnące się latami próby załatwienia - zdawałoby się oczywistych - reklamacji, ginięcie informacji w systemie czy nasyłanie firm windykacyjnych, gdy klient nie ma żadnego

Najlepsza stacja benzynowa w Europie... w Bydgoszczy

klientom. Jeśli jest tłok, pan Darek pomaga także swojej koleżance Justynie i kasuje klientów. Justyna Matthews, pracownica stacji od 13 lat. Uśmiechnięta i uprzejma, nawet dla tych bardziej opryskliwych klientów. Violetta Górska wraz z mężem zarządza stacją od 14 lat. Pańskie oko konia tuczy - osobiście

"Polska": Złe wieści dla 6 milionów klientów PKO BP

broni się mówiąc, że w ten sposób dostosowuje koszty do realiów rynkowych, a nowe opłaty i tak będą korzystniejsze niż oferta konkurencji. - W przeciwieństwie do naszych konkurentów przez dwa lata nie podnosiliśmy opłat. Klienci mogą obniżyć koszty, decydując się na obsługę kont przez internet. O

"Polska": PKO BP podnosi opłaty za konta, karty i kredyty

koszty, decydując się na obsługę kont przez internet. O podwyżkach informujemy z odpowiednim wyprzedzeniem, by niezadowoleni ewentualnie mogli zrezygnować z naszych usług. Biorąc pod uwagę, że nasza oferta jest ciągle konkurencyjna, nie sądzę, żebyśmy stracili zbyt wielu klientów - powiedział "

Kupujesz w Albercie, licz wszystko dwa razy

: - Litrowa butelka na półce kosztowała 3,69 zł, a w kasie 3,85 zł. Dodatkowo kody produktów na butelce i etykiecie na półce były różne, czym się oczywiście broniła obsługa sklepu (cytuję: "Na kody też trzeba patrzeć"). Pan Jacek zwrot nadpłaty odzyskał po pięciu minutach. - Co ciekawe, przede mną

Chcą przebić mBank. Idea Bank zapowiada technologiczną rewolucję

transakcyjny, który ma sprostać potrzebom nawet najbardziej mobilnego klienta i który da mu nie tylko narzędzia do transakcji, ale także mnóstwo informacji pomagających w zarządzaniu firmą. Bankowość w chmurze Widziałem wersję demo nowego systemu transakcyjnego Idea Banku. Więcej szczegółów oraz screenshotów

Credit Suisse wchodzi na rynek z ofertą private banking

Credit Suisse na polskim rynku działa od początku lat 90. Doradza przy prywatyzacjach, fuzjach i przejęciach przedsiębiorstw. Zatrudnia kilkaset osób. Teraz chce się zaopiekować portfelami najbogatszych Polaków. Celem banku są klienci, którzy mają co najmniej 1 mln franków szwajcarskich do

Polski bank zgarnia tytuł najlepszego banku internetowego świata

- za wielokanałową sprzedaż i interakcję z klientami. Kolejnym wyróżnionym został jeden z największych banków w Korei Południowej - Hana Bank - za efektywność sprzedaży. Pole analizy zachowań konsumentów zdominował włoski Intesa Sanpaolo. Nagrodzono też turecki Aktifbank za uniwersalny kanał

Ranking kont osobistych "Gazety": wygrywają Bank Pocztowy i Toyota Bank

klientów preferujących obsługę w oddziałach i za pośrednictwem telefonu mają Bank Pocztowy ze swoim Kontem Standard oraz bank BOŚ, który oferuje Konto Wyjątkowe. Tuż za ich plecami znalazł się Polbank ze swoim Kontem Samooszczędzającym, a tuż za podium - z niewielką stratą - konto Wydajesz i Zarabiasz

"Dziennik Gazeta Prawna": Klauzula zdrowego rozsądku

W czwartek spis liczył 2707 pozycji wyszczególnionych na 676 stronach pliku PDF. Codziennie dopisywane są dwie nowe. Według przedsiębiorców niebawem spisanie prostej umowy będzie wymagać wynajęcia kancelarii prawnej. Bałagan wykorzystują stowarzyszenia prokonsumenckie. Gdy wyłapią w umowach i regula

Proszę czekać, będzie rozmowa...

konsumentów. Oto kluczowe wnioski z badania:- Większość respondentów docenia doskonałe doświadczenia w relacjach z centrum kontaktowym, co okazało się kluczem do budowania lojalności klienta. Z drugiej strony, więcej niż połowa badanej populacji przyznała, że słabe relacje z centrum obsługi klienta były

Klienci odwracają się od McDonald's? Znanej sieci brakuje pomysłów

. McDonald's zrobił to, chcąc upodobnić się nieco do sieci Starbucks i podebrać jej część klientów. Jednocześnie firma proponowała zbyt mało innowacyjnych propozycji w swoim tradycyjnym menu, przez co klienci zaczęli odwiedzać inne lokale. Są też efekty - od początku roku akcje McDonald's potaniały już o 14

Czy można się wypisać z TP SA?

Problemy TP SA z Błękitną linią wykorzystują już konkurenci. Można spotkać ich przedstawicieli przed nielicznymi biurami obsługi klienta, gdzie proponują zmianę operatora. Problem w tym, że w wielu miejscach w Polsce wciąż nie jest to możliwe i zdani jesteśmy na łaskę monopolisty. Ceny

Sky Club celowo oszukiwał klientów? Zawiadomienie do prokuratury

Marszałek województwa Adam Struzik podał decyzję o powiadomieniu prokuratury na specjalnej konferencji prasowej. Sky Club ogłosił upadłość 3 lipca, a jeszcze kilkanaście godzin wcześniej pracownicy spółki zbierali pieniądze od klientów biura. - Główne zarzuty wobec biura to doprowadzenie do

Alpiq łączy swoją działalność handlową w Europie Środkowej i Wschodniej

Przy spodziewanych przychodach w kwocie 1,5 mld franków szwajcarskich w 2010 r., spółka ta jest jednym z największych przedsiębiorstw w Republice Czeskiej, aktywnie działającym na terenie 15 krajów Europy Środkowej i Wschodniej. Obejmujący ok. 30 TWh energii portfel spółki jest jednym z najbardziej

Polacy niezadowoleni z usług swoich banków, ale niechętni do zmian

Na zlecenie firmy doradczej Deloitte TNS Polska przeprowadził badania na reprezentatywnej grupie 2 tys. osób w Polsce, 1 tys. w Czechach, na Słowacji, Węgrzech i w Rumunii. Na podstawie wyników badania Deloitte przygotowało raport "Kurs na zmiany. Doświadczenie klienta w relacjach z bankami

KPMG o 8 najlepszych lokalizacjach dla centrów usług wspólnych dla firm

Polska jest atrakcyjna z punktu widzenia inwestorów jako miejsce lokalizacji takich centrów - wynika z raportu przygotowanego przez firmę doradczą KPMG na zlecenie Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych. Pozycja Polski poprawiła się w wyniku osłabienia złotówki - wyjaśnił w piątek na

450 nowych miejsc pracy w łódzkim DHL-u

Centrum Obsługi Klienta przejmie 80 proc. wszystkich zleceń z całej Polski. Tu będziemy mogli zadzwonić, by dowiedzieć się, czy nasza paczka dotarła już do celu (trasa przesyłek będzie monitorowana). Centrum mieści się między ulicami Targową i Dowborczyków. Zajmuje dwa piętra, które DHL wynajmuje od

Nie działa strona banku ING. Klienci: może to to samo co w mBanku?

"Od 12:00 nie działa system online ING, wyłożył się na tyle, że nie można nawet się zalogować" - narzekają klienci w listach do serwisu Alert24. Na stronie pojawiła się informacja: "Przepraszamy. W chwili obecnej występują przejściowe trudności z dostępem do serwisu ING BankOnLine

Bank of China za tydzień otwiera oddział w Polsce. Będzie też oferta detaliczna

konto w chińskim banku, gdzie mogą korzystać z waluty RMB, czyli chińskiego juana, co ułatwia współpracę z partnerem chińskimi - mówi przedstawiciel Bank of China. Jak zapewnia Bartosz Komasa, bank nie zamyka się na klientów indywidualnych. - W pierwszych miesiącach będziemy

Już kilkadziesiąt tysięcy polis. Ubezpieczyciel z... Gibraltaru podbija rynek

ubezpieczyć się na życie osobom starszym, mającym nawet do 85 roku życia. To grupa klientów zwykle odsyłana w kwitkiem przez tradycyjnych ubezpieczycieli. W 4Life Direct chwalą się, że tylko u nich starsi klienci mogą zawrzeć polisę bez konieczności odbycia badań lekarskich. - Wystarczy zgłosić się przez

Czekał 2,5 godziny na połączenie z infolinią

Mężczyźnie zepsuł się dekoder telewizji cyfrowej. Po dwóch miesiącach użytkowania zaczął się bez powodu wyłączać. Klient skontaktował się z pomocą techniczną firmy Funai. Po około 60 minutach oczekiwania udało mu się połączyć z konsultantem, który w ciągu pięciu minut ustalił, że dekoder wymaga

Louis Vuitton też nabija klientów w butelkę

Klientka zdecydowała się na model Speedy 30. Otrzymała jednak wersję Speedy 25. Torebka ta jest o 25 dolarów tańsza, a na dodatek sporo mniejsza od "trzydziestki". Tymczasem kobiecie zależało właśnie na takim, a nie innym rozmiarze.Najpierw producent wysłał klientce specjalny blankiet, prz

Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Zapytaj ekspertów
Bestsellery